DSL Anschluss / Bereitstellung kostenpflichtig
vor 2 Monaten
Hallo- ich hab das hier auch schon gelesen- aber ich frag mich wirklich das alles so seine Richtigkeit hat. Ich habe einen DSL Anschluss bei Telekom im Paket mit Router etc beauftragt. Daraufhin sollte ich einen Techniker Termin ausmachen. Laut dem Auftrag - Sommerangebot- ist die Bereitstellung for free- also 0.-.
Der Techniker war gestern da und hat alles eingerichtet- vom Hausanschluss in die Wohnung und dann kurz den Router angeschlossen.
Bevor er gegangen ist hat er eine Unterschrift benötigt- um nachzuweisen, dass die Bereitstellung funktioniert hat. So die Worte…
Gestern Abend bekomme ich eine Email 119.- - danke für Ihren Auftrag- persönliche Installation 2.0. Diese beinhaltet Dinge die nicht erfolgt sind- Magenta App einrichten, Router einstellen etc.
Ja- ich habe unterschrieben als der Techniker gegangen ist - aber ja nie beauftragt. Auch im Kleingedruckten des Auftrages finde ich nichts.
Hat für den Fall jemand einen Tipp?
Kommt mir nicht seriös vor - auch weil ich die Unterschrift auf einen Handy gemacht habe, wo nur ein Unterschriftsfeld ohne Auftrag war - mit den Worten für die Bereitstellung- die ja laut Auftrag kostenlos ist….
Tipps?
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vor 2 Monaten
@Swenz01
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Monaten
@Swenz01
Dein Profil ist bei 100%
Hab das Team informiert
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vor 2 Monaten
Hallo @Swenz01,
danke fürs Profil ausfüllen. 🙂 Das klingt erstmal nicht so schön und gern prüfen wir das morgen für dich. Du wirst morgen in dem Zeitraum angerufen, den du im Profil hinterlegt hast. Bis dahin - Alex 🙌
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vor 2 Monaten
Ich habe gerade versucht dich anzurufen @Swenz01 ich höre deinen Namen und dann passiert nichts. 🤔 Ich weiß auch nicht, ob das ein Anrufbeantworter ist oder du selbst rangehst. Ich versuche es später noch einmal.
Beste Grüße Anne
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vor 2 Monaten
Danke! Ich bin gerade parallel mit dem Kundendienst am Telefon.
Wir forschen….
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von
vor 2 Monaten
Hallo - hatte Kontakt zum Kundencenter und dort hat man mir bestätigt dass die private Installation 2.0 nicht beauftragt wurde und ich auch nicht zahlen muss.
Gestern kam die erste Rechnung und dort ist natürlich Installation 2.0 aufgeführt. Kundencenter ruft nicht zurück und ansonsten spreche ich mit KI….
Kann mir dazu hier jemand helfen?
Es müsste ja im System dokumentiert sein, dass man mir bereits zugesagt hat dass die Installion gemäß Festnetz Auftrag nicht zu berechnen ist.
Danke und Grüße
Stefanie
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von
vor 2 Monaten
Hey @Swenz01,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, habe ich dir Gutschrift veranlasst.
Es freut mich, das ich dir helfen konnte.
Ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 2 Monaten
Lieben Dank fürs Kümmern und Helfen!
Grüße Steffi
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von