Gelöst
Dringende Klärung erforderlich: Keine Rückmeldung auf Beschwerde seit dem 14.03 – MagentaEINS Vorteil & Kosten
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich mittlerweile seit fast einem Monat auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde warte und bisher keinerlei Reaktion erhalten habe.
Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.
In mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass:
- die entstandenen Kosten erstattet werden und
- der MagentaEINS Vorteil wieder korrekt eingerichtet wird
Bis heute ist jedoch weder eine Erstattung erfolgt noch eine schriftliche Rückmeldung eingegangen. Stattdessen wurde mir zuletzt sogar mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich keinen Anspruch mehr auf den Vorteil hat – was im Widerspruch zu den vorherigen Aussagen steht.
Ich finde es ehrlich gesagt sehr enttäuschend, dass:
- auf eine offizielle Beschwerde über Wochen gar nicht reagiert wird
- und die Aussagen des Kundenservice widersprüchlich und nicht nachvollziehbar sind
Daher meine Bitte an die Telekom bzw. die Moderatoren hier in der Community:
Könnte sich bitte jemand zeitnah und verbindlich mit meinem Anliegen befassen und für eine Klärung sorgen?
Über hilfreiche Hinweise aus der Community, wie man in so einem Fall am besten weiter vorgeht, wäre ich ebenfalls dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Thomas
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
Vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch @ktas.reymann.
Ich bin froh, dass wir hier eine Einigung gefunden haben, auch wenn die Verbindungskosten nicht direkt gutgeschrieben werden können.
Für den MagentaEINS Vorteil muss der Grundpreis beim Mobilfunktarif bei 29,95 Euro liegen - deswegen ist der Vorteil hier immer wieder "rausgeflogen" und kann auch nicht mehr eingetragen werden.
Wenn noch etwas anliegt, freue ich mich sehr, wenn du dich wieder an mich wendest.
Lieben Gruß
Diandra
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