Hallo, wir haben ein sehr merkwürdiges Problem mit den o.g. IP680 Geräten. Szenario:Wenn ein Mitarbeiter ein gespräch führt (Gerät A) und ein andere Mitarbeiter an einem anderen Gerät (Gerät B) auch ein Telefonat beispielsweise gerade annimmt, kommt es dazu das das gespräch von Gerät B auf den Lautsprecher von Gerät A gelegt wird und das Gespräch von Gerät A beendet wird. Ferner ist das Display von Gerät A dann auch eingefroren und es kann solange nichts betätigt werden bevor Gerät B nicht das Gespräch beendet hat...puh ich hoffe ich konnte es einigermaßen verdeutlichen. Hat jemand eine Idee was das sein könnte ?

Ja, jedes Gerät hat eine eigene Nebenstellenummer. Die Telefone befinden sich lediglich in einer gemeinsamen Rufgruppe.Laut Update-Prüfung ist die aktuellste Firmware, sowohl auf der DigiBox als auch auf den Telefonen, vorhanden. Update:Seit dem erneute Verbinden der Hörer ist das Problem nicht wieder aufgetaucht. Mag gut sein das das der Fehler war. Wobei es mir schleierhaft ist wie man da was falsch machen kann. Aber gut - bis jetzt scheint alles ohne Probleme zu funktionieren. Danke an alle für die Unterstützung. vg

Mit welchem Router bzw. TK-Anlage betreiben Sie die IP680 - Telefone? Denn diese Telefone sind dafür gedacht, als Nebenstellen an einer Digitalisierungsbox Premium registriert zu werden. Und dann kann das beschriebene Problem nicht auftreten.

‎DSL-Verbindung bricht regelmäßig ab

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DSL-Verbindung bricht regelmäßig ab

6 years ago

Seit Montagnachmittag (30.09.19) bricht die DSL-Verbindung regelmäßig ab. Die Fritz!Box 7490 ( FB ) habe ich zum Testen mal getauscht und auch alle Kabel im Haus überprüft. Da ist alles ok bzw. mit der Ersatz- FB taucht das Problem immer noch auf. Auch habe ich in der FB im Bereich Störsicherheit das Ganze mal auf "max. Stabilität" gesetzt. Leider bringt das alles nichts, es gehen damit dauerhaft weder Internet noch Telefon.

Hier noch ein Auszug aus dem Protokoll der FB :

03.10.19 09:58:20 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxxx, DNS-Server: xxx und xxxx, Gateway: xxxx, Breitband-PoP: DARJ01

03.10.19 09:58:20 Information des Anbieters über die Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): 59961/12735 kbit/s

03.10.19 09:57:59 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 63679/12736 kbit/s).

03.10.19 09:56:51 DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

03.10.19 09:56:34 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

03.10.19 09:56:34 Internetverbindung wurde getrennt.

03.10.19 09:56:30 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

... und so geht das fortlaufend, manchmal alle 2-3 Minuten, manchmal läuft's auch 'ne halbe Stunde.

Nach der Wiederherstellung der Verbindung meldet die Telefonie dann auch noch hin und wieder Fehler 401 und/oder 500:

03.10.19 09:58:20 Anmeldung der Internetrufnummer +xxxxxxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 401

Die Störung wurde bereits gestern (02.10.19) gemeldet, bisher gibt es aber keine Reaktion dazu.

Ich habe schon gelesen, dass die 24 Stunden Entstörfrist nicht wirklich ernst zu nehmen sind. Kann man das Ganze trotzdem mal "anschubsen" ...???

Danke&Gruß

524

6 years ago
Hallo @kl3 ,

auch hier die üblichen Fragen,

werden Powerlan ( Devolo o. ähnliches ) verwenendet?

Die Firmware der FB ist aktuell?
4
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6 years ago

kl3

FW ist aktuell.

FW ist aktuell.

kl3
FW ist aktuell.

Diese Version listet AVM gar nicht auf, da haben die alle Nummern
Answer
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6 years ago
@der_Lutz
???
FW = Firmware, aktuell = aktuell und ja klar haben die alle Nummern. In meinem Fall also Fritz! OS 07.12.
Aber wenn's beruhigt: Auch mit 07.11 läuft's nicht.
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6 years ago
Geht doch.

