ich habe vor Kurzem einen neuen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt

Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem einen neuen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt. Leider habe ich seit dem geplanten Freischaltungstermin ein Problem mit meiner DSL-Verbindung und hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann.

Hier ist der bisherige Verlauf:

1. Vor der Übermittlung der Leitungs-ID

Bis letzten Donnerstag funktionierte meine DSL-Verbindung einwandfrei. Ich verwende eine FRITZ!Box 7330. Die Power/DSL-LED leuchtete dauerhaft und die DSL-Verbindung war laut FRITZ!Box-Oberfläche vollständig synchronisiert.

2. Übermittlung der Leitungs-ID am Donnerstag

Letzten Donnerstag habe ich ein Schreiben von der Telekom erhalten. Daraufhin habe ich über die Benutzeroberfläche meiner FRITZ!Box die erforderlichen Angaben eingegeben und dadurch meine Leitungs-ID erhalten.

Anschließend habe ich diese Leitungs-ID über Ready to Surf an die Telekom übermittelt.

Zu diesem Zeitpunkt funktionierte meine DSL-Verbindung noch problemlos.

3. Geplanter Freischaltungstermin am Freitag

Laut meiner Auftragsbestätigung sollte mein DSL-Anschluss letzten Freitag freigeschaltet werden.

Seit diesem Zeitpunkt funktioniert meine DSL-Verbindung jedoch nicht mehr. Die Power/DSL-LED an meiner FRITZ!Box blinkt dauerhaft und es kommt keine DSL-Synchronisierung zustande.

Die anderen LEDs zeigen folgenden Status:

• Power/DSL: blinkt dauerhaft
• WLAN: leuchtet dauerhaft
• Internet: aus
• Festnetz: aus
• Info: aus

Auch in der FRITZ!Box unter „Internet → DSL-Informationen“ werden inzwischen überall nur noch 0-Werte angezeigt. Es ist keinerlei DSL-Verbindung vorhanden.

4. Kontakt mit dem technischen Support

Ich habe bereits mit dem technischen Support der Telekom gesprochen.

Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Messung bis zum Router möglich sei. Außerdem wurde mir empfohlen, den Router für 30 Sekunden vom Strom zu trennen und anschließend neu zu starten. Das habe ich gemacht, leider ohne Erfolg.

Der Mitarbeiter erwähnte außerdem, dass meine FRITZ!Box 7330 schon älter sei und möglicherweise ausgetauscht werden müsse.

Mir ist bewusst, dass die FRITZ!Box 7330 ein älteres Modell ist. Allerdings hat sie bis letzten Donnerstag noch einwandfrei funktioniert. Ich konnte damit eine DSL-Verbindung herstellen und die Leitungs-ID erfolgreich auslesen.

Deshalb bin ich mir nicht sicher, ob tatsächlich der Router defekt ist oder ob das Problem mit der Leitungsumstellung bzw. der Freischaltung durch die Telekom zusammenhängt.

Ich möchte nicht unnötig einen neuen Router kaufen, wenn das eigentliche Problem möglicherweise bei der DSL-Leitung oder der Freischaltung liegt.

Ich wäre sehr dankbar, wenn jemand aus der Telekom-Community oder ein Telekom-Techniker mir bei der Eingrenzung des Problems helfen könnte.

Vielen Dank!