Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
vor 2 Monaten
@Yvonne2412
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor 2 Monaten
@Yvonne2412 Schade, dass Du erst jetzt den Weg hierher gefunden hast. Die Teamies können bestimmt herauskriegen, wo es klemmt.
Halte schon mal die letzten 6 Stellen der IBAN zu Verifikation bereit und notiere im Profil, wann Du am besten erreichbar bist.
Ich eskalier mal. Uups. Bereits durch @Waage1969 geschehen.
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vor 2 Monaten
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
Sorry aber du postest hier im PK-Bereich, hast du dich im Board vertan oder nutzt du dafür etwa nen PK-Anschluss?
Wenn du da echt nen PK-Anschluss nutzt dann brauchst du auf keinen Fall mit dem Argument kommen
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von
vor 2 Monaten
Mit dem Wissen von jetzt kann man alles besser machen, aber darum soll es jetzt hier bitte nicht gehen!
Klar soll es darum nicht gehen, du hast es aber eben ins Rennen geworfen dass du KRITIS-Anwendungen am Laufen hast und da sollte man sich halt im Klaren sein was das ist und entsprechend auch für nen Ausfall vorsorgen.
von
vor 2 Monaten
Klar soll es darum nicht gehen, du hast es aber eben ins Rennen geworfen dass du KRITIS-Anwendungen am Laufen hast und da sollte man sich halt im Klaren sein was das ist und entsprechend auch für nen Ausfall vorsorgen.
Mit dem Wissen von jetzt kann man alles besser machen, aber darum soll es jetzt hier bitte nicht gehen!
Klar soll es darum nicht gehen, du hast es aber eben ins Rennen geworfen dass du KRITIS-Anwendungen am Laufen hast und da sollte man sich halt im Klaren sein was das ist und entsprechend auch für nen Ausfall vorsorgen.
Ja, wundert mich auch das man KRITIS ins Rennen wirft, kein BackUp hat und dann alles so vor sich hin dümpeln lässt. Alles sehr verwunderlich.
von
vor 2 Monaten
Da nicht jeder, der in der KRITIS beschäftigt ist
Da nicht jeder, der in der KRITIS beschäftigt ist ein GK hat, ist es (leider) hier wohl richtig.
Grüße
KRITIS-Systeme, die von außen erreichbar sind, haben schonmal das erste Problem. Richtige KRITIS-Systeme laufen als autonome Systeme (AS). Und wenn private bundesweit tätige Sicherheitsleitstellen das hinbekommen..... @Yvonne2412
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
Das klingt aber irgendwie sehr komisch, was für ein Update soll denn da gelaufen sein? Und was hast du seitdem unternommen?
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Yvonne2412,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, dass es zu solchen Missverständnissen gekommen ist. Gerne
mache ich mir ein Bild von der Situation.
Da es jetzt schon zu spät ist, kann ich nicht mehr anrufen, schreibe mir bitte,
wann es dir morgen passt.
Viele Grüße
Manuel
von
vor 2 Monaten
Hallo@Manuel D. ,
ich bin morgen den ganzen Tag über erreichbar.
Gerne melden, wenn es am besten passt.
Gruß Yvonne
von
vor einem Monat
Hi @Yvonne2412,
ich freue mich, dass dein Anschluss mittlerweile geschaltet wurde. Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit melden. Bis dahin wünsche ich dir eine schöne restliche Woche.
Viele Grüße
Sadi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Zur Erklärung:
Ich hatte bereits seit 2021 den Anschluss bei der Telekom.
Da ich jetzt auch noch meinen Partner mit einer Partnerkarte über die Hotline versorgt hatte, hatte ich angefragt, ob man am bisher bestehenden Vertrag was anpassen muss/sollte.
Daraufhin kam der Stein erst ins rollen.
@CobraCane Natürlich muss ich dir Recht geben, dass ein GK jetzt die bessere Lösung gewesen wäre, da ich aber in den letzten 15 Jahren nie Probleme als Kunde bei der Telekom hatte, hab ich mich naiverweise einfach darauf verlassen, dass es schon gut gehen wird.
5
von
vor 2 Monaten
Und selbst wenn es ein neuer Vertrag ist, erklärt dies dann den Verlauf?
