Hallo zusammen,

seit einiger Zeit beschäftigen mich Verbindungsabbrüche bei meinem DSL-Anschluss (VDSL 100/40), deren Ursache ich auch nach zwei Störungsmeldungen leider noch nicht auf die Spur gekommen bin. Vielleicht gibt es den einen oder anderen guten Tipp, was noch ausprobiert werden könnte. Zur Vorgeschichte:

Seit dem Frühjahr nutze ich einen DSL-Anschluss im Tarif MagentaZuhause L (bis dahin MagentaZuhause M, 50/10). Die Leistungsdaten habe ich überwiegend erreicht (zumindest wenn ich im Router mal danach geschaut habe) und es gab bis auf gelegentliche Probleme mit dem WLAN (die ich jetzt nachträglich mit DSL Verbindungsabbrüchen in Verbindung bringen kann) keine dauerhaften Schwierigkeiten. Nach einigen Problemen mit Entertain (Bild- und Tonaussetzer, der MR 401 hängte sich dabei manchmal komplett auf) bin ich vor ein paar Wochen auf eine Störquelle aufmerksam geworden, die ich nicht auf dem Schirm hatte: Ich hatte eine Powerline -Strecke zur Anbindung meines Solar-Loggers, die die Qualität der DSL-Verbindung merklich verschlechtert hat. Die habe ich sofort rausgeschmissen und durch eine WLAN-Verbindung mit Repeater ersetzt. In dem Zuge habe ich auch meine Kombination aus FritzBox 7490 + FB4040 (als Repeater eingesetzt) ersetzt durch die eine FritzBox 7590 + FritzRepeater 3000. Das hat die Anzahl korrigierter DTU (wie die FritzBox es nennt) drastisch reduziert, überwiegend ist diese Tabelle jetzt mit 0 gefüllt, wie man es sich vorstellt.

In der Folge gab es weiterhin Aussetzer im WLAN und Abbrüche von Telefonaten, die sich im Log des Routers dann als DSL Verbindungsabbrüche herausgestellt haben. Nach einigen Experimenten mit den Einstellungen zur Störsicherheit in der FritzBox habe ich am 14.11. eine erste Störungsmeldung bei der Hotline gemacht. Dabei wurde ein Line Reset gemacht, der allerdings keine Besserung ergab. Ein paar Tage war Verbindung etwas stabiler, aber 1-5 Abbrüche pro Tag gab es trotzdem und DLM / ASSIA hat mir schrittweise die maximale Leistung bis auf 80000/30000 runtergesetzt. Am 20.11. war ein Techniker bei mir (bei der Gelegenheit ein großer Dank an alle Techniker, die in diesen Zeiten weiter ihre Arbeit bei den Kunden zu Hause ausführen!) und hat meine TAE -Dose sowie den APL untersucht. Die Leitung ist galvanisch einwandfrei, die TAE -Dose auch, wurde aber prophylaktisch trotzdem durch eine aktuelle ersetzt. Im 2. Versuch war ihm auch eine Rekonfiguration meines Anschlusses möglich – das war vorher und auch durch die Hotline von außen nicht möglich. Bei der Hotline wurde mein Router sogar als offline und ohne Sync angezeigt, obwohl wir gerade über IP telefoniert haben 😉

Nachdem keine weiteren Anzeichen für eine Störung zu finden waren, lief meine Verbindung nun wieder mit 110000/40000 – genau für eine gute Stunde. Anschließend gab es innerhalb von 5 Stunden sicher 5 Abbrüche, bis zum Ende des Tages waren es mehr als 10. Deshalb habe ich am 21.11. eine neue Störungsmeldung bei der Hotline gemacht und nach einer Langzeit-Störungsmessung gefragt, die der Techniker schon als nächsten Schritt empfohlen hatte. Die wurde auch nach einem erneuten Line Reset direkt gestartet mit der Bitte, den Router für 24h einfach in Ruhe zu lassen.

Ja, und wenn man die Störung mal braucht, um ihr auf die Spur zu kommen, bleibt sie aus 😂 Die Verbindung hielt knapp 3 Tage ohne jede Störung und ohne größere Anzahl von Fehlern, die in der FB angezeigt wurden. Ich hatte mich schon gefreut, obwohl ich diese wundersame Heilung ohne Behandlung nicht verstand – aber letztlich ist ja eine fehlerfreie Verbindung das Ziel. Leider gab es heute im Tagesverlauf nun wieder 3 Verbindungsabbrüche, das Problem scheint also weiter zu bestehen.

Was ich konsistent beobachte (ist auch in der angehängten Statistik zu sehen) ist, dass in der Zeit um einen Verbindungsabruch die Störabstandsmarge in Empfangsrichtung mehr oder weniger stark abfällt und fast immer eine größere Anzahl nicht behebbarer Fehler auftritt. Dazu habe ich als Beispiel einen Screenshot vom 20.11. angehängt, der unmittelbar nach einem Abbruch und Neu-Synchronisation gemacht wurde. Hier stehen dann immer sehr hohe Fehlerzahlen auf Seiten der Vermittlungsstelle (wie es die FB nennt).

Vielen Dank an alle, die bis hierher durchgehalten haben beim Lesen! Ich würde mich über Ideen freuen, wie ich bei der Fehlersuche weiter vorgehen kann. Eine Störungsmessung wäre ja vermutlich erfolgreich, wenn innerhalb der 24h auch Abbrüche auftreten würden. Wann das passiert, weiß ich aber nicht vorher – einfach nochmal bei der Hotline melden, wenn sich akut die Abbrüche häufen? Was könnte man sonst tun? Da ich zwei unterschiedliche FritzBoxen im Einsatz hatte bei gleichem Fehlerbild, meinte der Techniker, dass es aus seiner Sicht eher nicht an meinem Router/Netzwerk liegt. Auch die Leitungen sind ja ok, was kann man also noch tun?

Für jede Idee bin ich sehr dankbar, denn auch wenn ich bisher von den Abbrüchen in Videokonferenzen verschont geblieben bin, ist das im Homeoffice doch eher ungünstig und abgebrochene Telefongespräche sind auch nicht so der Hit 😉 Ich würde also gerne die echte Ursache finde und ausräumen.

Danke und Grüße!