Durch Vertragswechsel 5G-Option weg, welche Möglichkeiten habe ich?
1 year ago
Hallo Community,
ich habe zum 28.03.24 einen Vertragswechsel von Magenta Zuhause M (50MBit) zu Magenta Zuhause L (100Mbit) mit MagentaTV Mega Stream 2.0 abgeschlossen. Bei meinem alten Tarif hatte ich zusätzlich die Hybrid- / 5G -Option. Diese ist nun nicht mehr aktiv und kann auch laut telefonischer Auskunft des Kundesservices nicht mehr dazu gebucht werden. Probleme hierbei:
- Ich habe sowieso nur 65Mbit maximal, vorher hatte ich wie gesagt 50Mbit plus die 5G -Option, was bei mir sehr gut funktioniert hatte (bis zu 250Mbit im Download habe ich schon gemessen)
- Ich zahle jetzt also mehr für deutlich weniger Leistung
- Ich habe mir damals extra einen neuen Router nebst 5G -Empfänger für fast 500€ gekauft, die jetzt quasi nutzlos sind
- es war für mich nicht ersichtlich, dass ich mit dem Wechsel zu 100Mbit diese Option verliere, sonst hätte ich das nie so abgeschlossen.
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Den Vertragswechsel rückgängig machen und dann MagentaTV ohne Upgrade der DSL-Leitung erneut zu buchen? Oder funktioniert MagentaTV gar nicht mit den Hybrid-Tarifen? In meinem Kundencenter kann ich die Geschwindigkeit nicht verändern (Button ist ausgegraut).
Hier verstehe ich die Logik der Telekom einfach nicht. Schaue ich in die DSL-Verfügbarkeit als Neukunde wird mir an meiner Adresse Magenta Zuhause XL Hybrid bis 250Mbit angeboten. Das ist ja genau das, was ich jetzt auch möchte (100Mbit DSL + 5G -Option). Warum kann ich das jetzt nicht buchen, als Neukunde aber schon? Hängt das mit der gleichzeitigen Buchung von MagentaTV zusammen?
Eigentlich hatte ich mich darauf gefreut, einen Vertragspartner für alle Streamingdienste inkl. Internet zu haben, aber das ist mir scheinbar nicht vergönnt.
Freundliche (und etwas genervte) Grüße
Mark
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1 year ago
Hallo Community, ich habe zum 28.03.24 einen Vertragswechsel von Magenta Zuhause M (50MBit) zu Magenta Zuhause L (100Mbit) mit MagentaTV Mega Stream 2.0 abgeschlossen. Bei meinem alten Tarif hatte ich zusätzlich die Hybrid- / 5G -Option. Diese ist nun nicht mehr aktiv und kann auch laut telefonischer Auskunft des Kundesservices nicht mehr dazu gebucht werden. Probleme hierbei: - Ich habe sowieso nur 65Mbit maximal, vorher hatte ich wie gesagt 50Mbit plus die 5G -Option, was bei mir sehr gut funktioniert hatte (bis zu 250Mbit im Download habe ich schon gemessen) - Ich zahle jetzt also mehr für deutlich weniger Leistung - Ich habe mir damals extra einen neuen Router nebst 5G -Empfänger für fast 500€ gekauft, die jetzt quasi nutzlos sind - es war für mich nicht ersichtlich, dass ich mit dem Wechsel zu 100Mbit diese Option verliere, sonst hätte ich das nie so abgeschlossen. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Den Vertragswechsel rückgängig machen und dann MagentaTV ohne Upgrade der DSL-Leitung erneut zu buchen? Oder funktioniert MagentaTV gar nicht mit den Hybrid-Tarifen? In meinem Kundencenter kann ich die Geschwindigkeit nicht verändern (Button ist ausgegraut). Hier verstehe ich die Logik der Telekom einfach nicht. Schaue ich in die DSL-Verfügbarkeit als Neukunde wird mir an meiner Adresse Magenta Zuhause XL Hybrid bis 250Mbit angeboten. Das ist ja genau das, was ich jetzt auch möchte (100Mbit DSL + 5G -Option). Warum kann ich das jetzt nicht buchen, als Neukunde aber schon? Hängt das mit der gleichzeitigen Buchung von MagentaTV zusammen? Eigentlich hatte ich mich darauf gefreut, einen Vertragspartner für alle Streamingdienste inkl. Internet zu haben, aber das ist mir scheinbar nicht vergönnt. Freundliche (und etwas genervte) Grüße Mark
Hallo Community,
ich habe zum 28.03.24 einen Vertragswechsel von Magenta Zuhause M (50MBit) zu Magenta Zuhause L (100Mbit) mit MagentaTV Mega Stream 2.0 abgeschlossen. Bei meinem alten Tarif hatte ich zusätzlich die Hybrid- / 5G -Option. Diese ist nun nicht mehr aktiv und kann auch laut telefonischer Auskunft des Kundesservices nicht mehr dazu gebucht werden. Probleme hierbei:
- Ich habe sowieso nur 65Mbit maximal, vorher hatte ich wie gesagt 50Mbit plus die 5G -Option, was bei mir sehr gut funktioniert hatte (bis zu 250Mbit im Download habe ich schon gemessen)
- Ich zahle jetzt also mehr für deutlich weniger Leistung
- Ich habe mir damals extra einen neuen Router nebst 5G -Empfänger für fast 500€ gekauft, die jetzt quasi nutzlos sind
- es war für mich nicht ersichtlich, dass ich mit dem Wechsel zu 100Mbit diese Option verliere, sonst hätte ich das nie so abgeschlossen.
