Dringende Störung bei MagentaZuhause Hybrid
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
wir haben seit über zwei Wochen große Probleme mit unserem Anschluss MagentaZuhause Hybrid.
Ein Techniker war bereits bei uns und hat die DSL-Leitung repariert(6~ mbps). Leider reicht das nicht aus, da die eigentliche Internetverbindung über den Hybrid-Anschluss weiterhin nicht richtig funktioniert. Die Internetgeschwindigkeit ist extrem schlecht bzw. die Verbindung funktioniert überhaupt nicht richtig.
Wir haben inzwischen sowohl einen neuen Router als auch einen neuen 5G -Empfänger erhalten. Leider hat auch der Austausch der Geräte das Problem nicht gelöst.
Der 5G -Empfänger zeigt manchmal zwei grüne LEDs. In anderen Fällen leuchtet die Status-LED grün und die zweite LED blinkt gelb. Trotzdem funktioniert die Verbindung nicht wie vorgesehen.
Wir sind seit mehr als zwei Wochen ohne eine zuverlässig funktionierende Internetverbindung. Das ist für unsere Familie sehr belastend.
Wir bitten Sie dringend, die Ursache der Störung zu prüfen und eine dauerhafte Lösung zu finden. Bitte teilen Sie uns mit, welche weiteren Schritte notwendig sind und wann wir endlich wieder eine funktionierende Internetverbindung haben können.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
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vor 5 Stunden
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Stunden
@AlonaMartselina
bitte schau mal hier
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
und posten den Bereich "Internet"
Beispiel:
Danke!
Gruß
Waage1969
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vor 4 Stunden
Hier.
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von
vor 4 Stunden
Hier
Hier.
@Waage1969
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von
vor 4 Stunden
@AlonaMartselina
OK, das sieht leider bei LTE sehr suboptimal aus:
Da 5G zum LTE zugeschaltet wird liegt hier schon die Problematik.
Klicke mal auf Details und schau mal nach RSRP & RSRQ .
Wie Du diese interpretieren kannst findest Du z. B. hier:
https://www.fts-hennig.de/blog/fts-antennen-ratgeber/lte-signalstaerke-und-leistung?
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Korrekt?
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von
vor 3 Stunden
Unabhängig davon, wo der 5G -Empfänger aufgestellt wird, gibt es keine Veränderung. Die Situation bleibt immer gleich. Die Kabel scheinen auf der anderen Seite in Ordnung zu sein. Wir vermuten daher, dass das Problem nicht an der Position des Empfängers liegt.
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von
vor 3 Stunden
Unabhängig davon, wo der 5G -Empfänger aufgestellt wird, gibt es keine Veränderung
Unabhängig davon, wo der 5G -Empfänger aufgestellt wird, gibt es keine Veränderung. Die Situation bleibt immer gleich. Die Kabel scheinen auf der anderen Seite in Ordnung zu sein. Wir vermuten daher, dass das Problem nicht an der Position des Empfängers liegt.
@AlonaMartselina
Innen oder außen 🤔
Gruß Waage1969
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von
vor 3 Stunden
Korrekt?
@AlonaMartselina
ja genau, dort sieht man die schlechten Verbindungswerte
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Spielt keine Rolle Innen oder außen. Die Internetgeschwindigkeit ändert sich überhaupt nicht, möglicherweise ändert sich lediglich der Status des 5G -Empfängers.
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von
vor 2 Stunden
Spielt keine Rolle Innen oder außen. Die Internetgeschwindigkeit ändert sich überhaupt nicht, möglicherweise ändert sich lediglich der Status des 5G -Empfängers.
@AlonaMartselina
was ist das denn für eine Status Änderung 🤔
Gruß Waage1969
0
von
vor einer Stunde
Hallo @AlonaMartselina,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, gibt es bereits ein Störungsticket. Dieses wurde in die nächste Kompetenzstufe weitergeleitet. Hier würde ich gerne einmal auf eine Rückmeldung warten.
Ich werde dich hier weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Svenja
von
vor einer Stunde
Wie besprochen, gibt es bereits ein Störungsticket. Dieses wurde in die nächste Kompetenzstufe weitergeleitet. Hier würde ich gerne einmal auf eine Rückmeldung warten.
Hallo @AlonaMartselina,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, gibt es bereits ein Störungsticket. Dieses wurde in die nächste Kompetenzstufe weitergeleitet. Hier würde ich gerne einmal auf eine Rückmeldung warten.
Ich werde dich hier weiter auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße
Svenja
@Svenja Ba.
die absolute schlechte LTE Versorgung hast Du gesehen 🤔
Vermutlich Innenmontage der Außeneinheit 💡
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich meinte diese LED-Lampen am Empfänger: Eine leuchtet, während die andere fast immer gelb blinkt.
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von
vor einer Stunde
Ich meinte diese LED-Lampen am Empfänger: Eine leuchtet, während die andere fast immer gelb blinkt.
@Waage1969
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von
vor einer Stunde
Ich meinte diese LED-Lampen am Empfänger: Eine leuchtet, während die andere fast immer gelb blinkt.
@AlonaMartselina
Vielleicht noch mal generell: die 5G Außeneinheit ist nur für die Außenmontage zugelassen.
In welcher Höhe wurde diese montiert?
Kennst du den Standort des passenden Funkmast?
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von