DSL - 23 Verbindungsabbrüche in 2 Wochen
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team,
nach ca. 5 Jahren ohne Probleme am Festnetz-DSL Anschluss verzeichnen wir in den letzten 16 Tagen Tagen 23 Verbindungsabbrüche. Verbindung bricht ab und wird nach ca. 2 Minuten wieder hergestellt. Das Gleiche Verhalten trat vor ca. 6 Jahren am gleichen Anschluss auf und wurde nach längerem "hin-und-her" eurerseits behoben...es wurde eine Störung an einem Verteiler festgestellt.
Diverse Diagnosedienste wurden genutzt, auch der auf eurer Webseite. Keine Fehler. An Hardware und Verkabelung wurden keine Veränderungen durchgeführt. Router Fritz.box 7490 (aktuelle Firmware). Im Anhang eine Logdatei.
Ich wäre euch dankbar wenn das Problem kurzfristig und unkompliziert behoben wird und auf irgendwelche affigen Vorstandsmails o.Ä. verzichtet werden könnte.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Bitte einmal aus der Fritzbox die Reiter DSL und Spektrum (mit MIN/MAX Werten) - als aussagefähigen Screenshot am PC erstellt - posten
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Stefan, danke für deine Antwort.
Siehe Anhang. Kannst du daraus etwas erkennen?
Fritzbox 7490 - DSL-Informationen DSL 2022-06-13.pdf
Fritzbox 7490 - DSL-Informationen Spektrum 2022-06-13.PNG
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Was vor 6 Jahren war, interessiert niemanden mehr.
Was vor 5 Jahren war, interessiert niemanden mehr.
Bei einer Störung interessiert schon nichts mehr, was älter als 2 maximal 3 Wochen ist.
Vorstand hat die Telekom Deutschland GmbH (Dein Vertragspartner) nicht., Ein Vorstand hat nur eine AG (mit der du keinen Vertrag hast) und das ist die GmbH schlicht nicht. Die hat nur eine Geschäftsführung.
Das du an der Hardware oder Verkabelung keine Änderung gemacht hast, heißt doch nix.
Meine Waschmaschine stand auch Jahrelang einfach da und hat gearbeitet, bis sie dann hin war.
Meldete dich bei der Störungsstelle.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Ich wäre euch dankbar wenn das Problem kurzfristig und unkompliziert behoben wird und auf irgendwelche affigen Vorstandsmails o.Ä. verzichtet werden könnte.
Ich wäre euch dankbar wenn das Problem kurzfristig und unkompliziert behoben wird und auf irgendwelche affigen Vorstandsmails o.Ä. verzichtet werden könnte.
Keine Störung auf den offiziellen Wegen
08003301000 Stichwort Störung
www.telekom.de/stoerung
melden aber gleich im Eröffnungspost von affigen Vorstandsmails schreiben. Genau mein Humor.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 3 Jahren
Das Gleiche Verhalten trat vor ca. 6 Jahren am gleichen Anschluss auf und wurde nach längerem "hin-und-her" eurerseits behoben...es wurde eine Störung an einem Verteiler festgestellt.
Das Gleiche Verhalten trat vor ca. 6 Jahren am gleichen Anschluss auf und wurde nach längerem "hin-und-her" eurerseits behoben...es wurde eine Störung an einem Verteiler festgestellt.
Das dürfte niemand mehr interessieren, dass an einer Technik, die längst nicht mehr in Betrieb und inzwischen verschrottet ist, vor 6 Jahren mal eine Störung aufgetreten ist.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @smurfed1 da Du die Daten schon hinterlegt hast, konnte ich mir einen ersten Einblick verschaffen. Eine Störungsmeldung wurde dazu noch nicht erstellt, sodass es geprüft werden konnte. Ein paar Auffälligkeiten sehe ich aus, woher die kommen kann ich pauschal nicht sagen, müsste man mal genauer prüfen.
Wann könnten wir uns telefonisch dazu melden? Am besten ein Zeitfenster angeben, damit wir die Möglichkeit haben dieses einzuhalten. Wichtig zu wissen ist, dass eine Legitimation mit dem Anschlussinhaber*in erfolgen muss, damit wir uns das genauer anschauen können. Zur Legitimation benötigen wir dann die IBAN und die Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation.
Grüße Anne W.
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