DSL Komplettwechsel: Auftrag bestätigt im Mai, >5 verschobene Schaltungstermine
vor 11 Jahren
Guten Abend,
leider kann ich mich nur noch über die Telekom wundern. Im April habe ich einen Komplettwechselauftrag auf Telekom DSL gestellt (von congstar - also nicht so weit weg). Der Auftrag wurde bestätigt Ende Mai, erster genannter Umstellungstermin war der 7.7. (und zu dem Zeitpunkt wurde dann auch die Kündigung an congstar von euch versandt)
Passiert ist seitdem nichts, außer vielen fruchtlosen Telefonaten mit Ihrer Hotline. Langsam sehe ich es aber nicht mehr ein, jedes Mal eine halbe Stunde in der Warteschleife zu hängen, um dann vom First level gesagt zu bekommen, man würde mich zurück rufen. Das hat mit Ausnahme von letzter Woche (es war der 29.10. als neuer Termin angesetzt) bisher auch nicht gut funktioniert. Seitdem auch wieder nichts gehört.
Konkrete Gründe konnten jedesmal nicht genannt werden. Zwar hänge ich in der Weiterversorgung, finde es aber dennoch zunehmend ärgerlich:
a) Bisher wurden mir nie glaubwürdige technische Gründe gegen eine baldige Umschaltung genannt? Ich will nur das exakt gleiche Produkt (DSL / VOIP), welches ich bisher schon von congstar habe. Was also kann an dieser Situation zu Problemen führen.
b) Beim Wechsel wurden mir zum einen ein Wechselbonus von 120 EUR auf der Rechnung sowie die gleiche Summe als Vertragsabschlussprämie zugesichert. Außerdem gibt es mittlerweile den Magenta Eins Vorteil (weitere 10 EUR / Monat auf die Mobilfunkrechnung), den ich ebenfalls nicht in Anspruch nehmen kann, da es nicht geschaltet wird. Also auch finanziell ärgerlich.
c) Letzten Endes wundert mich, dass ich als Kunde hier immer wieder selber aktiv werden muss, um einen bestätigten Auftrag in Schwung zu bringen (an dem die Telekom ja vielleicht auch Geld verdienen möchte). Sinngemäß sagte man Anfang September, nachdem ich den ganzen August selber nicht angerufen hatte, "gut dass Sie sich melden, das wäre hier sonst bald storniert worden..."
Daher meine Fragen
a) Was passiert jetzt, wie geht es jetzt weiter?
b) Ist das im Jahr 2014 wirklich die Realität, in der DSL zur Grundversorgung gehört und sich die Anbieter gegenseitig um die Kunden im vollkommen gesättigten Markt schlagen?
c) Wie wollt ihr mich überzeugen, ab Januar meinen Mobilfunkvertrag bei T-Mobile zu verlängern, nach dieser endlosen Geschichte?
leider kann ich mich nur noch über die Telekom wundern. Im April habe ich einen Komplettwechselauftrag auf Telekom DSL gestellt (von congstar - also nicht so weit weg). Der Auftrag wurde bestätigt Ende Mai, erster genannter Umstellungstermin war der 7.7. (und zu dem Zeitpunkt wurde dann auch die Kündigung an congstar von euch versandt)
Passiert ist seitdem nichts, außer vielen fruchtlosen Telefonaten mit Ihrer Hotline. Langsam sehe ich es aber nicht mehr ein, jedes Mal eine halbe Stunde in der Warteschleife zu hängen, um dann vom First level gesagt zu bekommen, man würde mich zurück rufen. Das hat mit Ausnahme von letzter Woche (es war der 29.10. als neuer Termin angesetzt) bisher auch nicht gut funktioniert. Seitdem auch wieder nichts gehört.
Konkrete Gründe konnten jedesmal nicht genannt werden. Zwar hänge ich in der Weiterversorgung, finde es aber dennoch zunehmend ärgerlich:
a) Bisher wurden mir nie glaubwürdige technische Gründe gegen eine baldige Umschaltung genannt? Ich will nur das exakt gleiche Produkt (DSL / VOIP), welches ich bisher schon von congstar habe. Was also kann an dieser Situation zu Problemen führen.
b) Beim Wechsel wurden mir zum einen ein Wechselbonus von 120 EUR auf der Rechnung sowie die gleiche Summe als Vertragsabschlussprämie zugesichert. Außerdem gibt es mittlerweile den Magenta Eins Vorteil (weitere 10 EUR / Monat auf die Mobilfunkrechnung), den ich ebenfalls nicht in Anspruch nehmen kann, da es nicht geschaltet wird. Also auch finanziell ärgerlich.
c) Letzten Endes wundert mich, dass ich als Kunde hier immer wieder selber aktiv werden muss, um einen bestätigten Auftrag in Schwung zu bringen (an dem die Telekom ja vielleicht auch Geld verdienen möchte). Sinngemäß sagte man Anfang September, nachdem ich den ganzen August selber nicht angerufen hatte, "gut dass Sie sich melden, das wäre hier sonst bald storniert worden..."
