Hallo liebe Community,

ich bin gerade wieder zu meiner Mutter gezogen und wollte direkt etwas gegen das langsame Internet machen. Also schaute ich nach was sie für einen Vertrag hat und will diesen ändern. Stellt sich heraus, dass sie seit 2014 für ein Entertain Comfort Paket zahlt. Sie besitzt jedoch nicht den dafür notwendigen Receiver.

Als ich sie darauf ansprach, erzählte sie mir sie hatte den Receiver in einer ihr genannten Frist zurück geschickt und hat eine Kündigungsbestätigung dafür bekommen. Nun hat sie jedoch über die letzten Jahre weiter für das Entertain Paket gezahlt, da sie dachte dass das gekündigt wurde. Ich finde es ehrlich gesagt unmöglich dass hier aus der Unwissenheit meiner Mutter Profit gezogen wird.

Ich würde gerne wissen ob man hierfür nicht irgendeine Gutschrift oder besser eine Beschleunigung auf einen Vertragswechsels bekommen kann, da wir uns betrogen fühlen und so schnell wie möglich wechseln wollen.

Vielen Dank schon mal im Vorraus für Ihre antworten

Grüße Kilian