Gelöst
Dringend: PTI-Einsatz wegen offener, gebrochener Bleimuffe in Müllbox forcieren (Ticket vorhanden)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure manuelle Unterstützung bei einem laufenden Ticket, da hier „Gefahr im Verzug“ für die Infrastruktur besteht und der normale Kundenservice nicht weiterkommt.
Der Fall:
Mein DSL-Anschluss hatte massive Wackelkontakte. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass das Zuleitungskabel (Erdkabel) direkt an der alten Bleimuffe physisch gebrochen ist. Der Techniker konnte nichts tun und hat den Fall an die Fachabteilung ( PTI ) übergeben.
Mein DSL-Anschluss hatte massive Wackelkontakte. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass das Zuleitungskabel (Erdkabel) direkt an der alten Bleimuffe physisch gebrochen ist. Der Techniker konnte nichts tun und hat den Fall an die Fachabteilung ( PTI ) übergeben.
Das akute Problem:
Das Kabel und die Bleimuffe liegen völlig ungeschützt und offen in einer Mülltonnenbox. Aktuell funktioniert das DSL durch reines Glück wieder, aber das Kabel ist mechanisch völlig ungeschützt vor den Mülltonnen. Zudem droht bei Regen oder Kondenswasser Feuchtigkeit in das papierisolierte Kabel einzudringen. Wenn das passiert, säuft das Kabel ab und es droht ein Totalausfall für die gesamte Nachbarschaft inklusive teurem Tiefbau.
Das Kabel und die Bleimuffe liegen völlig ungeschützt und offen in einer Mülltonnenbox. Aktuell funktioniert das DSL durch reines Glück wieder, aber das Kabel ist mechanisch völlig ungeschützt vor den Mülltonnen. Zudem droht bei Regen oder Kondenswasser Feuchtigkeit in das papierisolierte Kabel einzudringen. Wenn das passiert, säuft das Kabel ab und es droht ein Totalausfall für die gesamte Nachbarschaft inklusive teurem Tiefbau.
Ein Ticket im System existiert bereits. Da die Muffe aber komplett offen zugänglich in der Müllbox liegt, müsste der PTI -Einsatz dringend priorisiert werden, bevor der Schaden eskaliert.
Könntet ihr euch bitte das Ticket anschauen und versuchen, den Termin bei der regionalen PTI zu beschleunigen? Meine Kundendaten hinterlege ich gleich in meinem Profil.
Vielen Dank für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Mein DSL-Anschluss hatte massive Wackelkontakte. Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass das Zuleitungskabel (Erdkabel) direkt an der alten Bleimuffe physisch gebrochen ist. Der Techniker konnte nichts tun und hat den Fall an die Fachabteilung ( PTI ) übergeben.
Das Kabel und die Bleimuffe liegen völlig ungeschützt und offen in einer Mülltonnenbox. Aktuell funktioniert das DSL durch reines Glück wieder, aber das Kabel ist mechanisch völlig ungeschützt vor den Mülltonnen. Zudem droht bei Regen oder Kondenswasser Feuchtigkeit in das papierisolierte Kabel einzudringen. Wenn das passiert, säuft das Kabel ab und es droht ein Totalausfall für die gesamte Nachbarschaft inklusive teurem Tiefbau.
Wenn das Ticket noch offen, wird daran geabeitet. Es kann nichts beschleiunigt werden
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vor 2 Tagen
Moin @hama.brima, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen bei uns in der Community! 🤗
Ich habe eben versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Du hast bereits die richtige Antwort von @Marcel2605 erhalten. Falls ein Ticket offen ist, kann der Vorgang nicht beschleunigt werden. Ein neues Ticket aufzumachen würde nur für mehr Arbeit bzw. Bearbeitungszeit sorgen, die auch für das bestehende Ticket genutzt werden könnte.
Hast du eventuell Zuhause Möglichkeiten, mit denen du das Kabel abdecken könntest? Ein Tarp oder eine Abdeckplane könnte dabei Abhilfe schaffen.
Wie sieht denn der aktuelle Stand aus? Hast du die Ticketnummer oder generell Einsicht in das Ticket?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung. ☺️
Viele Grüße
Christoph
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