Daher meine Fragen
a) Was passiert jetzt, wie geht es jetzt weiter?
b) Ist das im Jahr 2014 wirklich die Realität, in der DSL zur Grundversorgung gehört und sich die Anbieter gegenseitig um die Kunden im vollkommen gesättigten Markt schlagen?
c) Wie wollt ihr mich überzeugen, ab Januar meinen Mobilfunkvertrag bei T-Mobile zu verlängern, nach dieser endlosen Geschichte?
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vor 11 Jahren
Hallo Jan S,
es tut mir leid, dass Ihr Wechsel zu uns so zäh anläuft. Ich möchte mir gerne einen Überblick über den aktuellen Sachstand verschaffen. Hierfür benötige ich jedoch Ihre Kundendaten. Bitte füllen Sie unser Kontaktformular aus. Wir werden uns bei Ihnen melden und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen besprechen.
Viele Grüße Gerd
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von
vor 11 Jahren
morgen soll die Umschaltung auf den 5.1 / IP Anschluss erfolgen. Im Auftragsstatus steht jedoch alles auf storniert. Was passiert jetzt morgen? E-Mail vom Samstag ist leider bisher unbeantwortet...
Call & Surf Basic (4.1)/Standard Kündigung storniert 19.11.2014 25.11.2014
DSL 2000 RAM Kündigung storniert 19.11.2014 25.11.2014
Surf Basic (4.1) Kündigung storniert 19.11.2014 25.11.2014
Call & Surf Basic IP (5.1) Bereitstellung storniert 19.11.2014 25.11.2014
DSL 16000 RAM ohne Splitter (3) Bereitstellung storniert 19.11.2014 25.11.2014
Surf Basic IP (5.1) Bereitstellung storniert 19.11.2014 25.11.2014
VoIP Basistarif Bereitstellung storniert 19.11.2014 25.11.2014
Checkliste IP/Glasfaser Bereitstellung storniert 19.11.2014 25.11.2014
Einrichtungsunterlage IP Bereitstellung storniert 19.11.2014 25.11.2014
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von
vor 11 Jahren
aufgrund einiger technischer Hürden ist es noch nicht gelungen, einen aktuellen Schalttermin zu erwirken. Einen verbindlichen Bereitstellungstermin für die Umstellung auf IP kann ich Ihnen daher noch nicht mitteilen. Wir haben mit den Vorarbeiten zur Lösung des Problems bereits begonnen und werden Sie bei entsprechendem Auftragsfortschritt informieren.
Viele Grüße Gerd
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von
vor 11 Jahren
oh Mann, das ist ja genau der Fall, den ich um keinen Fall haben wollte. Zwei Fragen dazu:
1. Warum erfahre ich diese Änderung erst auf (zweifache) Nachfrage? Warum wird der Kunde bei euch nie unaufgefordert informiert?
2. Welcher Preis steht denn jetzt auf der Rechnung für diese nun unabsehbar lange DSL2000 Zeit?
Viele Grüße
Jan
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vor 11 Jahren
Hallo Jan,
am 2. Januar 2015 stellen wir Ihnen den ursprünglich beauftragten IP-Tarif bereit. Früher geht es leider nicht. Sie haben hierüber unsere Auftragsbestätigung vermutlich bereits erhalten. Entgegen dem Andruck auf der Bestätigung waren die Konditionen zum Zeitpunkt der Beauftragung andere bzw. konnten wir die Konditionen aufgrund der realisierten Übergangslösung nicht direkt buchen. Meine Kollegin Iris hatte Sie über die von uns noch vorzunehmenden Korrekturen bereits separat per E-Mail informiert. Nach erfolgter Korrektur erhalten Sie von uns in Kürze eine abschließende Meldung.
Viele Grüße Gerd F
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von
vor 11 Jahren
" Es tut mir leid, dass ich Ihnen den gewünschten Tarif und auch den Magenta1-Vorteil erst zu diesem Termin zur Verfügung stellen kann, aus Kulanz bekommen Sie von mir zusätzlich zu den bereits bestätigten Gutschriften einmalig 20,00 Euro (inklusive Mehrwertsteuer)."
--> Vielen Dank für die kulanzweise Kompensation des Magenta Eins Vorteils.
"Der Termin 2. Januar 2015 kann leider nicht vorgezogen werden, da vorher kein schnellerer DSL-Port frei ist und ich nicht einfach einen geschalteten Port abschalten kann."
