Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community, da ich mittlerweile seit fast einem Monat auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde warte und bisher keinerlei Reaktion erhalten habe.

Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.

In mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass:

• die entstandenen Kosten erstattet werden und
• der MagentaEINS Vorteil wieder korrekt eingerichtet wird

Bis heute ist jedoch weder eine Erstattung erfolgt noch eine schriftliche Rückmeldung eingegangen. Stattdessen wurde mir zuletzt sogar mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich keinen Anspruch mehr auf den Vorteil hat – was im Widerspruch zu den vorherigen Aussagen steht.

Ich finde es ehrlich gesagt sehr enttäuschend, dass:

• auf eine offizielle Beschwerde über Wochen gar nicht reagiert wird
• und die Aussagen des Kundenservice widersprüchlich und nicht nachvollziehbar sind

Daher meine Bitte an die Telekom bzw. die Moderatoren hier in der Community:
Könnte sich bitte jemand zeitnah und verbindlich mit meinem Anliegen befassen und für eine Klärung sorgen?

Über hilfreiche Hinweise aus der Community, wie man in so einem Fall am besten weiter vorgeht, wäre ich ebenfalls dankbar.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Thomas