Hallo Community,

ich habe zum 28.03.24 einen Vertragswechsel von Magenta Zuhause M (50MBit) zu Magenta Zuhause L (100Mbit) mit MagentaTV Mega Stream 2.0 abgeschlossen. Bei meinem alten Tarif hatte ich zusätzlich die Hybrid- / 5G -Option. Diese ist nun nicht mehr aktiv und kann auch laut telefonischer Auskunft des Kundesservices nicht mehr dazu gebucht werden. Probleme hierbei:

- Ich habe sowieso nur 65Mbit maximal, vorher hatte ich wie gesagt 50Mbit plus die 5G -Option, was bei mir sehr gut funktioniert hatte (bis zu 250Mbit im Download habe ich schon gemessen)

- Ich zahle jetzt also mehr für deutlich weniger Leistung

- Ich habe mir damals extra einen neuen Router nebst 5G -Empfänger für fast 500€ gekauft, die jetzt quasi nutzlos sind

- es war für mich nicht ersichtlich, dass ich mit dem Wechsel zu 100Mbit diese Option verliere, sonst hätte ich das nie so abgeschlossen.

Welche Möglichkeiten habe ich jetzt? Den Vertragswechsel rückgängig machen und dann MagentaTV ohne Upgrade der DSL-Leitung erneut zu buchen? Oder funktioniert MagentaTV gar nicht mit den Hybrid-Tarifen? In meinem Kundencenter kann ich die Geschwindigkeit nicht verändern (Button ist ausgegraut).

Hier verstehe ich die Logik der Telekom einfach nicht. Schaue ich in die DSL-Verfügbarkeit als Neukunde wird mir an meiner Adresse Magenta Zuhause XL Hybrid bis 250Mbit angeboten. Das ist ja genau das, was ich jetzt auch möchte (100Mbit DSL + 5G -Option). Warum kann ich das jetzt nicht buchen, als Neukunde aber schon? Hängt das mit der gleichzeitigen Buchung von MagentaTV zusammen?

Eigentlich hatte ich mich darauf gefreut, einen Vertragspartner für alle Streamingdienste inkl. Internet zu haben, aber das ist mir scheinbar nicht vergönnt.

Freundliche (und etwas genervte) Grüße

Mark