Aber genau das ist ja das, was ich nicht verstehe!
Der Mitarbeiter an der Hotline hat mir damals was anderes gesagt und in der MagentaApp war es nicht sichtbar.
Und selbst wenn es ein neuer Vertrag ist, erklärt dies dann den Verlauf?
Was die neue Rufnummer betrifft auf jeden Fall.
Was du danach gemacht hast können wir nicht nachvollziehen, eigentlich hättest du sofort widerrufen müssen, stattdessen wurde 2 weitere Male ein Neuvertrag scheinbar beauftragt von dir.
Am 16.9. und am 11.11.
Dieses Kuddelmuddel können nur die Teamies auflösen und ich fürchte deine Nummern sind nach der Zeit weg.
von
vor 2 Monaten
Welche aber erst in der Auftragsbestätigung vom 20.10. auftaucht.
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von
vor 2 Monaten
Da passt aber auch nicht das ein vetrag Magenta L Regio und einer nicht als Magenta L (2) drin steht ....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt,
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
ah, wir spielen Bullshitbingo
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1
von
vor 2 Monaten
Moin @der_Lutz
Allen ein frohes neues Jahr gewünscht.
Ich würde mich freuen, wenn das neue Jahr nicht gleich mit solchen Äußerungen beginnen würde.
Lasst uns bitte freundlich bleiben.
Viele Grüße
Claudia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
@Yvonne2412 Woran liegt das? Weil das Datenvolumen zu schnell weg ist oder weil vor Ort zu schlechte Mobilfunkversorgung gegeben ist?
Da ich jetzt auch noch meinen Partner mit einer Partnerkarte über die Hotline versorgt hatte
Zur Erklärung:
Ich hatte bereits seit 2021 den Anschluss bei der Telekom.
Da ich jetzt auch noch meinen Partner mit einer Partnerkarte über die Hotline versorgt hatte, hatte ich angefragt, ob man am bisher bestehenden Vertrag was anpassen muss/sollte.
Daraufhin kam der Stein erst ins rollen.
@CobraCane Natürlich muss ich dir Recht geben, dass ein GK jetzt die bessere Lösung gewesen wäre, da ich aber in den letzten 15 Jahren nie Probleme als Kunde bei der Telekom hatte, hab ich mich naiverweise einfach darauf verlassen, dass es schon gut gehen wird.
Falls das Datenvolumen das Problem ist:
Mit der "richtigen" Kombination aus MagentaMobil Laufzeitvertrag mit einer PlusKarte hast Du übrigens im deutschen Telekom Mobilfunknetz unlimitiertes Datenvolumen - und auch einen Mobilfunkrouter kann man mit einer Multi-SIM oder einer weiteren PlusKarte versorgen.
Damit hättest Du möglicherweise kurzfristig eine Strategie wie Du mit der Verfügbarkeit des Internetzugangs für die KRITIS-Anwendungen umgehen könntest. Gut zu wissen: der MagentaZuhause gibt vertraglich nur eine Verfügbarkeit von 97% - d.h. es ist immer noch vertragskonform wenn der Anschluss an rund 11 Tagen komplett ausfällt - oder einen Monat lang von 9-17 Uhr.
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vor 2 Monaten
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt,
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
@Yvonne2412
Privat-Kunden bzw. Anwendungen dieser, unterliegen diesen Anforderungen nicht.
Als Businesskunde bist du hiermit total falsch unterwegs.
Wende dich dafür bitte an einen entsprechender Berater im Geschäftskundenbereich.
