Dringend: Gesetzliche Weiterversorgung nach Haustür-Slamming verweigert (Rufnummer: 0xxxxx7)
vor 7 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten für einen eskalierten Sonderfall bezüglich eines älteren Angehörigen in Bremen.
Ein unberechtigtes Haustürgeschäft (Slamming) durch Vodafone führte zur Abschaltung des reinen analogen Festnetzanschlusses. Vodafone hat den Fehler bereits eingestanden, den Vertrag komplett storniert und den Port sowie die Rufnummer 04xxxxxx umgehend wieder freigegeben.
Die normale Telekom-Hotline weigert sich nun jedoch beharrlich, den Anschluss wieder hochzufahren, und beruft sich auf interne Systemprobleme mit der alten analogen Plattform. Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Da der Senior dringend auf das Telefon angewiesen ist und ich die Einrichtung vor Ort übernehmen kann, fordern wir hiermit die manuelle Buchung der neuen Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) unter Beibehaltung der alten Bremer Rufnummer. Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Bitte schalten Sie das Ticket für den Datenaustausch frei, damit ich Ihnen die Kundennummer des Seniors mitteilen kann. Vielen Dank!
Dringend: Gesetzliche Weiterversorgung nach Haustür-Slamming verweigert (Rufnummer: 0xxxxxxxxx7)
Text:
Hallo Telekom-hilft-Team,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend die Hilfe eines Experten für einen eskalierten Sonderfall bezüglich eines älteren Angehörigen in Bremen.
Ein unberechtigtes Haustürgeschäft (Slamming) durch Vodafone führte zur Abschaltung des reinen analogen Festnetzanschlusses. Vodafone hat den Fehler bereits eingestanden, den Vertrag komplett storniert und den Port sowie die Rufnummer 0xxxxxxx umgehend wieder freigegeben.
Die normale Telekom-Hotline weigert sich nun jedoch beharrlich, den Anschluss wieder hochzufahren, und beruft sich auf interne Systemprobleme mit der alten analogen Plattform. Damit verletzt die Telekom die gesetzliche Weiterversorgungspflicht gemäß § 59 TKG bei unberechtigtem Anbieterwechsel.
Da der Senior dringend auf das Telefon angewiesen ist und ich die Einrichtung vor Ort übernehmen kann, fordern wir hiermit die manuelle Buchung der neuen Telekom Telefon-Box (Call Basic via Funk / Call Connect via Funk) unter Beibehaltung der alten Bremer Rufnummer. Aufgrund des unverschuldeten Slammings erwarten wir die kostenfreie Bereitstellung der Hardware.
Bitte schalten Sie das Ticket für den Datenaustausch frei, damit ich Ihnen die Kundennummer des Seniors mitteilen kann. Vielen Dank!
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( @Marcel2605 )
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vor 7 Tagen
Hallo Alex,
um nochmal den Faden aufzunehmen, ich wollte nach einem Tag telefonieren mit Vodafone und Telekom lediglich Bewegung in die Sache bringen da mein Vater ohne Telefon ist.
Vorgehensweise und auch den Text habe ich aus dem Netz, bedeutet ich habe das so auch an die Bundesnetzagentur weitergeleitet.
Im Kontaktformular hab ich jetzt meine Telefonnummer hinterlegt.
MfG
Jörg Neumann
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von
vor 7 Tagen
Hey Jörg,
und an die Bundesnetzagentur hast du das Fehlverhalten von Vodafone gemeldet?
Und danke dir! Ich vermerke dann, dass dich morgen ab 10 Uhr jemand anruft. 🙂
Liebe Grüße
Alex
von
vor 7 Tagen
Vorgehensweise und auch den Text habe ich aus dem Netz,
Hallo Alex,
um nochmal den Faden aufzunehmen, ich wollte nach einem Tag telefonieren mit Vodafone und Telekom lediglich Bewegung in die Sache bringen da mein Vater ohne Telefon ist.
Vorgehensweise und auch den Text habe ich aus dem Netz, bedeutet ich habe das so auch an die Bundesnetzagentur weitergeleitet.
Im Kontaktformular hab ich jetzt meine Telefonnummer hinterlegt.
MfG
Jörg Neumann
Ist wirklich schade, dass ihr nicht mehr in der Lage seid, in wenigen eigenen Worten nett und freundlich um Hilfe zu bitten!
🥺
von
vor 7 Tagen
um nochmal den Faden aufzunehmen, ich wollte nach einem Tag telefonieren mit Vodafone und Telekom lediglich Bewegung in die Sache bringen da mein Vater ohne Telefon ist.
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Im Kontaktformular hab ich jetzt meine Telefonnummer hinterlegt.
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um nochmal den Faden aufzunehmen, ich wollte nach einem Tag telefonieren mit Vodafone und Telekom lediglich Bewegung in die Sache bringen da mein Vater ohne Telefon ist.
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MfG
Jörg Neumann
Ganz großes Kino, dann warte ab was die BNA gegen Vodafone entscheidet.
🙄
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
Na wenn du jetzt ne Beschwerde über die Telekom rausgeschickt hast, ist das Team hier raus...
Kopfschüttel
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @Billy,
Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass der zugesagte Rückruf bislang nicht erfolgt ist. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie ärgerlich und belastend die Situation ist. Wir melden uns morgen in der von dir angegebenen Zeit.
Vielen Dank und dennoch eine schöne Nacht
Florian
0
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vor einem Tag
Hallo @Billy,
leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erriechen.
Wann passt es besser?
Viele Grüße
Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo,
ich bin ab jetzt wieder erreichbar.
Billy
0
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von
vor einem Tag
@Billy
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie gerade besprochen halte ich Rücksprache mit den Kollegen vom Anbieterwechsel. Die Rückmeldung werde ich vermutlich erst nach dem Wochenende erhalten, melde mich dann aber am Montag gegen 18 Uhr erneut.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Alexander Li. @Wiebke Kr. @Florian Sa. zur Info
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Uneingeloggter Nutzer
von