Gelöst
DSL Anschluss baulich nicht möglich - Vertragsstornierung abgelehnt
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
da mein alter Kabelvertrag auslief, wollte ich meinen Anbieter wechseln und buchte einen DSL-Vertrag bei der Telekom. Als am Mittwoch ein Techniker kam, sagte dieser mir, dass es in meiner Wohnung im Dachgeschoss keinen DSL-Anschluss gebe und es baulich nicht möglich sei einen zu verlegen. Da die Widerrufsfrist schon lange vorbei ist, ahnte ich Böses, wurde jedoch vom Techniker beruhigt, der mir sagte, dass in diesem Fall eine Stornierung möglich sein wird.
Am folgenden Tag erhielt ich dann eine Nachricht der Telekom: Unser Techniker konnte Ihren Auftrag nicht ausführen, aber ein Widerruf ist nicht möglich, da die Frist vorbei ist. Nun sitz ich hier ohne Internet, ohne Anschluss, aber mit einem Vertrag, der sich nicht stornieren lässt.
Ich hoffe, dass sich nun hier eine Lösung finden lässt, sodass ich nicht unnötig für einen Vertrag zahlen muss, der mir absolut nichts bringt.
LG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 44 Minuten
Hallo @s3an9,
ich bedanke mich ganz herzlich für das nette Telefonat. 😊
Was hier in diesem Fall passiert ist, ist nur ein kleines Missverständnis der Begrifflichkeiten. Widerruf und Storno landen gern mal auf der Goldwaage und werden gelegentlich verwechselt, aber das ist gar nicht schlimm.
Der Widerruf des Vertrags, also der Rücktritt vom selbigen innerhalb der gesetzlichen Frist, mag nicht mehr möglich sein. Ein Storno, also die in diesem Fall nachträgliche Korrektur ist aber durchaus möglich, zumal der Außendienst das auch so vermerkt hat.
Dementsprechend kümmere ich mich nun um einen Storno des Vertrags und sende Ihnen eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, lassen Sie es mich hier bitte wissen, dann unterstütze ich gern auch weiterhin. 🙂
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Beste Grüße
Louisa
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