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Den Vertragswechsel rückgängig machen und dann MagentaTV ohne Upgrade der DSL-Leitung erneut zu buchen? Oder funktioniert MagentaTV gar nicht mit den Hybrid-Tarifen? In meinem Kundencenter kann ich die Geschwindigkeit nicht verändern (Button ist ausgegraut).
Hier verstehe ich die Logik der Telekom einfach nicht. Schaue ich in die DSL-Verfügbarkeit als Neukunde wird mir an meiner Adresse Magenta Zuhause XL Hybrid bis 250Mbit angeboten. Das ist ja genau das, was ich jetzt auch möchte (100Mbit DSL + 5G -Option). Warum kann ich das jetzt nicht buchen, als Neukunde aber schon? Hängt das mit der gleichzeitigen Buchung von MagentaTV zusammen?
Eigentlich hatte ich mich darauf gefreut, einen Vertragspartner für alle Streamingdienste inkl. Internet zu haben, aber das ist mir scheinbar nicht vergönnt.
Freundliche (und etwas genervte) Grüße
Mark
Einfach mal deine Auftragsbestätigung lesen, da steht das alles genau drin. Ist der neue Anschluss schon geschaltet und du hast dann nur 65 Mbit oder war das vorher?
Die 5G Option ist als Zubuchoption natürlich weiterhin buchbar. Kostet allerdings 9,95 Euro im Monat.
Da sollte einfach mal das @Telekom-hilft-Team rüberschauen. Das sollte nicht das Problem sein.
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1 year ago
Ja, der neue Anschluss ist schon geschaltet und damit habe ich jetzt maximal 65Mbit. Die 5G -Option ist eben nicht weiterhin buchbar, im meinem Kundenkonto geht es nicht und laut Telefonsupport ist dies auch nicht möglich. Die Kosten wären mir egal, Hauptsache es wäre zubuchbar.
Ja, der neue Anschluss ist schon geschaltet und damit habe ich jetzt maximal 65Mbit. Die 5G -Option ist eben nicht weiterhin buchbar, im meinem Kundenkonto geht es nicht und laut Telefonsupport ist dies auch nicht möglich. Die Kosten wären mir egal, Hauptsache es wäre zubuchbar.
Dann sollte einmal geschaut werden, warum nur 65Mbit ankommen. Das ist deutlich zu wenig. Die 5G Option ist buchbar. Habe ich selbst auch. Daher einfach auf das Team warten. Dann schaut da jemand mit dir rüber.
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1 year ago
Danke, dass die Option zubuchbar ist, habe ich auch so erwartet, aber der Telefonsupport meinte, es ginge nicht.
Wir sind hier eben sehr weit vom nächsten Anschlussknoten / Basisstation / whatever entfernt, weshalb nur so wenig ankommt. Deshalb brauche ich auch dringend weiterhin die 5G -Option.
Okay, dann warte ich mal auf das Team
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1 year ago
Wir sind hier eben sehr weit vom nächsten Anschlussknoten / Basisstation / whatever entfernt, weshalb nur so wenig ankommt. Deshalb brauche ich auch dringend weiterhin die 5G -Option.
Wir sind hier eben sehr weit vom nächsten Anschlussknoten / Basisstation / whatever entfernt, weshalb nur so wenig ankommt. Deshalb brauche ich auch dringend weiterhin die 5G -Option.
Mal unabhängig davon steht dir hier eine Minderung des Grundpreises zu, wenn das nicht behebbar ist. Wie gesagt warten und dann schauen, was das Team sagt.