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/loesungen/digitalisierung/spezielle-loesungen
und das nicht vergessen: https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Regulierte-Wirtschaft/NIS-2-regulierte-Unternehmen/nis-2-regulierte-unternehmen_node.html
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vor 2 Monaten
So @Yvonne2412 besten Dank für das Telefonat und deine Zeit. (Das geht an deinen Mann) 😅
So weit ich es recherchieren konnte, wurde der damalige MagentaZuhause L Regio gekündigt. Die Kündigung wurde wieder storniert und dann versucht ein Tarifwechsel einzustellen. Auch das schlug fehl. Ich kann nur nicht nachvollziehen, was am 3. September 2025 passiert ist. Alles sehr kurios. 👀 Unabhängig davon ist irgendwann in der Zeit das Kind in den Brunnen gefallen. Daraufhin wurde dann ein neuer Anschluss gebucht. Da es sich weiterhin um einen MagentaZuhause L (Regio) handelt, sind uns hier in vielen Fällen die Hände gebunden. Mittlerweile dürfen wir die Tarife buchen, müssen aber dabei eine Vorlaufzeit von mindestens 20 Werktagen einhalten, da wir hier auf die Kapazitäten des anderen Providers angewiesen sind.
Nun ist es so, dass der Termin gestern 2. Januar 2026 nicht stattgefunden hat. Die Gründe sehe ich leider nicht. Im Auftrag selbst ist ersichtlich, dass ein neuer Termin gebucht werden muss. Der früheste war allerdings erst der 22. Januar 2026. 😏 Euer Unlimited Datenvolumen für den Schnellstart läuft noch 19 Tage, vielleicht war es Schicksal. 🙊
Ich habe parallel einmal die zuständige Disposition kontaktiert, mit der Bitte den Termin verbindlich einzuhalten. Und sollte es einen früheren Termin geben, dass ihr informiert werden.
Alles in allem bin ich mit deinem Mann so verblieben, dass ich mir das zur Kontrolle hinlege und im Auge behalte. Solltet ihr etwas auf dem Herzen haben, dann bitte hier einfach melden. Das ist am einfachsten, weil ich jetzt alles in die Wege geleitet habe.
Danke auf jeden Fall für das bisher aufgebrachte Verständnis und die Geduld. 😊 Das bekommen wir hin, da bin ich mir sicher.
Habt ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Monaten
Ich kann nur nicht nachvollziehen, was am 3. September 2026 passiert ist.
So @Yvonne2412 besten Dank für das Telefonat und deine Zeit. (Das geht an deinen Mann) 😅
So weit ich es recherchieren konnte, wurde der damalige MagentaZuhause L Regio gekündigt. Die Kündigung wurde wieder storniert und dann versucht ein Tarifwechsel einzustellen. Auch das schlug fehl. Ich kann nur nicht nachvollziehen, was am 3. September 2026 passiert ist. Alles sehr kurios. 👀 Unabhängig davon ist irgendwann in der Zeit das Kind in den Brunnen gefallen. Daraufhin wurde dann ein neuer Anschluss gebucht. Da es sich weiterhin um einen MagentaZuhause L (Regio) handelt, sind uns hier in vielen Fällen die Hände gebunden. Mittlerweile dürfen wir die Tarife buchen, müssen aber dabei eine Vorlaufzeit von mindestens 20 Werktagen einhalten, da wir hier auf die Kapazitäten des anderen Providers angewiesen sind.
Nun ist es so, dass der Termin gestern 2. Januar 2026 nicht stattgefunden hat. Die Gründe sehe ich leider nicht. Im Auftrag selbst ist ersichtlich, dass ein neuer Termin gebucht werden muss. Der früheste war allerdings erst der 22. Januar 2026. 😏 Euer Unlimited Datenvolumen für den Schnellstart läuft noch 19 Tage, vielleicht war es Schicksal. 🙊
Ich habe parallel einmal die zuständige Disposition kontaktiert, mit der Bitte den Termin verbindlich einzuhalten. Und sollte es einen früheren Termin geben, dass ihr informiert werden.
Alles in allem bin ich mit deinem Mann so verblieben, dass ich mir das zur Kontrolle hinlege und im Auge behalte. Solltet ihr etwas auf dem Herzen haben, dann bitte hier einfach melden. Das ist am einfachsten, weil ich jetzt alles in die Wege geleitet habe.
Danke auf jeden Fall für das bisher aufgebrachte Verständnis und die Geduld. 😊 Das bekommen wir hin, da bin ich mir sicher.
Habt ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne
@Anne W.
hast du eine Glaskugel in der du siehst was in der Zukunft passiert ist?😄😇😉
wünsch dir noch ein gutes, gesundes Jahr 2026 🍀
Gruß rainer
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