Betreff: Glasfaser-Bestellung – Easy WLAN trotz ausdrücklicher Ablehnung hinzugebucht?!

Hallo zusammen,

leider muss ich mich heute mit einer Beschwerde an euch wenden, denn langsam fühle ich mich ehrlich gesagt ziemlich veräppelt.

Gestern gegen 19:00 Uhr habe ich telefonisch mit einer eurer Mitarbeiterinnen über meinen Glasfaseranschluss gesprochen. Natürlich habe ich der Gesprächsaufzeichnung zugestimmt. Zunächst schien alles problemlos zu laufen. Am Ende des Gesprächs haben wir gemeinsam vereinbart, dass ich mir den Speedport Smart 7 selbst über Amazon bestelle. Damit waren wir beide einverstanden und das Gespräch wurde beendet.

Etwa 20 Minuten später bekomme ich plötzlich eine E-Mail, in der mir die Option „Easy WLAN“ mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten und monatlichen Kosten von 7,95 € bestätigt wird.

Wie bitte?! Ich habe doch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich keinen Router mieten möchte und mir das Gerät selbst kaufe. Warum wird mir dann trotzdem einfach eine kostenpflichtige Option hinzugebucht?

Daraufhin habe ich erneut bei eurer Hotline angerufen, um die Sache zu klären. Der zweite Mitarbeiter versicherte mir, dass er das Ganze bereits geregelt hätte und ich noch eine Bestätigung per E-Mail bekommen würde, dass die Option storniert wurde. Diese E-Mail ist bis heute allerdings nicht angekommen.

Also habe ich ein drittes Mal bei der Hotline angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, dass der Mitarbeiter die Option leider nicht direkt stornieren könne. Ich solle einfach warten, bis der Router ankommt, ihn zurückschicken und von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ganz ehrlich, ist das euer Ernst? Warum muss ich mich überhaupt dreimal telefonisch melden und mich mit etwas herumschlagen, das ich von Anfang an ausdrücklich nicht bestellt haben wollte?

Ich würde mich wirklich freuen, wenn mir hier jemand vom Telekom-Team weiterhelfen und diese Angelegenheit endlich sauber klären könnte.

Wir sind seit vielen Jahren treue Telekom-Kunden in der Familie, aber nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen ehrlich gesagt komplett dahin. Wenn solche Dinge weiterhin passieren, werde ich mir ernsthaft überlegen müssen, ob es nicht Zeit für einen Anbieterwechsel ist.

Ich fühle mich momentan einfach nur über den Tisch gezogen.

Vielen Dank für eure Zeit und hoffentlich für eine zeitnahe Klärung!

Viele Grüße
Dobri