Gelöst
Entertain Comfort Vertrag ohne Media Receiver
vor 6 Jahren
Hallo liebe Community,
ich bin gerade wieder zu meiner Mutter gezogen und wollte direkt etwas gegen das langsame Internet machen. Also schaute ich nach was sie für einen Vertrag hat und will diesen ändern. Stellt sich heraus, dass sie seit 2014 für ein Entertain Comfort Paket zahlt. Sie besitzt jedoch nicht den dafür notwendigen Receiver.
Als ich sie darauf ansprach, erzählte sie mir sie hatte den Receiver in einer ihr genannten Frist zurück geschickt und hat eine Kündigungsbestätigung dafür bekommen. Nun hat sie jedoch über die letzten Jahre weiter für das Entertain Paket gezahlt, da sie dachte dass das gekündigt wurde. Ich finde es ehrlich gesagt unmöglich dass hier aus der Unwissenheit meiner Mutter Profit gezogen wird.
Ich würde gerne wissen ob man hierfür nicht irgendeine Gutschrift oder besser eine Beschleunigung auf einen Vertragswechsels bekommen kann, da wir uns betrogen fühlen und so schnell wie möglich wechseln wollen.
Vielen Dank schon mal im Vorraus für Ihre antworten
Grüße Kilian
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vor 11 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Entertain, jetzt Magenta, ist keine Option die man einzeln aus dem Vertrag herauskündigen kann, sondern Bestandteil des bestehenden/gebuchten Tarifes.
Es kann also nur ordentlich zum nächst möglichen Termin der gesamte Vertrag gekündigt werden und falls gewünscht, ein neuer Vertrag ohne Magenta gebucht werden.
Ein Wechsel in einen höherpreisigen Vertrag, egal ob mit oder ohne Magenta, ist allerdings auch vorzeitig möglich.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Ludwig II
Danke für die Info
Gibt es denn irgendeinen Vorteil ein Entertain Paket zu haben ohne das Fernsehen?
So wie das wohl ablief hat die Telekom damals gesagt man kann das Entertain Paket ausprobieren. Und wenn es einem nicht gefällt kann man das ohne irgendwas nach zwei Monaten zurückschicken (bin mir jetzt nicht genau sicher wie lange die Frist war). Meine Mutter hat eben das gemacht und sollte es der Fall sein, dass sie dadurch keinen weiteren Vorteil hat könnte man doch erwähnen das sie mit einem anderen Angebot viel billiger weg kommt.
PS. Dann muss ich wohl auf schnelles Internet warten
Grüße und Danke für die schnelle Antwort
Kilian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von