DSL100 nur in meinem Haus nicht verfügbar - Warum?
vor einem Jahr
Hallo liebe Community,
ich habe leider bei den Hotlines kein Glück oder noch nicht den richtigen Mitarbeiter gefunden, aber vielleicht kann mir ja hier jemand die richtige Stelle nennen, welche mein Problem vielleicht klären kann.
Ich habe einen DSL16MBit/s Anschluss und würde gern auf einen 100MBit/s wechseln. Leider bekomme ich in der Verfügbarkeit nur den 250, 50 und 16 als verfügbar angezeigt. Den 250MBit/s habe ich bereits bestellt, da bekomme ich allerdings eine Absage, dass es technisch nicht möglich ist. Wieso wird er dann überhaupt angezeigt? Der 100Mbit/s wird bei allen meinen Nachbarn (rechts, links, andere Straßenseite) als verfügbar angezeigt, nur in meinem Haus soll es nicht gehen (demnächst verfügbar seit einem halben Jahr)? Irgendwie kann ich das nicht glauben.
Meine Fritzbox zeigt in der Leitungskapazität 130.00kbit/s down und 39.100kbit/s up bei einem Leitungsweg von ca.246m zur Vermittlungsstelle. Auch das sollte aus meiner Sicht doch ausreichend sein.
Vielleicht kennt ja jemand die richtige Stelle bei der Telekom, welchen diesen Sachverhalt aufklären kann.
VG Daniel
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vor einem Jahr
Bitte mal dein Profil mit allen relevanten Kundendaten ausfüllen. Eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster angeben. Bitte auch Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten.
Dann melden sich die Mitarbeiter des Telekomhilft Teams bei dir.
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vor einem Jahr
Kann gut sein, dass das System, die Leitung als nicht stabil / ausreichend betrachtet und daher eine Buchung verhindert. Genauere Infos kann dir bestimmt dann ein Telekom Hilft Mitarbeiter sagen.
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vor einem Jahr
Meine Fritzbox zeigt in der Leitungskapazität 130.00kbit/s down und 39.100kbit/s up bei einem Leitungsweg von ca.246m zur Vermittlungsstelle.
Ist das schon länger so oder erst seit kurzem?
Falls der Anschluss erst kürzlich auf einen Outdoor- MSAN umgeschaltet wurde, ist möglicherweise jetzt noch keine Buchung eines anderen Tarifs möglich.
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vor einem Jahr
@HappyGilmore: Das Profil ist ergänzt. Danke für den Hinweis.
@Mr. Oizo; Aber warum dann nur bei mir? Aktuell sind alle Fehlerzähler bei 0. Wenn die Leitung schlecht wäre, sollten da auch Fehler auftauchen.
@O. R. S. : Seit mindestens einem halben Jahr, da habe ich das erste Mal bewusst drauf geschaut. Umgestellt sind wir aber vor deutlich längerer Zeit. Da haben damals einen kleinen Speed-Upgrade von ca. 12Mbit/s auf aktuell ca 20Mbit/s bekommen.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hab dir mal ne Private Nachricht geschickt.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Dein Anschluss liegt bereits auf einem 100er VDSL Port.
100, 50 sollen verfügbar sein.
Bitte mache eine Tarifanpassung über dein Kundencenter.
Eine normale Verfügbarkeitsprüfung ohne eingeloggt zu sein zeigt nur "Bald verfügbar" an, da dort anscheinend Port Mangel herrscht.
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vor einem Jahr
Dort kann ich leider keine 100 auswählen und auch an der Hotline geht es scheinbar nicht. Ich habe bereits beide Wege probiert.
Die Auswahl habe ich, wenn ich meinen Tarif anpassen möchte:
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Dort kann ich leider keine 100 auswählen
Hm, dann vielleicht erstmal den M mit 50 Mbit/s buchen, oder halt warten, bis sich jemand vom Telekom-hilft-Team hier meldet, um sich das Problem genauer anzuschauen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hmm sieht irgendwie nach nen Systemfehler aus.
Wenn man 100 buchen möchte, dann will er sich direkt für Glasfaser registrieren.
Das Team kann dir nur einen normalen Tarif buchen.
Du müsstest einmal für deine spezielle Art des Tarifes die Hotline benutzen welche dafür Zuständig ist. (Hatte dir das ja per PN geschrieben)
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vor einem Jahr
Ja leider kann die Hotline auch nicht buchen, da im System bei mir der 100er nicht verfügbar ist. Ich würde mich freuen, wenn jemand diesen Systemfehler findet. Technisch scheint es ja möglich zu sein.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Ja leider kann die Hotline auch nicht buchen, da im System bei mir der 100er nicht verfügbar ist. Ich würde mich freuen, wenn jemand diesen Systemfehler findet. Technisch scheint es ja möglich zu sein.
Hab das Team mal informiert.
Bitte stell sicher, dass ein passendes Zeitfenster in deinen Daten hinterlegt wurde.
Das Team hat für heute leider Feierabend und wird sich bestimmt morgen melden.
Halte morgen ab Anfang deines Zeitfensters die letzten 6 Stellen der IBAN bereit.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Rufnummer und Erreichbarkeit ist hinterlegt. Vielen Dank an alle
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vor einem Jahr
In nem Glasfasergebiet wird kein VDSL mehr neu geschaltet.
Dann ist es auch egal, ob du schon mit nem ADSL Profil auf nem VDSL Port hängst.
Die Telekom will FTTH verkaufen.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Ohh die 15Uhr waren auf die Wochentage bezogen wegen der Arbeit. Heute freue ich natürlich den ganzen Tag über derartige unangekündigte Störungen. 😁
Hallo @daniel_mes, vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂 Ich schaue mir die Situation gern genau an. Da es nun noch sehr früh ist, möchte ich nicht unangekündigt stören, sollen wir es dann ab 15 Uhr versuchen? Liebe Grüße Maria An.
Hallo @daniel_mes,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Ich schaue mir die Situation gern genau an.
Da es nun noch sehr früh ist, möchte ich nicht unangekündigt stören, sollen wir es dann ab 15 Uhr versuchen?
Liebe Grüße
Maria An.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @daniel_mes,
vielen Dank für das Gespräch. 🙂
Wie besprochen, melde ich mich am Montag erneut.
Liebe Grüße
Maria An.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @daniel_mes,
vielen Dank für deine Zeit. 🙂
Ich gebe das Ganze an unsere Technik-Kollegen, damit dir schnell weitergeholfen werden kann.
Liebe Grüße
Maria An.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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