Guten Tag Telekom,

ich hatte die letzten Tage mehrere Gespräche mit Ihren Mitarbeitern zwecks meiner Festnetz-Vertragsverlängerung, da ich einen neuen Router brauche, da mein Speedport Smart 2 Ständig Verbindungsabbrüche bringt und ich aufgrund meiner Arbeit sowieso eine höhere Leitung brauche.

Nun wurde mir gestern am Telefon gesagt, der Wechsel auf 250mbit/s wäre möglich und der Kollege könne es veranlassen.
Allerdings nur mit Magenta TV weiterhin (wollte ich eigentlich nicht mehr) 

Heute telefonierte ich mti einem anderen Mitarbeiter.
Dieser sagte mir, es sei nicht möglich da "Portmangel" herrscht.

Ich benötige Hilfe.
Welche Aussage ist denn nun richtig?

Ich würde gerne meinen Vertrag verlängern da ich auf besseres Internet angewiesen bin. Sonst müsste ich leider schweren Herzens wechseln