Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

seit einiger Zeit haben wir periodische Aussetzer (10-40 Minuten während der Geschäftszeiten) unserer DSL-Leitung.

Gestern (15.09) war ein Techniker von einem Sub bei uns um die Leitung durchzuklingeln, Ergebnis: Hausverkabelung Top, Erdverkabelung zum Verteilerkasten Top. Techniker: "Ihr Problem: Ihr Anschluss hat noch einen Koppler drin, den Sie aber nicht brauchen. Der ist für die Störung verantwortlich" (wir wurden schon auf all-ip Umgestellt).

Der Techniker hat den Vorgang (inkl. Störnummer) an einen Spezialisten eines anderen Subs weitergeleitet, der sich mit Kopplern auskennt (der Techniker, der heute Vorort war, konnte leider nichts machen. Der Auftrag hatte nicht hinreichende Informationen über unseren Anschluss. Der Techniker war für Koppleranschlüsse nicht qualifiziert).

Als weiteres Vorgehen hat er uns vorgeschlagen, die Telekom darüber zu informieren, unseren Anschluss "umzuschalten" (lt. Techniker sind genügend freie Stifte/Leitungen vorhanden) - also ohne Koppler zu betreiben. Das könne er als Subtechniker allerdings nicht veranlassen, da müssen wir als Kunde aktiv werden.

Als ich also direkt im Anschluss vom Technikertermin die Hotline mit dieser Mammutsaufgabe bemüht habe, wurde ich nach drei Minuten schon weitergeleitet "Oh, da muss ich Sie erstmal an das PBX -team weiterleiten (wir besitzen einen CloudPBX bei der Telekom, die wir allerdings nicht verwenden. Es geht rein um den DSL-Anschluss der CloudPBX).

Dort bei Mitarbeiter Nummer zwei angekommen, hat man mich wieder vertröstet und mich an eine namenslose "Spezialabteilung" weitergeleitet.

Da hat allerdings niemand abgenommen, sodass ich wieder in einem Verteiler gelandet bin. Der dritte Mitarbeiter hat mir nur zugemurmelt, dass ich im "Telekom Solutionscenter" gelandet bin, weil die Weiterleitung keiner angenommen hat.

Er hat mir zugesichert, er redet noch mit der "Spezialabteilung" und jemand wird sich bei mir auf der angegebenen Handynummer melden.

Diese Aussage kenne ich nur zu gut und meine eigene Erfahrung hat gezeigt, dass so lange nichts passiert, bis man als Kunde wieder aktiv wird (siehe Historie unter unserer Kundennummer bzgl. Umstellung Analog/DSL auf all-ip von 2019 mit diversen Aufträgen/Kündigungen und ein hin -und herschubsen von Zuständigkeiten). Die Erfahrung mit dem Telekom-Hilft-Team hat allerdings gezeigt, dass man hier wirklich bemüht ist, eine Lösung zu finden (so auch schon 2019 bei uns).

Da ich mir das Prozedere mit "Weiterleiten-Keiner Da- möchten Sie einen Rückruf?" dieses mal Ersparen möchte, soll dieser Thread der übersichtlichen Abarbeitung der beiden Störungsnummern dienen, sodass nicht wieder alles über den Haufen geworfen wird wie schon 2019).

Ich hoffe, ich finde hier jemandem vom Telekom-Hilft-Team, der die Koordinierung der gesamten Entstörung übernimmt.

Mit freundlichen Grüßen

Fanie