DSL-Abbrüche: Tarifupgrade auf XL notwendig, aber nicht kostenneutral?
vor 7 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
Erreichbares Zeitfenster: Heute von 14-17 Uhr
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Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
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Das ist alles Unsinn, XL ist noch empfindlicher. Die Telekom soll und Deinen Anschluss entstören und gut is.
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