@kl3

Ich frage bewusst, weißt du wie oft schon Leute hier aufgeschlagen sind die auch die "aktuelle " drauf hatten was dann gar nicht stimmte.
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6 years ago

kl3

Seit Montagnachmittag (30.09.19) bricht die DSL-Verbindung regelmäßig ab. Die Fritz!Box 7490 ( FB ) habe ich zum Testen mal getauscht und auch alle Kabel im Haus überprüft. Da ist alles ok bzw. mit der Ersatz- FB taucht das Problem immer noch auf. Auch habe ich in der FB im Bereich Störsicherheit das Ganze mal auf "max. Stabilität" gesetzt. Leider bringt das alles nichts, es gehen damit dauerhaft weder Internet noch Telefon. Hier noch ein Auszug aus dem Protokoll der FB : 03.10.19 09:58:20 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxxx, DNS-Server: xxx und xxxx, Gateway: xxxx, Breitband-PoP: DARJ01 03.10.19 09:58:20 Information des Anbieters über die Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): 59961/12735 kbit/s 03.10.19 09:57:59 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 63679/12736 kbit/s). 03.10.19 09:56:51 DSL-Synchronisierung beginnt (Training). 03.10.19 09:56:34 Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung. 03.10.19 09:56:34 Internetverbindung wurde getrennt. 03.10.19 09:56:30 DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung). ... und so geht das fortlaufend, manchmal alle 2-3 Minuten, manchmal läuft's auch 'ne halbe Stunde. Nach der Wiederherstellung der Verbindung meldet die Telefonie dann auch noch hin und wieder Fehler 401 und/oder 500: 03.10.19 09:58:20 Anmeldung der Internetrufnummer +xxxxxxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 401 Die Störung wurde bereits gestern (02.10.19) gemeldet, bisher gibt es aber keine Reaktion dazu. Ich habe schon gelesen, dass die 24 Stunden Entstörfrist nicht wirklich ernst zu nehmen sind. Kann man das Ganze trotzdem mal "anschubsen" ...??? Danke&Gruß KL

Seit Montagnachmittag (30.09.19) bricht die DSL-Verbindung regelmäßig ab. Die Fritz!Box 7490 ( FB ) habe ich zum Testen mal getauscht und auch alle Kabel im Haus überprüft. Da ist alles ok bzw. mit der Ersatz- FB taucht das Problem immer noch auf. Auch habe ich in der FB im Bereich Störsicherheit das Ganze mal auf "max. Stabilität" gesetzt. Leider bringt das alles nichts, es gehen damit dauerhaft weder Internet noch Telefon.

Hier noch ein Auszug aus dem Protokoll der FB :

03.10.19   09:58:20   Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxxx, DNS-Server: xxx und xxxx, Gateway: xxxx, Breitband-PoP: DARJ01

03.10.19   09:58:20   Information des Anbieters über die Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): 59961/12735 kbit/s

03.10.19   09:57:59   DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 63679/12736 kbit/s).

03.10.19   09:56:51   DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

03.10.19   09:56:34   Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

03.10.19   09:56:34   Internetverbindung wurde getrennt.

03.10.19   09:56:30   DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

... und so geht das fortlaufend, manchmal alle 2-3 Minuten, manchmal läuft's auch 'ne halbe Stunde.

Nach der Wiederherstellung der Verbindung meldet die Telefonie dann auch noch hin und wieder Fehler 401 und/oder 500:

03.10.19   09:58:20   Anmeldung der Internetrufnummer +xxxxxxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 401

Die Störung wurde bereits gestern (02.10.19) gemeldet, bisher gibt es aber keine Reaktion dazu.

Ich habe schon gelesen, dass die 24 Stunden Entstörfrist nicht wirklich ernst zu nehmen sind. Kann man das Ganze trotzdem mal "anschubsen" ...???

Danke&Gruß

KL

kl3

Seit Montagnachmittag (30.09.19) bricht die DSL-Verbindung regelmäßig ab. Die Fritz!Box 7490 ( FB ) habe ich zum Testen mal getauscht und auch alle Kabel im Haus überprüft. Da ist alles ok bzw. mit der Ersatz- FB taucht das Problem immer noch auf. Auch habe ich in der FB im Bereich Störsicherheit das Ganze mal auf "max. Stabilität" gesetzt. Leider bringt das alles nichts, es gehen damit dauerhaft weder Internet noch Telefon.

