Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
vor 5 Stunden
@Yvonne2412
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor 5 Stunden
@Yvonne2412 Schade, dass Du erst jetzt den Weg hierher gefunden hast. Die Teamies können bestimmt herauskriegen, wo es klemmt.
Halte schon mal die letzten 6 Stellen der IBAN zu Verifikation bereit und notiere im Profil, wann Du am besten erreichbar bist.
Ich eskalier mal. Uups. Bereits durch @Waage1969 geschehen.
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vor 5 Stunden
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
Sorry aber du postest hier im PK-Bereich, hast du dich im Board vertan oder nutzt du dafür etwa nen PK-Anschluss?
Wenn du da echt nen PK-Anschluss nutzt dann brauchst du auf keinen Fall mit dem Argument kommen
5
von
vor 5 Stunden
Mit dem Wissen von jetzt kann man alles besser machen, aber darum soll es jetzt hier bitte nicht gehen!
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von
vor 5 Stunden
Mit dem Wissen von jetzt kann man alles besser machen, aber darum soll es jetzt hier bitte nicht gehen!
Klar soll es darum nicht gehen, du hast es aber eben ins Rennen geworfen dass du KRITIS-Anwendungen am Laufen hast und da sollte man sich halt im Klaren sein was das ist und entsprechend auch für nen Ausfall vorsorgen.
von
vor 4 Stunden
Klar soll es darum nicht gehen, du hast es aber eben ins Rennen geworfen dass du KRITIS-Anwendungen am Laufen hast und da sollte man sich halt im Klaren sein was das ist und entsprechend auch für nen Ausfall vorsorgen.
Mit dem Wissen von jetzt kann man alles besser machen, aber darum soll es jetzt hier bitte nicht gehen!
Klar soll es darum nicht gehen, du hast es aber eben ins Rennen geworfen dass du KRITIS-Anwendungen am Laufen hast und da sollte man sich halt im Klaren sein was das ist und entsprechend auch für nen Ausfall vorsorgen.
Ja, wundert mich auch das man KRITIS ins Rennen wirft, kein BackUp hat und dann alles so vor sich hin dümpeln lässt. Alles sehr verwunderlich.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
Das klingt aber irgendwie sehr komisch, was für ein Update soll denn da gelaufen sein? Und was hast du seitdem unternommen?
4
von
vor 5 Stunden
18.11.2025
Tarifwechsel
8033625xxxx
18.11.2025
Geschlossen
>
Neuvertrag
656859xxxx
20.10.2025
Geschlossen
Neuvertrag
MagZuh L (Regio) mit MagentaTV
Smart
8033456xxxx
12.11.2025
Storniert
Gerätebestellung
MagentaZuhause Schnellstart 3
8033457xxxx
20.10.2025
Geschlossen
>
Tarifwechsel
MagentaZuhause L (2)
8033406xxxx
20.10.2025
Storniert
Kündigung
8033306xxxx
09.10.2025
Storniert
Neuvertrag
654455xxxx
11.11.2025
Geschlossen
Neuvertrag
8033281xxxx
16.09.2025
Geschlossen
Neuvertrag
8033212xxxx
03.09.2025
Geschlossen
Passt nicht zu
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
Was ebenso nicht passt ist dass du nen NEUVERTRAG am 3.9. gemacht hast, das ist was anderes als ein Upgrade des Vertrages.
von
vor 4 Stunden
Hallo @Yvonne2412,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, dass es zu solchen Missverständnissen gekommen ist. Gerne
mache ich mir ein Bild von der Situation.
Da es jetzt schon zu spät ist, kann ich nicht mehr anrufen, schreibe mir bitte,
wann es dir morgen passt.
Viele Grüße
Manuel
von
vor 4 Stunden
Hallo@Manuel D. ,
ich bin morgen den ganzen Tag über erreichbar.
Gerne melden, wenn es am besten passt.
Gruß Yvonne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Zur Erklärung:
Ich hatte bereits seit 2021 den Anschluss bei der Telekom.
Da ich jetzt auch noch meinen Partner mit einer Partnerkarte über die Hotline versorgt hatte, hatte ich angefragt, ob man am bisher bestehenden Vertrag was anpassen muss/sollte.
Daraufhin kam der Stein erst ins rollen.
@CobraCane Natürlich muss ich dir Recht geben, dass ein GK jetzt die bessere Lösung gewesen wäre, da ich aber in den letzten 15 Jahren nie Probleme als Kunde bei der Telekom hatte, hab ich mich naiverweise einfach darauf verlassen, dass es schon gut gehen wird.
5
von
vor 5 Stunden
Und selbst wenn es ein neuer Vertrag ist, erklärt dies dann den Verlauf?
Aber genau das ist ja das, was ich nicht verstehe!
Der Mitarbeiter an der Hotline hat mir damals was anderes gesagt und in der MagentaApp war es nicht sichtbar.
Und selbst wenn es ein neuer Vertrag ist, erklärt dies dann den Verlauf?
Was die neue Rufnummer betrifft auf jeden Fall.
Was du danach gemacht hast können wir nicht nachvollziehen, eigentlich hättest du sofort widerrufen müssen, stattdessen wurde 2 weitere Male ein Neuvertrag scheinbar beauftragt von dir.
Am 16.9. und am 11.11.
Dieses Kuddelmuddel können nur die Teamies auflösen und ich fürchte deine Nummern sind nach der Zeit weg.
von
vor 4 Stunden
Welche aber erst in der Auftragsbestätigung vom 20.10. auftaucht.
0
von
vor 4 Stunden
Da passt aber auch nicht das ein vetrag Magenta L Regio und einer nicht als Magenta L (2) drin steht ....
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt,
Am 03.09.2025 wollte ich meinen Vertrag upgraden.
Plötzlich fiel das Internet aus und seitdem kann mir gefühlt keiner weiterhelfen.
Festnetzanschluss ist seit dem 03.09. tot und meine Festnetznummer ist nicht mehr vergeben.
Am 18.11. gab es die Aussage, dass am 02.01.2026 der Anschluss geschaltet wird. Nun, was ist nicht passiert? Richtig, der Anschluss geschaltet.
Seit 3 Monaten kein Festnetz mehr, Internet mittels bereitgestellten Starterpaket nur mehr schlecht als recht nutzbar.
Gerade dann, wenn man das Internet für KRITIS-Anwendungen benötigt, ist es leider sehr unbefriedigend immer wieder vertröstet zu werden.
Und mittlerweile fragt man sich natürlich auch, wen man denn noch glauben kann, wenn gefühlt jeder Hotline-Mitarbeiter was anderes sagt?!
ah, wir spielen Bullshitbingo
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Uneingeloggter Nutzer
von