Guten Abend,

 

gerne wende ich mich wieder an telekomhilft, da meine bisherigen Erfahrungen hier sehr gut sind.

 

Der uns versorgende Verteilerkasten wurde am 05.09.20 08:45 Uhr von einer Baufirma umgefahren. Die Schadensnummer habe ich hierzu und kann bei Bedarf per PN mitgeteilt werden. Glücklicherweise wurden die Kabel nicht gekappt, liegen aber seither ohne Schutz frei. Bisher gab es hierdurch wenig bis keine Einschränkungen in der Breitbandversorgung. Mit den anhaltenden Regenfällen bekommen wir nun starke Probleme. Es treten kurze Verbindungsabbrüche auf, welche reichen um Programme zum Trennen von laufenden Sitzungen zu zwingen und die Stimmen während der Telefonie zu verzerren.

Der nächste Technikertermin ist laut telefonischer Nachfrage meinerseits, erst am 13.10.20. Dies ist in der momentan Zeit nicht hinnehmbar. Das Home-Office ist unabdingbar geworden und funktioniert aus Sicherheitsgründen nur im LAN. Meine Bitte ist daher, hier schneller zu handeln, um die Probleme zu beseitigen.

 

Folgend noch etwas OT zu meiner Erfahrung mit dem telefonischen Kundendienst.

 

Gestern habe ich telefonisch ein Problem mit unserem häuslichen Internet telefonisch gemeldet. Hier wollte man mich schnell abwimmeln. Zuerst die Frage nach meiner FritzBox (diese ist aktuell 7590, wäre dies nicht der Fall, würde es vermutlich daran liegen) und dann die Behauptung das die Software nicht aktuell sei (Update auf 7.20 bereits nach Erscheinungsdatum aufgespielt). Da ich nicht zu Hause war, konnte ich nicht überprüfen, ob die nächste Behauptung, dass es zwischenzeitlich eine neuere Version gibt, stimmt. Womit ich mich auch zufrieden gab, dies am Nachmittag zu kontrollieren. Dennoch wollte ich wissen, ob bekannt ist, dass der Verteilerkasten umgefahren wurde. Hierzu wiederholte Sie 10 mal das ich erst die aktuelle Version aufspielen soll, weil Sie sonst nicht weiter agieren könne. Da dies nichts mit meiner Frage zum Verteilerkasten zu tun hatte, ergab sich hieraus ein Kreisgespräch. Gerne wollte ich mir den Namen zum Schluss unseres Gesprächs notieren. Ihre Anwort: "Der ist immernoch der Gleiche. Tschüß." Letzten Endes sagte die Kollegin nichts mehr und legte nach mehreren Minuten des Schweigens einfach auf.

Als ich heute wieder angerufen habe, ging tatsächlich zunächst die gleiche Mitarbeiterin ran (Welch ein Glück). Legte aber direkt nach Nennung der Kundennummer wieder auf.

So stelle ich mir nun wirklich keinen Service vor. Die nächste Bearbeiterin konnte mir immerhin den nächsten Technikertermin und die Schadensnummer nennen und hat nach einer Lösung gesucht.

 

Freundliche Grüße