Emails kommen bei Telekom ohne Inhalt an
vor 8 Jahren
E-Mails, die an info@telekom.de bzw. Rechnung-Online@telekom.de geschickt werden - es handelt sich um reine Text-Emails - kommen bei der Telekom angeblich ohne Inhalt an.
Gleichzeitig kommen die E-Mails an eine als bcc: gesetzte Adresse bei einem anderen (unabhängigen) Provider ganz normal an, also mit Inhalt. Es liegt offensichtlich ein Problem beim Telekom-System, dass scheinbar die E-Mails nicht als solche bearbeitet, sondern direkt in das Bearbeitungs-Tool importiert und dabei nur die Betreffzeilen übernimmt und den Inhalt "vergisst".
Dabei hat die Telekom die Frechheit, den Fehler erst mal beim Kunden und nicht bei sich zu suchen, trotz Hinweise darauf, dass die gleiche E-Mail woanders problemlos und *mit* Inhalt kommt - hier eine Antwort als Beispiel:
********
Guten Abend XXX,
wir würden Ihre E-Mails gerne lesen, leider sind sie jedes mal OHNE Inhalt.
Prüfen Sie dies bitte.
Ihre E-Mails vom XXX und YYY waren ohne jeglichen Inhalt. Lediglich der Betreff ist lesbar.
Schicken Sie uns bitte Ihre Anfrage in einem gültigen und lesbaren Format.
Vielen Dank
Viele Grüße und einen schönen Abend
[editiert]
Kundenservice der Telekom
Beitrag editiert. Bitte keine Namen von Personen ohne deren Zustimmung im Internet veröffentlichen.
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vor 8 Jahren
Hallo GS13,
warum verwendest Du eine E-Mail-Adresse die seit Jahren, kein gültiger Eingangskanal mehr ist?
Für Kontakte bitte ausschließlich die Kontaktformulare benutzen.
Viele Grüße
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von
vor 8 Jahren
Wer sagt, dass ich die Kontaktformulare nicht genutzt habe? Ich habe sie genutzt und dennoch keine Antwort bekommen!
Bitte erst mal die Situation abklären und erst dann Vorwürfe erheben!
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von
vor 8 Jahren
Welche E-Mail Adresse ist " seit Jahren, kein gültiger Eingangskanal"?
Wieso denkst du sind deine benutzten Mailadressen ein offiziell kommunizierter Eingangskanal?
Diese werden unter Kontakt nirgendwo genannt, also sind sie dafür nicht (mehr) vorgesehen, fertig.
vor 8 Jahren
Was für ein Bearbeitungs-Tool?
Was für eine BCC Adresse?
Wovon redest du?
Wir haben ja schon festgestellt, dass du so deine Probleme damit hast, Rechnungen nachzuvollziehen.
Gibts nun auch noch Probleme damit, E-Mails zu öffnen?
Dann hilft die dir www.telekom.de/computerhilfe sicherlich gerne weiter.
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von
vor 8 Jahren
Ups... Küche ruft.... bis morgen oder so....
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von
vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
https://www.telekom.de/start/impressum
https://www.telekom.de/start/impressum
Das Impressum ist kein Kundeneingangskanal!
Um ein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet zu bekommen, sollte man sich ausschließlich an die Kontaktmöglichkeiten auf http://www.telekom.de/kontakt wenden.
von
vor 8 Jahren
@Hubert Eder
Im Impressum steht aber zum einen die Postanschrift und zum anderen ist auch dort der Link zur Konatktseite verankert, so wie sich das gehört.
vor 8 Jahren
ich kann nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine gesendete E-Mail ohne Inhalt ankommt. Waran auch immer dies nun genau liegt. Ich möchte mich hier aber den anderen anschließen. Bitte bei Anliegen, die bei uns online gemeldet werden, über das Kontaktformular senden, danke.
Gruß
Sebastian S.
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