Unlogged in user
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from
1 year ago
Grüße @SoundofSilence
Dann mache einen Widerruf und es wird alles auf den Zustand zurückversetzt.
MegaStream2.0 kannst du auch so dazubuchen ohne einen Tarifwechsel zu machen.
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1 year ago
Hi,
ja, das wäre Option B, ich habe ja noch ein paar Tage Zeit für den Widerruf. Noch habe ich die Hoffnung, dass man die 5G -Option vllt doch irgendwie dazubuchen kann und ich nicht widerrufen muss.
Zumal ich als Neukunde ja Magenta Zuhause XL Hybrid abschließen kann..
Unlogged in user
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from
1 year ago
Hallo @SoundofSilence ,
mich interessiert das Thema auch, da ich auch schon überlegt habe auf eine höhere DSL Geschwindigkeit zu wechseln,
ich aber auch dann die Option verliere.
Hast du mal versucht, über diesen Link zu buchen?:
5G - LTE /ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid-buchen-Hybrid- 5G - LTE /ta-p/4700762
Das müsste dann die unter:
Hybrid 5G / LTE als Option
Als Turbo inkl. Backup:
Hybrid 5G / LTE (bis zu 300 Mbit/s)
Hybrid 5G / LTE (4) für Privatkunden
zu VDSL 100
sein.
Grüße
7
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from
1 year ago
Habe ich gerade gemacht. Ich kann nur den Smart Netflix auswählen, oder keinen. Hier ein Screenshot:
Habe ich gerade gemacht. Ich kann nur den Smart Netflix auswählen, oder keinen.
Hier ein Screenshot:
@da_sch
Und wozu gibt es dann den Button "Streaming Partner anpassen"?
Answer
from
1 year ago
Jetzt bin ich endgültig verwirrt.
Ich habe mir jetzt noch mal den MagentaZuhause XL Hybrid angeschaut,
weil ich gucken wollte, wo deine Aussage zu finden ist.
Und zwar meine ich diese Aussage:
Ein Magenta ZuHause XL Hybrid ist nicht VDSL 100 + bis zu 250 MBits/ LTE sondern deine maximale DSL-Bandbreite + LTE (bis 250 MBit Gesamt). Also nach deiner Rechnung bis zu 150 MBits.
Klicke ich bei dem Tarif auf das Produktinformationsblatt, lande ich hier:
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-xl-hybrid-vdsl-100.pdf
Und darin steht "Datenübertragungsraten im Mobilfunk Geschätzter Maximalwert 250 MBit/s".
Aber nach deiner Aussage dürften das ja nur 150MBit/s sein.
Oder sind 150MBit/s dann garantiert (um auf die beworbenen 250MBit/s zu kommen)
und 250MBit/s statt 150MBit/s über Mobilfunk Glück?
Grüße
Answer
from
1 year ago
Gesehen habe ich den Button auch und auch versucht.
Der ist aber nur dazu da, um das Netflix anzupassen, nicht um es zu entfernen.
Hier ein Screenshot:
Unlogged in user
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from
1 year ago
Widerrufsrecht nutzen .. wenn der Kundenservice schon die Option als nicht buchbar angezeigt bekommt, wird das übers Kundencenter auch nix.
Je nach Tarif und Bandbreite wird ja entschieden, ob die Kapazität am Mast für dich ausreicht.
Sagt der Computer nein, kommt man da auch so gut wie nie dran vorbei.
Solltest also deine Widerrufsfrist nicht verstreichen lassen, sonst isses so wie in der Auftragsbestätigung bestätigt.
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from
1 year ago
Widerrufsrecht nutzen .. wenn der Kundenservice schon die Option als nicht buchbar angezeigt bekommt, wird das übers Kundencenter auch nix. Je nach Tarif und Bandbreite wird ja entschieden, ob die Kapazität am Mast für dich ausreicht. Sagt der Computer nein, kommt man da auch so gut wie nie dran vorbei. Solltest also deine Widerrufsfrist nicht verstreichen lassen, sonst isses so wie in der Auftragsbestätigung bestätigt.
Widerrufsrecht nutzen .. wenn der Kundenservice schon die Option als nicht buchbar angezeigt bekommt, wird das übers Kundencenter auch nix.
Je nach Tarif und Bandbreite wird ja entschieden, ob die Kapazität am Mast für dich ausreicht.
Sagt der Computer nein, kommt man da auch so gut wie nie dran vorbei.
