Hallo,
ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen. Der Vertreter wusste, dass das DSL-Kabel irgendwo zwischen Haus 1 und unserem Haus unterbrochen ist. Das war bereits bekannt, da wir schon einmal einen Glasfaseranschluss bei der SWB beantragt hatten. Dieser Antrag wurde jedoch aufgrund der Störung storniert.
Ich möchte aber weiterhin einen Glasfaseranschluss haben. Mir wurde zugesagt, dass dies trotz der defekten DSL-Zuleitung kein Problem sei.
Diese Leitung wurde etwa 1965 von der Post von Haus 1 bis zum Reihenendhaus unter das Dach verlegt. Ich bin Eigentümer, war aber lange Zeit bei Vodafone. Dort kam das Internet über das Kabelnetz, weshalb ich bis zum Wechsel nicht bemerkt habe, dass die DSL-Leitung defekt ist.
Was kann ich jetzt tun?
vor 17 Tagen
Hallo,
ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen. Der Vertreter wusste, dass das DSL-Kabel irgendwo zwischen Haus 1 und unserem Haus unterbrochen ist. Das war bereits bekannt, da wir schon einmal einen Glasfaseranschluss bei der SWB beantragt hatten. Dieser Antrag wurde jedoch aufgrund der Störung storniert.
Ich möchte aber weiterhin einen Glasfaseranschluss haben. Mir wurde zugesagt, dass dies trotz der defekten DSL-Zuleitung kein Problem sei.
Diese Leitung wurde etwa 1965 von der Post von Haus 1 bis zum Reihenendhaus unter das Dach verlegt. Ich bin Eigentümer, war aber lange Zeit bei Vodafone. Dort kam das Internet über das Kabelnetz, weshalb ich bis zum Wechsel nicht bemerkt habe, dass die DSL-Leitung defekt ist.
Was kann ich jetzt tun?
Du schreibst ein ganz schönes durcheinander.
Was hat die 1965 verlegte Post-Kupferleitung mit GF zu tun, egal ob defekt oder nicht?
Welcher Vertreter?
Was habt ihr jetzt abgeschlossen, DSL oder GF?
Welche Leitung ist gestört, DSL oder GF? Das sind zwei voneinander unabhängige Infrastrukturen.
Hat jedes Haus einen eigenen GF Anschluss? Mitversorgung wie bei Kupfer durch ein Nachbarhaus gibt es bei GF nicht.
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vor 17 Tagen
Hallo @Reinie123 & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie @holzher24 bereits geschrieben hat, hat Glasfaser nichts mit der Kupferleitung zu tun. Welchen Vertrag hast du ganz genau bestellt? Was steht in deiner Auftragsbestätigung? Ich freue mich auf deine Rückmeldung und weitere Details.
Grüße
Alexander
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vor 17 Tagen
Wir hatten einen Vertreter der Telekom bei uns zu Hause. Er erklärte uns, dass wir einen Glasfaseranschluss bekommen können, da in unserem Gebiet bereits der Glasfaserausbau stattfindet.
Bis der Glasfaseranschluss im Haus verfügbar ist, habe ich den Tarif „Zuhause Sofort L mit MagentaTV Smart“ erhalten. Der Anschluss soll zunächst über die vorhandene DSL-Kupferleitung laufen und später, sobald Glasfaser verfügbar ist, auf den Glasfaseranschluss umgestellt werden.
Mein Problem ist jedoch, dass die Kupferleitung zwischen Haus 1 und unserem Haus irgendwann beschädigt beziehungsweise durchtrennt wurde. Laut dem Techniker soll ich selbst dafür sorgen, dass diese Leitung repariert wird.
Ich kann mir allerdings nicht vorstellen, dass das richtig ist.
Entschuldigung für das Durcheinander – ich hoffe, mein Anliegen ist jetzt verständlich.
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von
vor 17 Tagen
Wir hatten einen Vertreter der Telekom bei uns zu Hause. Er erklärte uns, dass wir einen Glasfaseranschluss bekommen können, da in unserem Gebiet bereits der Glasfaserausbau stattfindet.
Bis der Glasfaseranschluss im Haus verfügbar ist, habe ich den Tarif „Zuhause Sofort L mit MagentaTV Smart“ erhalten. Der Anschluss soll zunächst über die vorhandene DSL-Kupferleitung laufen und später, sobald Glasfaser verfügbar ist, auf den Glasfaseranschluss umgestellt werden.
Mein Problem ist jedoch, dass die Kupferleitung zwischen Haus 1 und unserem Haus irgendwann beschädigt beziehungsweise durchtrennt wurde. Laut dem Techniker soll ich selbst dafür sorgen, dass diese Leitung repariert wird.