Hier noch ein Auszug aus dem Protokoll der FB :

03.10.19   09:58:20   Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xxxxx, DNS-Server: xxx und xxxx, Gateway: xxxx, Breitband-PoP: DARJ01

03.10.19   09:58:20   Information des Anbieters über die Geschwindigkeit des Internetzugangs (verfügbare Bitrate): 59961/12735 kbit/s

03.10.19   09:57:59   DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 63679/12736 kbit/s).

03.10.19   09:56:51   DSL-Synchronisierung beginnt (Training).

03.10.19   09:56:34   Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.

03.10.19   09:56:34   Internetverbindung wurde getrennt.

03.10.19   09:56:30   DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).

... und so geht das fortlaufend, manchmal alle 2-3 Minuten, manchmal läuft's auch 'ne halbe Stunde.

Nach der Wiederherstellung der Verbindung meldet die Telefonie dann auch noch hin und wieder Fehler 401 und/oder 500:

03.10.19   09:58:20   Anmeldung der Internetrufnummer +xxxxxxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 401

Die Störung wurde bereits gestern (02.10.19) gemeldet, bisher gibt es aber keine Reaktion dazu.

Ich habe schon gelesen, dass die 24 Stunden Entstörfrist nicht wirklich ernst zu nehmen sind. Kann man das Ganze trotzdem mal "anschubsen" ...???

Danke&Gruß

KL

@kl3 Hast keine Ersatzlösung? Der Anschluss darf rund 11 Tage komplett ausfallen. Heute ist Feiertag in Norddeutschland auch noch eine Massenstörung. Das kann noch, dauern

Hast keinen LTE Stick für die Fritzbox?

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/redundante-Internet-Verbindung-einrichten/ta-p/4129092#U4129092
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6 years ago
An LTE -Stick hab ich auch schon gedacht. Nur leider habe ich hier sehr schlechten Mobilfunkausbau mit nur 0 bis 2 Balken Empfang und max. EDGE, meistens sogar nur H+.
Trotzdem danke für den Tipp.
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from
6 years ago
Hallo @kl3,

vielen Dank für das nette Telefonat.

Der Technikertermin für morgen 15 bis 19 Uhr ist gesetzt. Ich habe dem Techniker eine Notiz hinterlassen, dass er bitte 15 Minuten vorher anrufen möge.

Viele Grüße Inga Kristina J.
8
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from
6 years ago
Nachtrag/Korrektur zu den Zeiten:
... ich hab' heute Morgen mal das Protokoll seit 20.10. ausgewertet und da gibt's rund um die Uhr Abbrüche. Hier mal ein paar Zeiten:
18:10, 20:49, 00:06, 01:55, 04:11, 05:09, 10:04, 11:33, 17:29, 18:34, 20:20, 21:24 usw., somit also rund um die Uhr.
Answer
from
6 years ago
... Ticket ist vom 22.10. Heute ist der 27.10. Bisher keine Reaktion. Entstörfrist lt. AGB???
Wie beschrieben, fällt der Anschluss mittlerweile wieder mehrfach komplett aus ...

Wie geht es weiter???
Answer
from
6 years ago
@kl3 Moin, die Werte an ihrem Anschluss deuten sehr stark auf einen EM/HF Störer hin. Ich habe jetzt ein neues Ticket fertig gemacht und raus in den Expertenprozess gegeben. Die Kollegen werden sich bei Ihnen zwecks Terminabsprache melden. Dies kann etwas dauern (bis zu 10 Werktage). Störer zu finden ist keine leichte Aufgabe und kann nicht von jedem Kollegen im Außendienst durchgeführt werden. Das die Kollegen vermutet hatten, dass es an dem 20 Meter Kabel liegt, war eine nachvollziehbare Vermutung. Da die Werte im SNR Spektrum auf einen niederfrequenten Störer hinweisen (sehr schlechte Werte im upstream) und diese Störungen meistens in unmittelbarer Nähe vor Ort zu suchen sind. Was genau bei Ihnen derart die Leitung stört und an welcher Stelle genau müssen jetzt die Kollegen im Expertenprozess versuchen zu klären. Beispiele für solche EM Störer sind Powerline Adapter oder defekte Schaltnetzteile. Falls sie die Möglichkeit haben, prüfen sie im Vorwege noch einmal selbst, ob es vielleicht solche Kandidaten bei ihnen im Hausnetz gibt. Es ist allerdings auch möglich, dass die Störung außerhalb ihres Hausnetzes liegt, dass müssen dann wie gesagt die Kollegen weiter eingrenzen. Tut mir sehr Leid, dass es bisher noch keine Lösung für sie gibt. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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