Durch Sie aufgezwungene Glasfaser wird nicht umgesetzt
vor 9 Stunden
Es begann mit einer Kündigung durch Sie und dem damit von Ihnen aufgezwungenen Umstieg auf Glasfaser, den niemand gewollt hat. Bis heute gibt es am Standort nach wie vor keine Glasfaser.
Auch nach 5 Monaten (!) keine Erfüllung des Glasfaserauftrags, eine beachtliche Menge an an Fehlern und Falschinformationen seitens des Kundenservice. Keine Lösung des Problems, welches alleine durch Sie ausgelöst worden ist.
Immer wieder werden Informationen und Rückrufe versprochen, passieren tut gar nichts.
Ein erster Anschlusstermin Ende Juni wurde vereinbart und dann von Ihrer Seite abgesagt. Zweiter Termin gestern, am 28.09.. Keine Umstellung erfolgt, kein Techniker da, keine Infos vom Kundenservice nur due Versicherung, man kümmere sich und melde nichts. Bislang: Nichts.
Es verbleiben 4 Wochen, dann endet der durch Sie gekündigte Vertrag und das Telefon wird abgestellt werden. Wird bis dahin Glasfaser vor Ort sein? Wird es einen 3.(!) Umstellungstermin geben? Wann? Ich sehe keine Lösung und bekomme keine Hilfe von Ihnen, die Sie das Problem ganz alleine ausgelöst haben.
Selten so derart viele Tage/Stunden mit einem derart schlechten Kundenservice zu tun gehabt.
Service: Keiner vorhanden.
Lösung: Gibt es nicht.
Und jetzt? Tja.
Ab November kein Telefon mehr bei einer 89jährigen, hochbetagten Dame durch Ihr vollständiges Versagen.
[Ein Glück, dass ich selbst kein Kunde der Telekom bin...]
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vor 9 Stunden
@tim.albrecht91
-
Warum wurde der genannte Anschluß durch die Telekom gekündigt?
-
Das geht aus dem Beitrag nicht hervor - und wer hat die Versprechung gemacht, dass GF nach 6 Monaten bereitgestellt wird?
-
Ein Vertriebler der Fa. Ranger?
0
vor 9 Stunden
Die Telekom hat den bestehenden Telefon-Vertrag mit Begründung, diese alten Anschlüsse werden abgeschaltet, gekündigt.
Dann hieß es, es braucht einen neuen Vertrag (logisch, wenn der alte gekündigt wird), einzige Option, die Ihr Kundenservice für den Standort anbietet: Glasfaser.
Alles durch die Telekom direkt ausgelöst.
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von
vor 9 Stunden
Dann hieß es, es braucht einen neuen Vertrag (logisch, wenn der alte gekündigt wird), einzige Option, die Ihr Kundenservice für den Standort anbietet: Glasfaser.
Die Telekom hat den bestehenden Telefon-Vertrag mit Begründung, diese alten Anschlüsse werden abgeschaltet, gekündigt.
Dann hieß es, es braucht einen neuen Vertrag (logisch, wenn der alte gekündigt wird), einzige Option, die Ihr Kundenservice für den Standort anbietet: Glasfaser.
Alles durch die Telekom direkt ausgelöst.
Ich sehe hier nur eine Weg - die Einschaltung des Telekom-Teams (ich bin nur "Kunden-Helfer").
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Dazu muss das pers. Profil befüllt werden - und ein Zeitfenster für telef. Erreichbarkeit genannt werden.
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Liegt die Kundennnr. der betroffenen Dame vor, ggfs. auch eine Vollmacht?
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Nach Befüllung kann ich das Team anpingen ("Eskalation").
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Ein Glück, dass ich selbst kein Kunde der Telekom bin...]
Es begann mit einer Kündigung durch Sie und dem damit von Ihnen aufgezwungenen Umstieg auf Glasfaser, den niemand gewollt hat. Bis heute gibt es am Standort nach wie vor keine Glasfaser.
Auch nach 5 Monaten (!) keine Erfüllung des Glasfaserauftrags, eine beachtliche Menge an an Fehlern und Falschinformationen seitens des Kundenservice. Keine Lösung des Problems, welches alleine durch Sie ausgelöst worden ist.
Immer wieder werden Informationen und Rückrufe versprochen, passieren tut gar nichts.
Ein erster Anschlusstermin Ende Juni wurde vereinbart und dann von Ihrer Seite abgesagt. Zweiter Termin gestern, am 28.09.. Keine Umstellung erfolgt, kein Techniker da, keine Infos vom Kundenservice nur due Versicherung, man kümmere sich und melde nichts. Bislang: Nichts.
Es verbleiben 4 Wochen, dann endet der durch Sie gekündigte Vertrag und das Telefon wird abgestellt werden. Wird bis dahin Glasfaser vor Ort sein? Wird es einen 3.(!) Umstellungstermin geben? Wann? Ich sehe keine Lösung und bekomme keine Hilfe von Ihnen, die Sie das Problem ganz alleine ausgelöst haben.
Selten so derart viele Tage/Stunden mit einem derart schlechten Kundenservice zu tun gehabt.
Service: Keiner vorhanden.
Lösung: Gibt es nicht.
Und jetzt? Tja.
Ab November kein Telefon mehr bei einer 89jährigen, hochbetagten Dame durch Ihr vollständiges Versagen.
[Ein Glück, dass ich selbst kein Kunde der Telekom bin...]
Wenn du das so siehst..
Wie wäre es damit
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/08/telekom-bringt-telefon-box-fuer-klassische-telefonanschluesse
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vor 4 Stunden
ich hab 4 JAHRE auf Glasfaser gewartet... und bin von der Telekom und den Leuten hier auch keine Hilfe gewöhnt. Tut mir Leid.
Bei mir stand einfach der Bagger vor der Tür, nach 4 Jahren, ein selbständiger. Hab mich noch lustig gemacht ob das heute fertig werde.
Und fast, hat 2 Anläufe gebraucht, bei der Nachbarin hats sofort geklappt. Aber hab der gesagt erst mal brauch sie NIX ändern ;)
Warum ? Mit 90 ? Ich weiß, wenns nach den Leuten hier geht muss man jeden Tag nen neuen Vertrag abschliessen, dass die Provision stimmt :(
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Uneingeloggter Nutzer
von