Jürgen Hubert

Ich habe sehr merkwürdige regelmäßige Störungen bei meiner Breitband-Verbindung - merkwürdig deswegen, weil sie gehäuft an Sonntagen auftauchen. Ich habe zur Analyse eine Liste der Ereignismeldungen aus meiner Fritz!Box gezogen, die ich gerne dem Serviceteam der Telekom schicken möchte. Dies kann natürlich weder via Telefon-Hotline oder Chat passieren, was die einzigen Optionen sind, die ich im Kundencenter finden konnte. Gibt es irgendwo eine Email-Adresse des Serviceteams, unter dem ich sie erreichen kann?

Emailadresse direkt zum den Technikern gibt es keine. 

Welche Geräte sind eher sonntags eingeschaltet die sonst weniger eingeschaltet sind?

Welche FB wird eingesetzt?

Ich würde einfach eine Störung melden und die Telekom ihre Arbeit machen lassen. 

Hallo @Jürgen Hubert,

du hast hier bereits von @User0007 einen guten Tipp bekommen. 

Hast du bereits eine Störung gemeldet?

Gerne können wir auch einmal telefonieren. 

Viele Grüße

Heike 

@Jürgen Hubert 

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Wäre es nicht einfacher, die Ereignismeldungen anonymisiert hier im Forum zu veröffentlichen?

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Auch das Spektrum der Fritzbox mit Minimum-/Maximum-Werten u. die Statistik der Fritzbox ist hilfreich.

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Leider schreibst Du nichts über den Typ der Fritzbox u. deren installierte Firmwareversion...

Jürgen Hubert

Ich habe sehr merkwürdige regelmäßige Störungen bei meiner Breitband-Verbindung - merkwürdig deswegen, weil sie gehäuft an Sonntagen auftauchen. Ich habe zur Analyse eine Liste der Ereignismeldungen aus meiner Fritz!Box gezogen, die ich gerne dem Serviceteam der Telekom schicken möchte. Dies kann natürlich weder via Telefon-Hotline oder Chat passieren, was die einzigen Optionen sind, die ich im Kundencenter finden konnte. Gibt es irgendwo eine Email-Adresse des Serviceteams, unter dem ich sie erreichen kann?

@Jürgen Hubert 

Was genau meinst du mit Breitband Verbindung ?

DSL oder Glasfaser und welche Bandbreite ist vertraglich zugesichert ?