Ich kann mir allerdings nicht vorstellen, dass das richtig ist.
Entschuldigung für das Durcheinander – ich hoffe, mein Anliegen ist jetzt verständlich.
Du hast zur Zeit Internet über Kabel? Dann lass das so.
Ich würde vorschlagen, dass Du den Vertrag über den "Vertreter" widerrufst, sonst bekommst Du einen teuren Übergangstarif über DSL der bei Dir nicht richtig funktionieren wird. Voraussetzung Du bist noch in den 14 Tage der Widerrufsfrist.
Auch wenn der Ausbau in eurem Gebiet stattfindet, kann es noch Monate / Jahre dauern ist alles final buchbar ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
zwischen Haus 1 und unserem Haus unterbrochen ist.
Hallo,
ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen. Der Vertreter wusste, dass das DSL-Kabel irgendwo zwischen Haus 1 und unserem Haus unterbrochen ist. Das war bereits bekannt, da wir schon einmal einen Glasfaseranschluss bei der SWB beantragt hatten. Dieser Antrag wurde jedoch aufgrund der Störung storniert.
Ich möchte aber weiterhin einen Glasfaseranschluss haben. Mir wurde zugesagt, dass dies trotz der defekten DSL-Zuleitung kein Problem sei.
Diese Leitung wurde etwa 1965 von der Post von Haus 1 bis zum Reihenendhaus unter das Dach verlegt. Ich bin Eigentümer, war aber lange Zeit bei Vodafone. Dort kam das Internet über das Kabelnetz, weshalb ich bis zum Wechsel nicht bemerkt habe, dass die DSL-Leitung defekt ist.
Was kann ich jetzt tun?
wenn du in einem Nachbarhaus wohnst, sollte sowieso zuhause L nicht buchbar sein.
Das ganze scheint etwas mit zu viel Unklarheiten behaftet zu sein.
Eines ist aber sicher, der Verkäufer hat seinem Namen alle Ehre gemacht.
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vor 17 Tagen
Kein Nachbarhaus. Es sind Reihenhäuser, insgesamt fünf Stück in einer Reihe, bei denen das Kabel von Haus zu Haus gelegt wurde.
Das genaue Datum weiß ich jetzt nicht.
Geschaltet also gekündigt wurde vodafone am 06.07.
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vor 17 Tagen
ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen.
Hallo,
ich habe einen Telekom-Vertrag abgeschlossen. Der Vertreter wusste, dass das DSL-Kabel irgendwo zwischen Haus 1 und unserem Haus unterbrochen ist. Das war bereits bekannt, da wir schon einmal einen Glasfaseranschluss bei der SWB beantragt hatten. Dieser Antrag wurde jedoch aufgrund der Störung storniert.
Ich möchte aber weiterhin einen Glasfaseranschluss haben. Mir wurde zugesagt, dass dies trotz der defekten DSL-Zuleitung kein Problem sei.
Diese Leitung wurde etwa 1965 von der Post von Haus 1 bis zum Reihenendhaus unter das Dach verlegt. Ich bin Eigentümer, war aber lange Zeit bei Vodafone. Dort kam das Internet über das Kabelnetz, weshalb ich bis zum Wechsel nicht bemerkt habe, dass die DSL-Leitung defekt ist.
Was kann ich jetzt tun?
Von welchem Datum ist die Auftragsbestätigung? @Reinie123
Wenn kürzer als 14 Tage, dann widerrufe den Vertrag , bleibe bei Kabel und warte ganz entspannt auf den Gf Ausbau.
Der Verkäufer wollte Dir vordergründig nur einen Laufzeitvertrag verkaufen.
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vor 17 Tagen
Was ist mit MagentaTV? Das würde ich gerne behalten wollen. Gibt es dafür eine Möglichkeit?
Damit ich das richtig verstehe: Glasfaser kommt dann trotzdem ohne Zusatzkosten ins Haus? Schon mal recht herzlichen Dank.
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5
von
vor 17 Tagen
Damit ich das richtig verstehe: Glasfaser kommt dann trotzdem ohne Zusatzkosten ins Haus? Schon mal recht herzlichen Dank.
Wenn wir jetzt wüssten was Du vor hast und was Du mit ohne Zusatzkosten meinst? Buchst Du einen GF Tarif kostet der natürlich zusätzlich. Buchst Du jetzt Magenta TV ohne Telekom Internet, so bleibt die Vertragslaufzeit von Magenta TV unberührt. Du musst nur darauf achten, dass Du keinen GF Tarif noch mal mit Magenta TV buchst, sonst zahlst Du doppelt. Auch benötigst Du evtl Hardware um Magenta TV nutzen zu können. Evtl. kann aber auch Dein Smart TV Gerät die benötigte App installieren, das solltest Du auch vorher prüfen.