Solltest also deine Widerrufsfrist nicht verstreichen lassen, sonst isses so wie in der Auftragsbestätigung bestätigt.
Die Aussage des Kundenservice ist falsch und wie man sieht, konnte er ja nun buchen.
Unlogged in user
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from
1 year ago
ich habe zum 28.03.24 einen Vertragswechsel von Magenta Zuhause M (50MBit) zu Magenta Zuhause L (100Mbit) mit MagentaTV Mega Stream 2.0 abgeschlossen.
Wenn du den Vertrag am 28.03.24 abgeschlossen hast, bist du ja noch in der 14tägigen Widerrufsfrist.
Wenn der Anschluss am 28.3.24 aktiviert wurde und der Vertragsabschluss, bzw. die schriftliche Auftragsbestätigung mit beigefügter schriflicher Widerrufsbelehrung liegt länger als 14 Tage zurück, kann nicht mehr widerrufen werden.
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1 year ago
Hallo @SoundofSilence,
vielen Dank für den Beitrag und das bereits geführte Telefonat.
Der Ping von @→Mataimaki← ist somit angekommen. Dankeschön.
Die Option ist bereits selbst gebucht worden, das geht seinen Gang. Was die VDSL-Leitung betrifft, ist diese zu gering. Wie erläutert, ist ASSIA aktiv und federt Fehler ab. Nur gibt es keinen konkreten Grund, um es erklären zu können, warum das so ist. Wir haben nun einen Außendiensttermin reserviert, damit vor Ort geschaut wird, was mit dem Port ist. Ich hoffe, es lässt sich lösen, sodass die Geschwindigkeit dem Vertrag doch noch angepasst wird. Gerne Bescheid geben, wie der Termin verlaufen ist und ob ggf. weitere Maßnahmen eingeleitet werden müssen.
Besten Dank und einen schönen restlichen Ostermontag.
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Hi @Jacqueline G. ,
hier eine kurze Rückmeldung von mir: Es gab bisher zwei Technikertermine. Es wurde alles durchgemessen und festgestellt, dass nicht mehr als knapp über 60Mbit möglich sind. Leider sind wir an einem über 500 Meter entfernten Verteilerknoten/Kasten angeschlossen, obwohl es einen viel näheren in ca. 150 Metern Entfernung gäbe. Das lässt sich wohl auch leider nicht mehr ändern, bzw. wäre der Aufwand wohl zu groß.
Prinzipiell komme ich damit auch klar, sofern die 5G -Option endlich wieder freigeschaltet wird. Hierzu habe ich nach Buchung am 01.04. leider gar nichts mehr gehört und auch keine weiteren Infomails erhalten. Ich bin also aktuell unsicher, ob das so funktioniert.
Da meine Widerrufsfrist auch am 13.04. abläuft, habe ich jetzt etwas Angst, dass ich hier nachher ohne 5G -Option sitze und nichts mehr daran ändern kann. Das wäre in der Tat der Supergau.
Könntest du da ggf. bitte nochmal nachschauen und mir idealerweise die Ängste nehmen?
Danke und viele Grüße
Mark
Answer
from
1 year ago
Hi @Jacqueline G. ,
ein weiteres Update: Habe gerade mit dem Telekom-Techniker telefoniert. Er wird veranlassen, dass die Vertragsumstellung rückgängig gemacht wird, die 5G -Option soll dann wieder - wie vorher auch - aktiviert werden und im Anschluss soll dann das MagentaTV-Paket erneut dazu gebucht werden.
Ich hoffe, dass das klappt. Mittlerweile ist das Thema ganz schön unübersichtlich geworden
Viele Grüße
Mark
Answer
from
1 year ago
Hallo @SoundofSilence,
vielen Dank für dein Update.
Ich drücke die Daumen und halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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1 year ago
@say2k ,
ich habe gerade das hier gefunden:
5G -ohne-Geschwindigkeitsbegrenzung/m-p/6673019#M2229677" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid- 5G -ohne-Geschwindigkeitsbegrenzung/m-p/6673019#M2229677
Leider gab es hier (noch) keine Aufklärung durch das Team.
Grüße
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1 year ago
Hi @say2k ,
dieser Beitrag von @buenni hat ein Kudo von @Cheyenne M. aus dem Team bekommen.
5G -ohne-Geschwindigkeitsbegrenzung/m-p/6679145#M2231114" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Hybrid- 5G -ohne-Geschwindigkeitsbegrenzung/m-p/6679145#M2231114
Damit würde ich jetzt diese Angaben als bestätigt ansehen.
Grüße
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