Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem unser Glasfaseranschluss bereit gestellt wurde und gestern unser Elektriker die Hausverkabelung abgeschlossen hat, wollten wir über den uns bereits zugesandten Einrichtungslink registrieren.
Nach Betätigung des Links kommt nun immer die Fehlermeldung "Entschuldigung das hätte nicht passieren dürfen. Es ist ein Fehler aufgetreten".
Leider wurde bei der Installation durch den Elektriker meine alte Telefonieverkabelung demontiert, sodass ich im Moment ohne Telefon und Internet dastehe.
Ist dieses Problem der nicht möglichen Registrierung flächendecken, also ein Systembedingtes Problem?
Eventuell kann mir einer der Fachleute diesbezüglich helfen. Vielen Dank schon mal im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Wolf Andreas
vor 4 Jahren
Hallo @wolfandreas79
die Frage ist, blinkt die LED des Modems orange? (Unterbrechung der Glasfaserverbindung)
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3
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen, danke für die schnelle Antwort. Die LED des Modems blinkt grün in kurzen Intervallen.
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von
vor 4 Jahren
Die LED des Modems blinkt grün in kurzen Intervallen.
ok ist schonmal gut, das bedeutet, es wird versucht, eine Verbindung aufzubauen. Wenn die Verbindung steht, muss es grün dauerleuchten...
So genau weiß ich jetzt nicht weiter, wie man da verfährt...
@Hubert Eder
kannst du da weitere Hilfestellung geben?
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von
vor 4 Jahren
Ich denke dafür wird man die Situation "vor Ort" einschätzen müssen, also die Systeme über die der konkrete Fall läuft. Also würde ich sagen weiter ans Team.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Was passiert denn wenn du die gefordert, die Servicehotline anrufst ? Die können ggf. das Modem direkt mit der HomeID verbinden.
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von
vor 4 Jahren
Inzwischen bekam ich einen netten Anruf einer Telekommitarbeiterin. Das Problem bei mir ist wohl hausgemacht. Für die Installation meines Glasfaseranschlusses wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen, der meinen seit Jahren laufenden Vertrag ersetzt. Dummerweise habe ich während des Umstellungsprozesses die Tarifoption "Disney+" gekündigt. Dies ist wohl ursächlich für meinen Fehler, da das System annimmt, dass ich meinen Glasfaservertrag gekündigt habe? Wobei ich ja nur die Tarifoption kündigte. Jetzt wollte ich nur Disney+ weghaben und steh ganz ohne Telefon und Internet da. Wehe wenn ich heute nach Hause komme.....Kinder Und Frau werden nicht erfreut sein......
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von
vor 4 Jahren
Hallo Herr Wolf und Telekom Hilft Team,
@christian1234567
bitte erstelle mal einen eigenen Thread...
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von
vor 4 Jahren
Hallo @wolfandreas79 ,
Dummerweise habe ich während des Umstellungsprozesses die Tarifoption "Disney+" gekündigt. Dies ist wohl ursächlich für meinen Fehler, da das System annimmt, dass ich meinen Glasfaservertrag gekündigt habe?
Dummerweise habe ich während des Umstellungsprozesses die Tarifoption "Disney+" gekündigt. Dies ist wohl ursächlich für meinen Fehler, da das System annimmt, dass ich meinen Glasfaservertrag gekündigt habe?
Nicht unbedingt, aber die Prozesse werden nacheinander abgearbeitet, sodass sich das blockieren.
Das @Telekom-hilft-Team ist ja schon informiert und wird sich hier melden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Hierbei gab es einige Überschneidungen mit der Kündigung von Disney+.
Der Auftrag kann von Dir aktiviert werden. Die erforderlichen Schritte haben wir telefonisch besprochen.
Solltest Du nicht weiterkommen, ping mich ruhig an & ich greife da unter die Arme.
Sobald der finale Schritt erfolgt ist, kannst Du entspannt die Glasfaserleitung nutzen.
Ich freue mich auf Deine Rückmeldung & liebe Grüße
Christina P.
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von
vor 4 Jahren
Again what learnd.....;-) Danke @falk2010
von
vor 4 Jahren
@Christina P. es scheint wohl doch ein flächendeckenderes Problem vorzuliegen, bei meinem Nachbarn ist selbiges Problem aufgetaucht.
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von
vor 4 Jahren
@Marcel2605
Ich hatte keinen eigenen Thread erstellt, weil es offensichtlich ist, das keine individuellen Probleme bei einzelnen (Neu-)Kunden vorliegen, sondern es - zumindest heute - ein generelles Problem mit dem Einrichtungslink bei neuen Glasfaseranschlüssen zu geben scheint. Siehe auch den Kommentar von Herrn Wolf eben, der berichtet, dass bei seinem Nachbarn das gleiche Problem vorliegt, der Glasfasermodem Einrichtungslink wirft eine Fehlermeldung.
Aus diesem Grunde ist auch die technische Gbit Hotline (0800 22 66...) heute komplett überlastet und meldet Wartezeiten von 2 Stunden+. Die ist faktisch nicht mehr erreichbar, weil man nach exakt 2 Stunden aus der Leitung fliegt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Zwischenmeldung:
@wolfandreas79
Vielen Dank nochmal für die sehr netten Gespräche. 😄
Ich kann deine Aussage bestätigen - Es liegt tatsächlich eine allgemeine Störung vor.
Sobald alles behoben wird, werde ich dich wieder telefonisch kontaktieren und dich direkt ins WLAN/ Internet bringen.
Sorry, dass es etwas verwirrend war, wir bekommen das aber gemeinsam hin.
Liebe Grüße
Christina P.
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von
vor 4 Jahren
@wolfandreas79
Hallo Herr Wolf,
das ist sehr nett. Ich entschuldige mich auch, dass ich mir hier einfach angehängt habe, aber als ich feststellte, dass es ein allgemeines Problem ist, dachte ich, dies wäre der bessere Weg, weil die Telekom so nur einmal zu uns allen Betroffenen kommunizieren muss (anstatt zu jedem einzeln).
von
vor 4 Jahren
Unglaublich aber wahr, ich habe eben auf gut Glück nochmals den Einrichtungslink probiert und siehe da: ich durfte meine Modem-ID und Glasfaser-ID eingeben. Das System scheint wieder zu laufen. Nun werde ich abwarten, ob wirklich in 45 Minuten die Einrichtung erfolgte.
Soeben habe ich auch die SMS erhalten, dass die Einrichtung des Modems erfolgreich war.
@wolfandreas79
Ich hoffe, bei Ihnen funktioniert es jetzt (oder vll. in Kürze) auch.
von
vor 4 Jahren
Ich werd verrückt.......es funktioniert....da werden sich meine Kinder freuen und meine Frau wird das Telefon wieder zum Glühen bringen!
An alle involvierten Personen nochmals ein riesiges Dankeschön!
Wobei mir die Gespräche mit @Christina P. schon fehlen werden.......
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
wir haben soeben die Meldung erhalten, dass es nun wieder funktionieren sollte.
Könnt ihr das bestätigen?
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
SUPER! Vielen Dank für die Rückmeldungen!
Da haben sich unsere Antworten wohl überschnitten. 😄
Aber schön, dass wir uns alle zeitgleich informiert haben. 😄
Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit!
Liebe Grüße
Christina P.
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Uneingeloggter Nutzer
von