0
von
vor 17 Tagen
Glasfaser kommt dann trotzdem ohne Zusatzkosten ins Haus?
Damit ich das richtig verstehe: Glasfaser kommt dann trotzdem ohne Zusatzkosten ins Haus? Schon mal recht herzlichen Dank.
Für Gf hast Du sicher noch keine Auftragsbestätigung, oder? @Reinie123 den Auftrag läßt Du laufen.
Die Festnetzauftragsbestätigung über DSL kannst Du innerhalb 14 Tagen widerrufen.
Du hast doch sicher 2 Aufträge gemacht, 1x Glasfaser und einmal Festnetz über die defekte Kupferleitung?
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von
vor 17 Tagen
Du hast doch sicher 2 Aufträge gemacht, 1x Glasfaser und einmal Festnetz über die defekte Kupferleitung?
Glasfaser kommt dann trotzdem ohne Zusatzkosten ins Haus?
Damit ich das richtig verstehe: Glasfaser kommt dann trotzdem ohne Zusatzkosten ins Haus? Schon mal recht herzlichen Dank.
Für Gf hast Du sicher noch keine Auftragsbestätigung, oder? @Reinie123 den Auftrag läßt Du laufen.
Die Festnetzauftragsbestätigung über DSL kannst Du innerhalb 14 Tagen widerrufen.
Du hast doch sicher 2 Aufträge gemacht, 1x Glasfaser und einmal Festnetz über die defekte Kupferleitung?
Das ist eben die offene Frage. Evtl. auch einen Übergangstarif abgeschlossen der dann automatisch in GF Tarif übergeht, wir wissen es nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@Alexander M. ruf doch mal@Reinie123 an, sonst endet das ggf. noch im Chaos.
11
von
vor 17 Tagen
Im Kundenportal ist jetzt die richtige Rufnummer hinterlegt. Mein Schwiegersohn weiß ebenfalls Bescheid und ist informiert.
von
vor 17 Tagen
Im Kundenportal ist jetzt die richtige Rufnummer hinterlegt. Mein Schwiegersohn weiß ebenfalls Bescheid und ist informiert.
@Alexander M. @Klaudija D.
0
von
vor 17 Tagen
Hallo @Reinie123,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Aufgrund der nicht erfolgreichen Schaltung ist derzeit eine Weiterversorgung beim bisherigen Anbieter eingerichtet.
Unsere Fachabteilung prüft gemeinsam mit der Technik, inwieweit eine DSL-Schaltung möglich ist oder ob der Wechsel erst nach dem Abschluss des Glasfaser-Ausbaus erfolgen kann.
Über den weiteren Fortschritt halte ich Sie auf dem Laufenden.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Guten Tag Maurice,
wie geht es denn jetzt weiter? Sollte nicht noch ein Techniker vorbeikommen?
Oder ist bereits alles in die Wege geleitet und ich habe bisher nur noch keine Rückmeldung erhalten?
Vielen Dank auch für das nette Telefonat, welches wohl einiges besser klären konnte.
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1
von
vor 4 Tagen
Hallo @Reinie123,
vielen Dank für Ihre Geduld. Unsere Fachabteilung wird sich morgen zur weiteren Absprache telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Tag
Ich habe von der Telekom eine Email bekommen.
in unserer Auftragsbestätigung haben wir Ihnen den Termin zur Ausführung Ihres Auftrages mitgeteilt.
Zum vereinbarten Zeitpunkt war unserer Technischer Service bei Ihnen vor Ort.
Leider konnten wir den Auftrag nicht erledigen, weil Ihre Rückmeldung fehlte bzw. Sie auf unsere Ausführung
verzichtet haben.
Deshalb gehen wir davon aus, dass Sie unser Produkt nicht mehr wünschen und stornieren folgenden Auftrag.
Das ist doch so aber nicht richtig.
Vodafone hat sich auch gemeldet und möchte die Geräte zurück haben.
Wie geht's jetzt weiter?
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1
von
vor 2 Tagen
Hallo @Reinie123,
vielen Dank nochmals für das nette Telefonat.
Leider ist ein Wechsel mit dem gebuchten DSL-Übergangstarif nicht mehr möglich. Daher wurde dieser storniert & Ihr bisheriger Anbieter informiert.
Sobald der Glasfaser-Ausbau voranschreitet kommen wir wieder auf Sie zu und stimmen einen neuen Wechseltermin ab - wir freuen uns auf Ihren Wechsel, wenn es so weit ist 😊
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von