Gelöst
DSL Anschluss baulich nicht möglich - Vertragsstornierung abgelehnt
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
da mein alter Kabelvertrag auslief, wollte ich meinen Anbieter wechseln und buchte einen DSL-Vertrag bei der Telekom. Als am Mittwoch ein Techniker kam, sagte dieser mir, dass es in meiner Wohnung im Dachgeschoss keinen DSL-Anschluss gebe und es baulich nicht möglich sei einen zu verlegen. Da die Widerrufsfrist schon lange vorbei ist, ahnte ich Böses, wurde jedoch vom Techniker beruhigt, der mir sagte, dass in diesem Fall eine Stornierung möglich sein wird.
Am folgenden Tag erhielt ich dann eine Nachricht der Telekom: Unser Techniker konnte Ihren Auftrag nicht ausführen, aber ein Widerruf ist nicht möglich, da die Frist vorbei ist. Nun sitz ich hier ohne Internet, ohne Anschluss, aber mit einem Vertrag, der sich nicht stornieren lässt.
Ich hoffe, dass sich nun hier eine Lösung finden lässt, sodass ich nicht unnötig für einen Vertrag zahlen muss, der mir absolut nichts bringt.
LG
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Am folgenden Tag erhielt ich dann eine Nachricht der Telekom: Unser Techniker konnte Ihren Auftrag nicht ausführen, aber ein Widerruf ist nicht möglich, da die Frist vorbei ist.
Hallo zusammen,
da mein alter Kabelvertrag auslief, wollte ich meinen Anbieter wechseln und buchte einen DSL-Vertrag bei der Telekom. Als am Mittwoch ein Techniker kam, sagte dieser mir, dass es in meiner Wohnung im Dachgeschoss keinen DSL-Anschluss gebe und es baulich nicht möglich sei einen zu verlegen. Da die Widerrufsfrist schon lange vorbei ist, ahnte ich Böses, wurde jedoch vom Techniker beruhigt, der mir sagte, dass in diesem Fall eine Stornierung möglich sein wird.
Am folgenden Tag erhielt ich dann eine Nachricht der Telekom: Unser Techniker konnte Ihren Auftrag nicht ausführen, aber ein Widerruf ist nicht möglich, da die Frist vorbei ist. Nun sitz ich hier ohne Internet, ohne Anschluss, aber mit einem Vertrag, der sich nicht stornieren lässt.
Ich hoffe, dass sich nun hier eine Lösung finden lässt, sodass ich nicht unnötig für einen Vertrag zahlen muss, der mir absolut nichts bringt.
LG
Sicher das, dass die Meldung vom Kundenservice ist und nicht einfach nur das Doppel des von dir digital aufn Tablet unterzeichneten Service / Montagenachweis?
Wo der Techniker das nur festgehalten hat und das so als Info zum Kundenservice gegeben hat?
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3
von
vor 3 Stunden
Das Doppel vom Techniker hatte ich per Mail erhalten. Ein Tag darauf dann diese SMS..
telekomn1.jpeg
0
von
vor 2 Stunden
Das Doppel vom Techniker hatte ich per Mail erhalten. Ein Tag darauf dann diese SMS..
Was schlägt denn der Vermieter als Alternative vor?
Das Kabel , vermutlich?
0
von
vor 2 Stunden
Hallo @s3an9,
ich bedanke mich ganz herzlich für das nette Telefonat. 😊
Was hier in diesem Fall passiert ist, ist nur ein kleines Missverständnis der Begrifflichkeiten. Widerruf und Storno landen gern mal auf der Goldwaage und werden gelegentlich verwechselt, aber das ist gar nicht schlimm.
Der Widerruf des Vertrags, also der Rücktritt vom selbigen innerhalb der gesetzlichen Frist, mag nicht mehr möglich sein. Ein Storno, also die in diesem Fall nachträgliche Korrektur ist aber durchaus möglich, zumal der Außendienst das auch so vermerkt hat.
Dementsprechend kümmere ich mich nun um einen Storno des Vertrags und sende Ihnen eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, lassen Sie es mich hier bitte wissen, dann unterstütze ich gern auch weiterhin. 🙂
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@s3an9 es liegt ja nicht an Telekom, dass der Auftrag nicht wie gewünscht ausgeführt werden kann.
Um die Voraussetzungen, dass eine Leitung in deine Wohnung kommt solltest du mal mit dem Hauseigentümer besprechen.
Das ist zudem interessant für eine eventuelle Glasfaserversorgung, dafür sollte der Eigentümer ein offenes Ohr haben.
3
von
vor 3 Stunden
es liegt ja nicht an Telekom, dass der Auftrag nicht wie gewünscht ausgeführt werden kann.
@s3an9 es liegt ja nicht an Telekom, dass der Auftrag nicht wie gewünscht ausgeführt werden kann.
Um die Voraussetzungen, dass eine Leitung in deine Wohnung kommt solltest du mal mit dem Hauseigentümer besprechen.
Das ist zudem interessant für eine eventuelle Glasfaserversorgung, dafür sollte der Eigentümer ein offenes Ohr haben.
Deshalb kann ja @s3an9 den Vertrag nicht nutzen.
Das muss ich doch lösen lassen.
von
vor 2 Stunden
@s3an9 woran scheitert es denn ?
Baulich nicht möglich weil ?
0
von
vor 2 Stunden
Hey Loide, lasst es, da kann eh nur das Team helfen!
Grüßle 🦂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Moin
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @s3an9,
ich bedanke mich ganz herzlich für das nette Telefonat. 😊
Was hier in diesem Fall passiert ist, ist nur ein kleines Missverständnis der Begrifflichkeiten. Widerruf und Storno landen gern mal auf der Goldwaage und werden gelegentlich verwechselt, aber das ist gar nicht schlimm.
Der Widerruf des Vertrags, also der Rücktritt vom selbigen innerhalb der gesetzlichen Frist, mag nicht mehr möglich sein. Ein Storno, also die in diesem Fall nachträgliche Korrektur ist aber durchaus möglich, zumal der Außendienst das auch so vermerkt hat.
Dementsprechend kümmere ich mich nun um einen Storno des Vertrags und sende Ihnen eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, lassen Sie es mich hier bitte wissen, dann unterstütze ich gern auch weiterhin. 🙂
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von