DSL-Ausfall im Hybrid
vor 10 Jahren
Ich habe ein anhaltendes Problem mit meinem Hybrid-Anschluss und einem desolat schlechten Kundenservice der Telekom.
Bei mir verabschiedet sich im Hybrid-Tarif häufiger der DSL-Teil. Doch anstatt nun "nur" über LTE weiter das Internet zu nutzen, funktioniert die Internetnutzung gar nicht. Getestet dadruch, dass ich über den Hybrid-Router mal DSL mal LTE ausgeschaltet habe.
Die Telekom stellt anhaltende Kabelstörungen auf ihrer Seite fest und hat vor zwei Tagen bereits einen "Wiederholungstermin" angesetzt - ein neuer Techniker würde auch zu mir ins Haus kommen müssen - ich sollte bitte anwesend sein.
Und was kommt nun - richtig. Der Techniker kommt nicht. Vielen Dank, liebe Telekom! Beim Kundenservice angerufen - 30 Mintuten in der Warteschlage gewarte. Danke liebe Telekom. Die Mitarbeiterin sagt nur, dass sie etwas nachfragen müsse und schickt wieder in die Warteschlange. Weitere 35 Minuten Warteschlange ist die Leitung auf einmal weg. Also über den Tag über vergeblich auf den Telekom-Techniker gewartet und über eine Stunde Warteschlange ohne Ergebnis. DANKE Telekom!
Nun mein einzige Frage: Kann ich nicht irgendwo Online bspw. per Mail den Kundenervice erreichen? Oder einfach einen Button drücken, so dass der Kundenservice einen zurück ruft?
Hinweis:
Hinweis:
898
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
947
0
2
vor 6 Jahren
597
0
2
vor 2 Jahren
228
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 10 Jahren
Nun mein einzige Frage: Kann ich nicht irgendwo Online bspw. per Mail den Kundenervice erreichen? Oder einfach einen Button drücken, so dass der Kundenservice einen zurück ruft?
Nun mein einzige Frage: Kann ich nicht irgendwo Online bspw. per Mail den Kundenervice erreichen? Oder einfach einen Button drücken, so dass der Kundenservice einen zurück ruft?
1. Kunden-hotline
2. Per Email
https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-QA
viel glück.
0
0
von
vor 10 Jahren
Der E-Mail Link war leider falsch ... der lautet www.telekom.de/kontakt
Der Link bezieht sich nur auf die Community, wenn hier vom Telekom Team etwas angefordert wurde.
von
vor 10 Jahren
@daylight1 Der E-Mail Link war leider falsch ... der lautet www.telekom.de/kontakt Der Link bezieht sich nur auf die Community, wenn hier vom Telekom Team etwas angefordert wurde.
Der E-Mail Link war leider falsch ... der lautet www.telekom.de/kontakt
Der Link bezieht sich nur auf die Community, wenn hier vom Telekom Team etwas angefordert wurde.
ok , da hast du recht.
aber im grunde und ganze ist alles der gleiche fall , beide sind Telekom Mitarbeiter ;D
0
von
vor 10 Jahren
- privat -
Grüße
Floriab
0
vor 10 Jahren
Hallo zusammen, hallo ThorbenUmbach,
Grundsätzlich haben @CyberSW und @florianschmidt Recht. Da ich aber gerade über diesen Thread "gestolpert" bin, habe ich die Daten von @ThorbenUmbach gesucht und auch gefunden.
@ThorbenUmbach: Ich habe mir nun einen Blick über die Sachlage gemacht. In der aktuellen Störungsmeldung wurde ein neuer Termin für den Aussendienstmitarbeiter gesetzt. Haben Sie darüber eine SMS bekommen? Leider erreiche ich zurzeit den Disponenten nicht, um nähere Informationen zu erfahren, warum der Techniker nicht da war. Bitte entschuldigen Sie, dass ich Ihnen keine anderen Informationen mitteilen kann.
Viele Grüße
Michaela W.
