Gelöst
DRINGEND: Kündigung am 18.01. – Suche nach hinterlegtem Glasfaser-Angebot (200€ Gutschrift)
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte eure schnelle Hilfe als „Recherche-Profis“, da mir die Zeit davonläuft: Mein Vertrag endet bereits am 18.01.2026.
Eigentlich möchte ich sehr gerne bei der Telekom bleiben und auf Glasfaser wechseln. Im November/Dezember wurde mir in der Hotline ein Angebot zur Kündigungsrücknahme gemacht, das ich gerne annehmen möchte:
- Kein Anschlusspreis
- DSL-Übergangstarif (29,95 €)
- Glasfaser 150 (Monate 1–3: 19,95 €, danach 40,95 € inkl. 5 € Dauer-Rabatt)
- Einmalige Gutschrift von 200 €
Zuletzt gab es Verwirrung an der Hotline (Thema „nur für Neukunden“), was aber bei einem Rückgewinnungsangebot ja eigentlich kein Hindernis sein sollte. Da mein Vertragsende nun kurz bevorsteht, muss ich zeitnah wissen, ob ihr dieses Angebot (inkl. der 200 €) im System findet und einbuchen könnt.
Sobald ich eure Bestätigung habe, ziehe ich die Kündigung sofort zurück. Da der 18.01. vor der Tür steht, freue ich mich über eine sehr kurzfristige Rückmeldung!
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank für eure Hilfe im Endspurt!
Viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 03.01.2026 14:37 eskaliert.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Ein Angebot am Telefon ist nur solange gültig, wie das Gespräch läuft.
Das Angebot ist weg.
jemand von Team kann dir ein neues unterbreiten, ich denke aber nicht das diese Konditionen getroffen werden.
0
vor 3 Tagen
Es gibt bei Festnetzanschlüßen kein Vertragende (sei denn man kündigt),
es endet die MVD, danach laufen die mit monatlicher Kündigungsfrist weiter.
Im November/Dezember wurde mir in der Hotline ein Angebot zur Kündigungsrücknahme gemacht, das ich gerne annehmen möchte:
Solche Angebote, gelten nur beim Anruf,
aber du kannst ja mal auf die Teamies warten oder die Rückgewinnung anrufen.
0
vor 3 Tagen
@Buster01 Danke für das Zitat, genau darum geht es mir: Die Konditionen wurden mir im Rahmen der Kündigungsrückgewinnung konkret so angeboten. Da das Team hier – im Gegensatz zu uns Usern – Einsicht in die Kundenhistorie und die hinterlegten Gesprächsnotizen hat, bin ich optimistisch, dass sich das Angebot dort wiederfindet.
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4
von
vor 3 Tagen
0
von
vor 3 Tagen
Hallo und willkommen @TS/ST,
@Kugic hat es bereits ganz richtig gesagt: Die Angebote der Kündigerrückgewinnung gelten nur während des Telefonats und werden nur vermerkt, wenn sie (auch während des Gespräches) angenommen wurden. Leider können wir von Telekom hilft nicht dieselben Angebote wie die Kündigerrückgewinnung machen. Am besten wendest Du Dich Montag direkt an die Rufnummer, die auf der Kündigungsbestätigung steht, dabei handelt es sich um die Kündigerrückgewinnung.
Tut mir leid, dass ich nicht mehr tun kann.
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 3 Tagen
Hallo und willkommen @TS/ST,
@Kugic hat es bereits ganz richtig gesagt: Die Angebote der Kündigerrückgewinnung gelten nur während des Telefonats und werden nur vermerkt, wenn sie (auch während des Gespräches) angenommen wurden. Leider können wir von Telekom hilft nicht dieselben Angebote wie die Kündigerrückgewinnung machen. Am besten wendest Du Dich Montag direkt an die Rufnummer, die auf der Kündigungsbestätigung steht, dabei handelt es sich um die Kündigerrückgewinnung.
Tut mir leid, dass ich nicht mehr tun kann.
Liebe Grüße
Nicole
@Gelöschter Nutzer
da der Ping von @Nicole G. fehlt nochmal zur Info für dich 👍
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Das Angebot ist verfallen, eventuell bekommst du ein Verlängerungsangebot. Das wird aber nicht so ausfallen wie du es gerne hättest bzw. die von dir beschriebenen Konditionen. Reisende soll man nicht aufhalten!
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vor 3 Tagen
@Gelöschter Nutzer
Warum hast du das Angebot nicht angenommen, als es dir gemacht wurde?
Danach hättest du ja 14 Tage Zeit gehabt, darüber nachzudenken und evtl. zu kündigen.
Wie schon geschrieben, ein tel. Rückholangebot gilt immer nur bis zum Ende des Gespräches.
0
vor 3 Tagen
4
von
vor 3 Tagen
Kurzes Update: Die Kennzeichnung als 'Lösung' ist nicht korrekt, da mein Anliegen noch offen ist.
Doch die Kennzeichnung als Lösung ist korrekt, sie entspricht nur nicht deinem Wunsch!
von
vor 3 Tagen
Bitte schaut euch die Kontakthistorie von Nov/Dez an. Das Angebot wurde mir im Rahmen der Kündigungsrückgewinnung fest zugesagt und war die Basis für meine Planung.
Wie oft denn noch, das Team hier kann diese Angebote nicht buchen, genau so wenig wie den Onlinevorteil oder BHS Sonderpreise.
Ruf bei der Rückgewinning und versuch dein Glück. Du willst sparen? Na dann mach auch was dafür.
von
vor 3 Tagen
Zusatz:
Neukunde bist du zudem auch nach der erfolgreichen Abschaltung nicht sofort. Im Festnetz müssen erst einige Monate vergangen sein bis du wieder als Neukunde vorstellig werden kannst. Tschüssi und eine unfallfreie Abschaltung!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
@Nicole G. Danke für die Info, Nicole. Ich kläre das dann am Montag direkt mit der zuständigen Fachabteilung. Viele Grüße
1
von
vor 3 Tagen
@Gelöschter Nutzer Jetzt stellt sich mir die Frage: wie willst Du welche Fachabteilung direkt kontaktieren, wenn nicht über Hotline oder Kontaktformulare?
Selbst hier bekommst Du keinen direkten Zugriff auf die Fachabteilungen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von