Drei Abschlusstermine bzgl. Glasfaser?
vor 3 Monaten
Hallo liebes Telekom hilft Team,
es geht um einen neuen Telekom-Glasfaser Anschluss in einem Einfamilienhaus.
Ich befinde mich in einem scheinbar unendlichen Kreislauf von Glasfaser Abschlussterminen und möchte nun hier einmal mein Glück versuchen. Vielleicht kann mir hier jemand helfen, damit der Anschluss funktioniert.
20.5.2026: Das Glasfaser-Leerrohr wurde ins Haus geführt und die Faser wurde eingeblasen. Außerdem wurde die Dose gesetzt.
3.6.2026: Abschlusstermin 1: Die Dose wurde "finalisiert" und es wurde eine Glasfaser-ID aufgeklebt. Allerdings gibt es leider kein Signal. "Den Rest macht die Telekom" sagte der Techniker. Ich bekomme anschließend eine neue E-Mail, dass ich einen Abschlusstermin buchen soll. Die Hotline kann mir leider nicht helfen. Ok. Ich buche einen weiteren Abschlusstermin und muss 2 Wochen warten.
26.6.2026: Abschlusstermin 2: Der Techniker verifiziert, dass die Leitung "physisch" ok ist. Er hat im Kasten auf der Straße auch alles überprüft. Der Techniker meint, das Problem liege weiter "drin" bei der Telekom. Eventuell "Port im Rechenzentrum falsch gesteckt".
Nun habe ich eine weitere E-Mail bekomme. Ich solle meinen dritten Abschlusstermin buchen. (?)
Und nun wende ich mich an euch, weil ich das Gefühl habe, dass mir die Hotline auch nicht richtig helfen kann. Kann bitte jemand einmal schauen, wo das Problem liegt? Laut Techniker ist auf meiner Seite alles in Ordnung. Der Techniker sollte ja auch einen Bericht vom Einsatz des 26.6.2026 hinterlassen haben.
Ihr könnt mich jederzeit telefonisch kontaktieren.
Vielen Dank vorab!
112
0
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 24 Stunden
86
0
7
vor 2 Monaten
170
0
17
253
0
48
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Monaten
Hallo @FiberFan2026,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Wie besprochen, schaue ich einmal was ich rausfinden kann.
Liebe Grüße
Belana
1
von
vor 3 Monaten
Hi @Belana M. ,
vielen Dank für deinen Einsatz! Konntest du schon etwas herausfinden?
Viele Grüße,
FiberFan2026
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @FiberFan2026,
wir haben die Rückmeldung bekommen, dass die Inventarisierung der Dose nicht vollständig abgeschlossen wurde. Du dir online einen neuen Termin buchen kannst.
Kannst du das einmal checken?😬
Viele Grüße Lisa
0
0
vor 3 Monaten
Hallo @Lisa W. ,
das Glasfaser-Portal funktioniert nun leider nicht mehr: "Der aufgerufene Zugangslink zum Glasfaser-Portal gehört zu einer Bestellung, die nicht mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist.".
Bist du sicher, dass wirklich ein 3. Abschlusstermin jetzt die Lösung ist?
@Belana M. und ich haben telefonisch besprochen, dass ein 3. Termin nicht die Lösung ist.
Gern könnt ihr mich telefonisch kontaktieren. Die Glasfaser-ID der Dose etc. habe ich alles schon durchgegeben.
Vielen Dank!
0
8
von
vor 3 Monaten
Hallo @FiberFan2026,
den zweiten Auftrag kann ich hier nicht mehr finden. Das sieht also gut aus. 😊
Die Info die du bekommen hast, habe ich jetzt nochmal im Ticket ergänzt.
Liebe Grüße
Belana
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @FiberFan2026,
ich habe jetzt die Rückmeldung bekommen, das die Dose schon inventarisiert ist und das man mit dir im Kontakt steht wegen des genannten Fehlers.
Ist das richtig?
Liebe Grüße
Belana
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Belana M. ,
vielen Dank für deine Hilfe. Ich wurde inzwischen kontaktiert und es war bereits ein Techniker hier, der festgestellt hat, dass die ersten 3 Fasern des Kabels kaputt sind. Auf Faser 4 kommt wohl ein Signal aber sehr schlecht. Das hat ein weiterer Messtechniker herausgefunden.
Mein aktueller Stand ist, dass ich einen neuen Termin bekomme werde, wo ein neues Glasfaser-Kabel eingeblasen werden soll.
Viele Grüße!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von