--> Da sollten jetzt alle Wechselinteressenten genau nachfragen. Wieso ein "schneller Port", den ich bis zum 17.11. ja ohne Zweifel hatte, plötzlich weg sein kann und jetzt gewartet werden muss.
Wer auch immer garantieren wird, dass im Januar ein Port frei sein wird, ist mir schleierhaft. Falls man das natürlich schon im November musste, wäre es natürlich genauso verwerflich, die Info nicht an den Kunden weiterzugeben sondern erstmal schön zu schalten.
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von
vor 11 Jahren
damit wir eine Parallelbearbeitung vermeiden, ist es meines Erachtens sinnvoll uns auf einen Eingangskanal zu beschränken. Meine Kollegin Iris hat mich informiert, dass Sie Ihnen bereits per E-Mail über Telekom hilft, zu dem oben genannten Sachverhalt geantwortet hat.
Viele Grüße Gerd
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von
vor 11 Jahren
folgender Vorschlag: Ich dokumentiere den Verlauf dieser Geschichte jetzt bis zum Ende. Um Doppelarbeit zu vermeiden, werde ich nur Fragen, die per Mail eine Woche unbeantwortet blieben, hier posten.
Das ist denke ich auch im Sinne des Wettbewerbsgedanken eine faire Lösung. Ausserdem kann das ja unter Umständen ganz interessant sein, letztens gab es ja das "absurdestes Kundengespräch der Welt" auf twitter.
Zunächst zur Antwort von Iris, vom 10.12., auf meine Fragen zwei Posts weiter oben:
"Freie DSL-Ports gibt es immer, wenn Anschlüsse in der Vermittlungsstelle gekündigt werden oder die Vermittlungsstelle technisch aufgerüstet wurde. Beides können wir bei der Beauftragung eines Anschlusses nicht einsehen. Wir schalten dem Kunden das Produkt, welches uns zu diesem Zeitpunkt technisch angeboten wird. Es war zum letztendlich abgestimmten Termin mit congstar nur ein DSL2000-Port frei. Eventuell hätten wir mit Terminanfrage 2. Januar 2015 gleich den DSL16000RAM buchen können, dann hätte Sie allerdings in der Zwischenzeit wahrscheinlich gar kein Internet gehabt. Den meisten Kunden ist es wichtig erst einmal überhaupt wieder einen Internetzugang zu haben. Nach meinen Unterlagen wurden Sie am 4. Juli 2014 telefonisch über das notwendige Übergangsprodukt informiert. Diese Information kann natürlich bei dem Hin und Her zwischen congstar und uns untergegangen sein."
--> Also nocheinmal die Bestätigung: Wer auch nur entfernt daran denkt, seinen DSL Anbieter zu wechseln, muss realistisch damit rechnen, dass sein Port dabei verloren geht und auf einen langsameren umgeschaltet wird.
-------------------------------------------------------
Folgende Rückfrage dazu, vom 13.12., blieb bis heute unbeantwortet:
"Hallo Iris,
vielen Dank für die Erläuterungen.
Heute habe ich die Rechnung für den Zeitraum ab 17.11. sowie Dezember erhalten.
1. Von den angesprochenen 20 EUR Kulanzgutschrift sehe ich dort noch nichts, es werden 29,95 EUR mntl. angegeben.
2. Ihr Kollege vom Mobilfunk sagte, es sei selbstverständlich, dass ähnlich einer Mietminderung auch nur ein reduzierter Grundpreis in Rechnung gestellt würde, wenn das versprochene Produkt (zeitweise) nicht geliefert werden kann.
Wie sieht das bei mir aus? Wir können den Telefonanschluss als (erbrachten) Teil des Gesamtpakets gerne großzügig rausrechnen, aber für den Rest bin ich ehrlich gesagt kaum bereit überhaupt etwas zu zahlen. Rechnerisch sind es 1/8 der versprochenen Leistung, aber ganz ehrlich, dieser ganze (unnötige!) Aufwand und das langsame Internet nervt mehr, als man das in EUR ausdrücken kann.
Würde mich freuen, hier ein Entgegenkommen zu sehen. Ihr Mobilfunkkollege hat mir eigentlich geraten, das gleich über die Rechnungsstelle zu eskalieren, aber ich denke es ist für alle weniger Aufwand, das unkompliziert zu lösen. "
Freue mich über eine baldige Antwort.
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vor 11 Jahren
Hallo Jan,
die versprochenen Gutschriften sind erst nach der technischen Umschaltung auf IP veranlasst worden, da wir Gutschriften welche für den IP-basierten Anschluss anbieten auch erst nach Schaltung des Anschlusses erstellen können. Diese sind in einer der nächsten zwei kommenden Telefonrechnungen enthalten.
Viele Grüße und ein gutes neues Jahr
Iris G.
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