Wann wurde die Störung gemeldet?

Wurde eine Übergangslösung wie Datenvolumen o.ä in Anspruch genommen?

@Alice7 

ergänzend: Profildaten ergänzen!

Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann: 
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".

Beispiel:

 

Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡

Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.

Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt. 
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein) 

Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969


P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

Hast du eine Übergangslösung der Telekom erhalten? Dann überhaupt nicht. 

Ansonst ab Eingang der Störmeldung am 29.05 (abzüglich weil der Tag nicht komplett ausgefallen war bis zum 05.06.26 (ebenfalls anteilig weil kein ganzer Tag Ausfall) wird dir dann als Gutschrift auf dein KK hinterlegt. 

Dazu folgende Entschädigung nach TKG :

Alles aber nur, wenn Du keine Ersatzlösung der Telekom bekommen hast. Es wird sich jemand von der Telekom hier im Forum melden. Mit dem kannst Du das bequatschen.

Hallo @Alice7,

 

das bekommen wir geregelt.

 

Hinterlege bitte deine Rückrufnummer, im Nutzerprofil und nenne ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.

Bitte halte dann deine Kundendaten zur Legitimation bereit.

 

 

Grüße Detlev