Guten Tag,

nach unendlich langen Gesprächen und keiner Hilfe wende ich mich an dieses Forum.

Hintergrund und Verlauf in kurzen Stichworten:

• Neubau Doppelhaus, zwei Aufträge für Hausanschluss bestellt und durchgeführt (nach Status auf Telekom-Homepage seit dem 09.04.19 fertiggestellt - Kunde kann bestellen!). 
• Bestellen per Telefon beider Doppelhaushälften erfolgt.
• Eingangsbestätigung erhalten.
• Techniker war beim Nachbarn, Internet ist verfügbar.
• Wir bekommen eine automatisierte Email mit nächsten Termin 15.08.19.
• Nach etlichen Telefonaten und unterschiedlichsten Aussagen stellte sich heraus, dass die Hausnummern im Auftrag falsch waren. Die Telekom hatte aber inzwischen Briefe an die Bauherrin versendet mit den richtigen Hausnummern (die Gemeinde hat Sie der Telekom gemeldet). Wie sind die internen Prozesse? Ich verstehe es einfach nicht.
• Wieder etliche Telefonate geführt, jedes mal andere Aussagen. (Das dauert eben, keine Ressourcen im Gebiet, wir müssen den Auftrag nochmal stornieren, ..."

Wie kann es sein, dass ein Bauherr mit einem teuren Hausanschluss so dermaßen hingehalten wird? Wie definieren Kundenservice?

Wirklich unfassabar...

Mal sehen, wie lange ich hier warten muss bis jemand eine "wirkliche" Lösung hat.

Viele Grüße,