Nach mehreren Telefonate wurden die Vertragslage inzwischen korrigiert, sodass aktuell nur noch ein Festnetzvertrag auf meiner Adresse Aktiv ist.
Allerding ist leider immer noch ungeklärt, wie es mit den doppelt abgebuchten Beträgen verfahren wird. (Telefonsupport konnte mir da nicht wirklich weiterhelfen...)
Über ein paar Monaten liefen zwei Festnetzverträge parallel auf der derselben Adresse (aber über zwei Vertragsnummern)
Eine gleichzeitige Nutzung bei der Verträgen, wäre also technisch gar nicht möglich gewesen.
Nach Feststellung des Problems habe ich umgehend den Support kontaktiert, jedoch konnte mich niemand aufklären wie dies zustande gekommen ist und wie es mit einer Rückerstattung aussieht....
vor 3 Stunden
Wie kann man sich das vorstellen? Hast du einfach plötzlich 2 Rechnungen bekommen oder hast du eine Umstellung beantragt und danach kam es zu 2 Anschlüssen?
Was für Tarife wurden denn in der Rechnung aufgeführt?
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vor 3 Stunden
Ich meine ich hatte damals über Check24 eine Umstellung beauftragt und ich muss zugeben leider ist es mir auch erst ein paar Monate später aufgefallen, dass ich zwei Rechnungen kriege. Beides Glasfaser 150
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von
vor 3 Stunden
Danke für die Info , dann verschiebe ich das mal in den Privatkundenbereich
von
vor 3 Stunden
Hallo @Nino177,
bitte hinterlege deine Rückrufnummer in deinen Profildaten und gib mir kurz Bescheid, wann ich dich gut erreichen kann. 🙂
Beste Grüße
Onur
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von
vor 3 Stunden
@Onur Ö.
Hallo @Nino177,
bitte hinterlege deine Rückrufnummer in deinen Profildaten und gib mir kurz Bescheid, wann ich dich gut erreichen kann. 🙂
Beste Grüße
Onur
die Profildaten von @Nino177 sind hinterlegt 🤔
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Nino177
hmm, etwas kurios.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 3 Stunden
Ist erledigt. Danke!
von
vor 3 Stunden
@Nino177
gebe es mal an die Teamies weiter 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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