Solved
Downloadraten sehr schlecht.
4 years ago
Hallo Telekom,
also wir (einige Nachbarn und ich) haben as Problem das seit letzer Woche ca Donnerstag die Downloadraten extrem schlecht sind.
Die Leitungen sind alle laut Telekom sauber im Sinne von keine Fehler erkennbar. Es sind unterschiedliche Endgeräte wie speedPorts oder Firtzbox im Einsatz. Die Tickets wurden alle geschlossen mit dem Hinweis das eine Tiefbaustörung vorlag die behoben wurde. Das Problem gibt es aber immer noch. Jenachdem welchen Hotline Mitarbeiter man so erreicht werden Ports resettet oder nochmal ein Techniker zum Anschluss geschickt , da das Problem vermeindlich an dem jeweiligen Port liegen muss.
Wir haben jedoch alle zumindest die Vermutung/Sorge das doch die "Flächenstörung" nicht behoben wurde. Und es nochmal 3 Tage dauert bis das überhaupt erkannt wird. Mir hat man gerade am Telefon erklärt das der Prozess eben so sei, es fährt ein Techniker heraus und prüft nochmal alles.. Vielleicht haben Sie ja mehr Möglichkeiten zumindest die Flächenstörung zu hinterfragen.
Vielen Dank
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4 years ago
Hallo @Wernermarcel ,
in den meisten Router kann man den DSL-Sync und die provisionierte Bandbreite ablesen.
Passen die?
Wenn ja, liegt das Problem woanders.
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4 years ago
Ich bin der Meinung die sind richtig:
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4 years ago
Wenn wirklich ein Problem vorliegt, dessen Lösung Tiefbau erfordert, dann ist das seit letztem Donnerstag garantiert noch nicht erledigt.
Wahrscheinlicher ist, dass das Ticket vom Kundenservice geschlossen wurde weil der Auftrag an PTI , die Abteilung die für die Kabelreparaturen zuständig ist, weitergegeben wurde.
IdiVerrückterweiseAus unerfindlichen Gründen bekommen die Kunden in diesem Fall die Benachrichtigung, dass die Störung beseitigt sei, auch wenn sie es noch lange nicht ist.17
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4 years ago
Ich hänge natürlich direkt mit einem sauber geschirmten Kabel an der Fritzbox. Und ja die V4 Variante liefert genauso schlechte Werte.
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4 years ago
@Wernermarcel
Mal sehen, ob sich jemand vom Team meldet.
Die sollten eigentlich in der Lage sein das Nadelöhr zu finden.
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4 years ago
Ja, ich habe da mal Bescheid gesagt.
@Wernermarcel , gib hier bitte noch ein Zeitfenster für einen Anruf des Teams an, danke.
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4 years ago
die Kollegen haben vermutet, dass die Ursache an der Linecard liegen könnte. Diese wurde inzwischen neu gestartet. Morgen soll ein Techniker vorort die Leitung überprüfen.
Gruß
Jürgen Wo.
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1 year ago
Na dann probieren wir es morgen um 12:00 Uhr ?
Interessantes Verhalten, gestern um 21:00 Uhr war es dann wieder normal.
Heute am Tag bin ich mehrfach aus Teams gefallen und hatte Probleme bei den Remote Zugriffen ich konnte parallel leider nicht messen.
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1 year ago
Hallo @Wernermarcel,
abgemacht. Dann probieren wir es morgen ab 12:00 Uhr.
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
Hallo @Wernermarcel,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, auch nach 12 Uhr
Die Störungsmeldung läuft, ein Rückruftermin ist vereinbart - da möchte ich mich nun ungern einmischen.
Sollte es aber bei Bearbeitung der Störung nicht weitergehen, dann bin ich natürlich gerne für dich da.
Halte uns auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Sarah S.
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4 years ago
Hallo Zusammen ,
vielen Dank für die Hilfe. Ich musste noch 2 mal umgesteckt werden auf eine andere LineCard dann hat es funktioniert. Leider müssen meine Nachbarn alle einen extra Auftrag aufmachen sodass Ihr Problem gefixed wird. Also war das Problem eine defekte LineCard obwohl alles gut aussah. Ich habe nun entsprechend die Downloadraten die ich erwarte.
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1 year ago
Vielen Dank , das sind die Auszüge meiner FRITZ!Box und die meiner Nachbarin.
FRITZ!Box7590.pdf
FRITZ!Box 7590 Info 21.2.24.pdf
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1 year ago
@Wernermarcel
Die Syncwerte passen.
Mit welcher Datenrate wird denn die Internetverbindung hergestellt?
Deine Messungen sind schlicht Schrott.
Einmal sehe ich WiFi. Mit welcher Übertragungsgeschwindigkeit ist dein Smartphone (mit was) verbunden?
Einmal sehe ich 5G .
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1 year ago
Vielen Dank , das sind die Auszüge meiner FRITZ!Box und die meiner Nachbarin.
Die sehen top aus, genau wie vor drei Jahren. Das heißt, eine eventuelle Störung muss über die Messung des Datendurchsatzes nachgewiesen werden. Der angehängte Screenshot mit dem Speedtest ist dazu wenig geeignet, denn der Test wurde über WLAN durchgeführt, noch dazu fällt das WLAN mit schlechter Signalstärke auf dem Testgerät ein.
Wenn Du zeigen willst, dass der Anschluss wirklich gestört ist, machst Du am besten Eine Messung nach den Vorgaben der Bundesnetzagentur. Das heißt vor allem:
- Messung über einen LAN-Anschluss am Router, nicht WLAN
- Es muss eine Gigabit-LAN-Verbindung hergestellt werden
- Falls ein Laptop verwendet wird, muss dieser während der Messung am Strom angeschlossen sein
- Während der Messung darf kein anderes Gerät Daten übertragen. Am besten stöpselst Du alle anderen Geräte vom Router ab und schaltest WLAN am Router aus
Details zum Ablauf einer rechtssicheren Messung findest Du hier:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html
Die BNA stellt eine Handreichung mit technischen Details zur Messung bereit, die findest Du hier:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1
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1 year ago
Das stimmt natürlich, obwohl dort 5G stand war aber wlan.
Ich habe den Router nochmal Stromlos gemacht und auch direkt mit einem LAN Kabel an der Box gemessen. Ich habe auch von 2 unterschiedlichen Windowsrechnern aus gemessen.
Mich wundern die Latenzen ein wenig , ich hätte eher 11-15ms erwartet hmm.
Die Messkampagne hab ich gestartet aber das wird ein paar Tage dann dauern.
Ach und hier noch die Übersicht von einem PC:
Breitbandmessung_21_02_2024_18_24_12.pdf
Breitbandmessung_21_02_2024_18_33_54.pdf
Breitbandmessung_21_02_2024_19_05_35.pdf
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