Hallo, 

vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen, ich habe bereits mehrere Telefonate mit Telekom-Mitarbeitenden und falschen Versprechen hinter mir.

Zum Hintergrund:
Ich bin am 25.09. umgezogen. Im Vorfeld hatte ich mich informiert, ob an meiner neuen Adresse ein Anschluss über die Telekom möglich sei, da ich damals gerne bei der Telekom geblieben wäre. Anschluss sei möglich, also habe ich den Umzug Internetanschluss gebucht. Dann kam am 30.09. ein Techniker der Telekom, der nach Besichtigung der Wohnung gemeint hat, es gibt keine Telefondosen in der Wohnung und somit sei kein Anschluss über die Telekom möglich. Ich solle anrufen und das schildern, dann könne ich noch am selben Tag per Sonderkündigung aus dem Vertrag raus. Habe ich gemacht, die Mitarbeiterin am Telefon hat mir auch bestätigt, dass sie sich darum kümmere und ich Bescheid bekäme. Ich habe nichts mehr gehört und ein paar Tage später wieder angerufen. Die Mitarbeiterin hat mir gesagt, sie können das gar nicht machen und ich müsste das über ein Formular selbst beantrage. Habe ich dann gemacht und die Kündigung wurde mir bestätigt. Dann bekomme ich die Rechnung für den Oktober, den ich voll bezahlen soll und die Umzugskosten waren da auch mit drauf. Ich habe also wieder angerufen und der Mitarbeiter am Telefon hat mir gesagt, dass ginge natürlich gar nicht, weil ich ja keine Leistung seit dem 25.09. bekommen habe und er wolle sich darum kümmern, dass ich die Rechnung nicht bezahlen müsse. Ich habe ihn gebeten, dass ich eine Bestätigung per Mail bekomme, diese ist nie gekommen und das Geld ist wenige Tage später abgebucht worden. Ich habe also knapp 115€ für Leistungen bezahlt, die ich nie bezogen habe, und das nur weil die Telekom mir etwas versprochen hat, was sie nicht halten konnte. Zusätzlich wurde ich mehrmals belogen und habe das Gefühl, dass den Mitarbeitenden das alles egal ist und die einem alles versprechen, nur um ihre Bewertungen zu bekommen.
Ich habe vor über einer Woche ein Formular ausgefüllt, in dem ich darum gebeten habe, dass das geprüft wird und ich mein Geld zurück bekomme und habe seitdem nichts gehört.
Ich war über zehn Jahre Kunde bei der Telekom.