Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich hoffe, ihr könnt mir bei meinem Anliegen weiterhelfen.

Ich habe gestern entdeckt, dass ich seit meinem Umzug (vor etwas über einem Jahr) offenbar zwei Verträge bei euch laufen habe – und somit doppelt zahle, obwohl ich nur einen Vertrag über Check24 abgeschlossen hatte.

Damals erhielt ich tatsächlich zwei Auftragsbestätigungen, die etwa zwei Stunden auseinander lagen, was mich zwar gewundert hat – aber ich bin damals fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das irgendein technischer Vorgang sei oder mit der Bearbeitung zu tun hat. Ich hatte ja nur einen einzigen Vertrag aktiv über Check24 gebucht und auch nur eine Buchungsbestätigung von dort erhalten.

Leider habe ich den zweiten Vertrag nie bewusst abgeschlossen und damals nicht verstanden, dass es sich um einen zusätzlichen Vertrag handelt. Auch beim Anschlusstermin wurde nur einer der beiden Anschlüsse umgebucht – und ich bekam eine Bestätigung für einen Termin, an dem ich gar nicht zuhause war, was mich zusätzlich verwirrt hat.

Ich bin Studentin und zahle nun seit über einem Jahr den doppelten Betrag, was für mich finanziell wirklich eine starke Belastung ist – insbesondere, da der Vertrag offenbar auch noch bis Februar nächsten Jahres gebunden ist. Ich würde daher sehr gerne klären, ob der zweite Vertrag vorzeitig gekündigt werden kann und ob es Möglichkeiten einer Rückerstattung bzw. Kulanzlösung gibt.

Könnte sich bitte jemand vom Telekom hilft Team das einmal genauer anschauen?

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße
Saskia