DSL Komplettwechsel: Auftrag bestätigt im Mai, >5 verschobene Schaltungstermine
vor 11 Jahren
Guten Abend,
leider kann ich mich nur noch über die Telekom wundern. Im April habe ich einen Komplettwechselauftrag auf Telekom DSL gestellt (von congstar - also nicht so weit weg). Der Auftrag wurde bestätigt Ende Mai, erster genannter Umstellungstermin war der 7.7. (und zu dem Zeitpunkt wurde dann auch die Kündigung an congstar von euch versandt)
Passiert ist seitdem nichts, außer vielen fruchtlosen Telefonaten mit Ihrer Hotline. Langsam sehe ich es aber nicht mehr ein, jedes Mal eine halbe Stunde in der Warteschleife zu hängen, um dann vom First level gesagt zu bekommen, man würde mich zurück rufen. Das hat mit Ausnahme von letzter Woche (es war der 29.10. als neuer Termin angesetzt) bisher auch nicht gut funktioniert. Seitdem auch wieder nichts gehört.
Konkrete Gründe konnten jedesmal nicht genannt werden. Zwar hänge ich in der Weiterversorgung, finde es aber dennoch zunehmend ärgerlich:
a) Bisher wurden mir nie glaubwürdige technische Gründe gegen eine baldige Umschaltung genannt? Ich will nur das exakt gleiche Produkt (DSL / VOIP), welches ich bisher schon von congstar habe. Was also kann an dieser Situation zu Problemen führen.
b) Beim Wechsel wurden mir zum einen ein Wechselbonus von 120 EUR auf der Rechnung sowie die gleiche Summe als Vertragsabschlussprämie zugesichert. Außerdem gibt es mittlerweile den Magenta Eins Vorteil (weitere 10 EUR / Monat auf die Mobilfunkrechnung), den ich ebenfalls nicht in Anspruch nehmen kann, da es nicht geschaltet wird. Also auch finanziell ärgerlich.
c) Letzten Endes wundert mich, dass ich als Kunde hier immer wieder selber aktiv werden muss, um einen bestätigten Auftrag in Schwung zu bringen (an dem die Telekom ja vielleicht auch Geld verdienen möchte). Sinngemäß sagte man Anfang September, nachdem ich den ganzen August selber nicht angerufen hatte, "gut dass Sie sich melden, das wäre hier sonst bald storniert worden..."
Daher meine Fragen
a) Was passiert jetzt, wie geht es jetzt weiter?
b) Ist das im Jahr 2014 wirklich die Realität, in der DSL zur Grundversorgung gehört und sich die Anbieter gegenseitig um die Kunden im vollkommen gesättigten Markt schlagen?
c) Wie wollt ihr mich überzeugen, ab Januar meinen Mobilfunkvertrag bei T-Mobile zu verlängern, nach dieser endlosen Geschichte?
leider kann ich mich nur noch über die Telekom wundern. Im April habe ich einen Komplettwechselauftrag auf Telekom DSL gestellt (von congstar - also nicht so weit weg). Der Auftrag wurde bestätigt Ende Mai, erster genannter Umstellungstermin war der 7.7. (und zu dem Zeitpunkt wurde dann auch die Kündigung an congstar von euch versandt)
Passiert ist seitdem nichts, außer vielen fruchtlosen Telefonaten mit Ihrer Hotline. Langsam sehe ich es aber nicht mehr ein, jedes Mal eine halbe Stunde in der Warteschleife zu hängen, um dann vom First level gesagt zu bekommen, man würde mich zurück rufen. Das hat mit Ausnahme von letzter Woche (es war der 29.10. als neuer Termin angesetzt) bisher auch nicht gut funktioniert. Seitdem auch wieder nichts gehört.
Konkrete Gründe konnten jedesmal nicht genannt werden. Zwar hänge ich in der Weiterversorgung, finde es aber dennoch zunehmend ärgerlich:
a) Bisher wurden mir nie glaubwürdige technische Gründe gegen eine baldige Umschaltung genannt? Ich will nur das exakt gleiche Produkt (DSL / VOIP), welches ich bisher schon von congstar habe. Was also kann an dieser Situation zu Problemen führen.
b) Beim Wechsel wurden mir zum einen ein Wechselbonus von 120 EUR auf der Rechnung sowie die gleiche Summe als Vertragsabschlussprämie zugesichert. Außerdem gibt es mittlerweile den Magenta Eins Vorteil (weitere 10 EUR / Monat auf die Mobilfunkrechnung), den ich ebenfalls nicht in Anspruch nehmen kann, da es nicht geschaltet wird. Also auch finanziell ärgerlich.
c) Letzten Endes wundert mich, dass ich als Kunde hier immer wieder selber aktiv werden muss, um einen bestätigten Auftrag in Schwung zu bringen (an dem die Telekom ja vielleicht auch Geld verdienen möchte). Sinngemäß sagte man Anfang September, nachdem ich den ganzen August selber nicht angerufen hatte, "gut dass Sie sich melden, das wäre hier sonst bald storniert worden..."
Daher meine Fragen
a) Was passiert jetzt, wie geht es jetzt weiter?
b) Ist das im Jahr 2014 wirklich die Realität, in der DSL zur Grundversorgung gehört und sich die Anbieter gegenseitig um die Kunden im vollkommen gesättigten Markt schlagen?
c) Wie wollt ihr mich überzeugen, ab Januar meinen Mobilfunkvertrag bei T-Mobile zu verlängern, nach dieser endlosen Geschichte?
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