Eigenmächtige Tarifänderung MagentaZuhause L zu XL: Wie konnte das passieren?
vor 23 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe vorhin von der Telekom eine Mail erhalten, dass ich heute den Auftrag erteilt hätte, um meinen Tarif von MagentaZuhause L auf XL umzustellen. Ausführungstermin soll bereits übermorgen sein.
Ich bin sehr aufgebracht, denn ich habe mit niemandem von der Telekom gesprochen, nicht in meinen Telekom-Account eingeloggt und auch überhaupt nicht vor, meinen Tarif zu wechseln. Ich bin aus allen Wolken gefallen.
Ich habe direkt bei der Hotline angerufen und den Auftrag stornieren lassen.
Aber dennoch bleibt da die Frage, wie so etwas passieren kann. Ich wohne hier alleine, nutze den Anschluss alleine, also kann auch niemand anderes den Auftrag erteilt haben. Der Mitarbeiter in der Hotline sagte, man könne nicht nachverfolgen, wer auf welcher Grundlage den Auftrag erteilt hat. Das kann ich mir aber eigentlich nicht vorstellen. Jeder geschlossene Vertrag und jeder ausgelöste Auftrag hinterlässt doch sicher im System digitale Spuren (IP-Adressen, Login-Daten, Zeitpunkt, genutzter Vertriebskanal).
Ist jemandem schon mal sowas passiert?
Falls die Telekom mich erreichen möchte: Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar.
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vor 21 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo @Superstar123
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 11 Minuten
Ich habe direkt bei der Hotline angerufen und den Auftrag stornieren lassen
Hallo zusammen,
ich habe vorhin von der Telekom eine Mail erhalten, dass ich heute den Auftrag erteilt hätte, um meinen Tarif von MagentaZuhause L auf XL umzustellen. Ausführungstermin soll bereits übermorgen sein.
Ich bin sehr aufgebracht, denn ich habe mit niemandem von der Telekom gesprochen, nicht in meinen Telekom-Account eingeloggt und auch überhaupt nicht vor, meinen Tarif zu wechseln. Ich bin aus allen Wolken gefallen.
Ich habe direkt bei der Hotline angerufen und den Auftrag stornieren lassen.
Aber dennoch bleibt da die Frage, wie so etwas passieren kann. Ich wohne hier alleine, nutze den Anschluss alleine, also kann auch niemand anderes den Auftrag erteilt haben. Der Mitarbeiter in der Hotline sagte, man könne nicht nachverfolgen, wer auf welcher Grundlage den Auftrag erteilt hat. Das kann ich mir aber eigentlich nicht vorstellen. Jeder geschlossene Vertrag und jeder ausgelöste Auftrag hinterlässt doch sicher im System digitale Spuren (IP-Adressen, Login-Daten, Zeitpunkt, genutzter Vertriebskanal).
Ist jemandem schon mal sowas passiert?
Falls die Telekom mich erreichen möchte: Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar.
@Superstar123 erstmal alles richtig gemacht. Tja, dann warte mal auf ein Teamie der sicherlich Infos liefern kann.
Grüße
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vor 10 Minuten
Ich bin sehr aufgebracht, denn ich habe mit niemandem von der Telekom gesprochen, nicht in meinen Telekom-Account eingeloggt und auch überhaupt nicht vor, meinen Tarif zu wechseln.
Hallo zusammen,
ich habe vorhin von der Telekom eine Mail erhalten, dass ich heute den Auftrag erteilt hätte, um meinen Tarif von MagentaZuhause L auf XL umzustellen. Ausführungstermin soll bereits übermorgen sein.
Ich bin sehr aufgebracht, denn ich habe mit niemandem von der Telekom gesprochen, nicht in meinen Telekom-Account eingeloggt und auch überhaupt nicht vor, meinen Tarif zu wechseln. Ich bin aus allen Wolken gefallen.
Ich habe direkt bei der Hotline angerufen und den Auftrag stornieren lassen.
Aber dennoch bleibt da die Frage, wie so etwas passieren kann. Ich wohne hier alleine, nutze den Anschluss alleine, also kann auch niemand anderes den Auftrag erteilt haben. Der Mitarbeiter in der Hotline sagte, man könne nicht nachverfolgen, wer auf welcher Grundlage den Auftrag erteilt hat. Das kann ich mir aber eigentlich nicht vorstellen. Jeder geschlossene Vertrag und jeder ausgelöste Auftrag hinterlässt doch sicher im System digitale Spuren (IP-Adressen, Login-Daten, Zeitpunkt, genutzter Vertriebskanal).
Ist jemandem schon mal sowas passiert?
Falls die Telekom mich erreichen möchte: Ich bin heute den ganzen Tag erreichbar.
Ich kann mich erinnern, das mal eine ganze Zeit lang davor gewarnt wurde, sich am Telefon nicht mit "ja?", "bitte?" zu melden, da betrügerische Firmen sich darauf umgestellt haben, dies als eine Vertragsumstellung-Zusage/Annahme zu verwenden und das auch im Hintergrund als Beweis aufnehmen sogar.
Ein wirkliches Gespräch kommt anschließend aber nicht zustanden.
Wie nimmst Du Deine eingehenden Telefonate an?
Hattest Du so ein Telefonat, indem sich jedoch niemand wirklich gemeldet bzw. mit Dir gesprochen hatte?
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