0
von
vor 10 Jahren
Es hat sich ein Techniker gemeldet. Auch aufgrund der dauerhaft niedrigen Datenraten soll der Funkturm nun geprüft werden. Ich habe mitlerweile den Glauben daran verloren, dass die Probleme beseitigt werden...
Das glaube ich gerne und wenn es gefühlt nicht weitergeht, fällt der Glaube ins Bodenlose. Mein Vorschlag ist, dass wir erst mal abwarten, was bei der Prüfung rauskommt. Zu viele Köche verderben gerne den Brei und deshalb möchte ich da ungerne zwischenfunken.
Viele Grüße
Stefan D.
0
von
vor 10 Jahren
Êine Mitarbeiterin der Telkom hat sich gemeldet.
Für meinen "bis zu 50 Mbit" Anschluss können leider nur ca. 15 Mbit zur Verfügung gestellt werden - da so viele andere Leute nun auch LTE nutzen und der Sendemast nicht mehr hergibt.
Es ist doch eine bodenlose Frechheit einen Tarif immer noch Aktuell anzubieten, der einem vorgaukelt, das man bis zu 50 Mbit bekommt - aber tatsächlich nur der kleinere Tarif mit "bis zu 16 Mbit" möglich ist. Und das, obwohl der Sendemast in Sichtweite mit Außenantenne weniger als 2 km entfernt liegt. Das "bis zu" wäre für mich noch ertragbar gewesen, wenn ich wenigstens 50% der zu erwartenden Leistung erreiche könnte (z.B. Werktags um 2 Uhr morgens wo die wenigsten LTE nutzen).
Ein Ausbau des Sendemastes ist nicht geplant.
Für diese Information benötigte die Telekom über 6 Monate und ich durfte neben viel telefoniererei zwei Urlaubstage opfern, da ein Techniker die Leitung geprüft hat.
Warum bietet die Telekom nicht gleich den Tarif "bis zu 500 Mbit" an, wenn die Zahl ohnehin nichts mit der Realität zu tun hat?
Das Handeln der Telekom finde ich diesbezüglich irreführend. Sollte sich dieser Zustand nicht innerhalb von 14 Tagen ändern, werde ich die Sache dem Anwalt übergeben und die Verbraucherzentrale einschalten. Sowas darf man einfach nicht durchgehen lassen.
0
von
vor 10 Jahren
Êine Mitarbeiterin der Telkom hat sich gemeldet. Für meine "bis zu 50 Mbit" Anschluss können leider nur ca. 15 Mbit zur Verfügung gestellt werden - da so viele andere Leute nun auch LTE nutzen und der Sendemast nicht mehr hergibt.
Für meine "bis zu 50 Mbit" Anschluss können leider nur ca. 15 Mbit zur Verfügung gestellt werden - da so viele andere Leute nun auch LTE nutzen und der Sendemast nicht mehr hergibt.
Auf der einen Seite prima, dass Sie eine Antwort erhalten haben und auf der anderen Seite dann doch ärgerlich. LTE ist ein "shared 'Medium", wo sich die Nutzer die verfügbare Performance teilen. Jeder möchte da gerne das größte Stück vom Kuchen abhaben.
Das Handeln der Telekom finde ich diesbezüglich irreführend. Sollte sich dieser Zustand nicht innerhalb von 14 Tagen ändern, werde ich die Sache dem Anwalt übergeben und die Verbraucherzentrale einschalten. Sowas darf man einfach nicht durchkommen lassen.
Ich wäre ebenfalls verärgert und auch sauer. Das ist auch nur menschlich, denn Sie wünschen sich flinkes Internet und erfüllt wird dann nicht das, was Sie sich erwartet haben. Sie schreiben ja, dass es nicht geplant ist auszubauen und ein neuer Sendemast samt benötigter Infrastruktur baut sich ebenfalls nicht in 14 Tagen. Bitte nicht vergessen, dass die Geschwindigkeitsangaben "bis zu" sind.
Viele Grüße
Stefan D.
0