Sven Ö.

Guten Tag @Alecia007 , ich begrüße Sie ganz herzlich in unserer Telekom hilft Community.

Ich möchte mir den Vorgang gerne im Detail anschauen und mit Ihnen persönlich sprechen. Hinterlegen Sie hierzu bitte Ihre Daten in Ihrem Profil und geben mir im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Beitrag.

Viele Grüße Sven Ö.

Profil habe ich gerade ausgefüllt, danke schon mal für die schnelle Antwort.

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@Alecia007  schrieb:

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Profil habe ich gerade ausgefüllt, danke schon mal für die schnelle Antwort.

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@Sven Ö. , palingpaling

Die Sache mit dem Router habe ich mit der Telekom schon geklärt!

Als kleine Anmerkung noch, auch wenn es total egal ist: Mein Mann und ich waren anwesend! Und so nebenbei, ich habe einen technischen Beruf, also schon etwas Ahnung Wenn man aber keine andere Möglichkeit hat, dann ist man so verzweifelt und greift nach jedem Strohhalm. Ich finde es schade, dass solche Kommentare kommen, anstatt einem hilfreichen Kommentar. So ein Forum ist meiner Meinung nach hauptsächlich dafür gedacht, dass man anderen helfen kann und Hilfe bekommen kann.

Also wenn ich die Bewertung der Beiträge 

von @CyberSW  und @Manuel D.  

mir so ansehe , habe ich das Gefühl, das in der Community zur Zeit irgend etwas falsch läuft.

MfG 

Hi Manuel!

Gestern ging leider garnichts, deswegen kann ich erst heute antworten. Hier ein Update:

Gestern kamen die Verbindungsabbrüche leider bereits nach wenigen Minuten. Ich konnte danach die Verbindung wieder herstellen,

aber nachmittags ging das leider auch nicht mehr. Gestern abend habe ich dann erneut die Störhotline angerufen, hatte eine sehr nette junge Frau als Gesprächspartner. Sie hat die Leitung erneut überprüft. Das größte Problem ist meiner Meinung nach, dass der Fehlersuche-Prozess leider immer wieder von vorne beginnt, jeder prüft erst mal die Leitung. Das ist ja auch vollkommen okay! Wir kommen aber nicht weiter. Deswegen habe ich ihr die folgende Zusammenfassung berichtet, in der Hoffnung, das es irgendwie "vorwärts geht":

• Seit über einer Woche bricht die Internetverbindung in unregelmäßigen Abständen ab.
• Die DSL-Verbindung ist trotzdem die ganze Zeit vorhanden.
• Ich konnte die Verbindung meistens wieder herstellen, automatisch konnte der Router dies nicht
• Störhotline mehrmals kontaktiert, die haben die Leitung überprüft, ohne Befund.
• 1. Technikertermin am 20.07., er hat an der TAE -Dose gemessen, ebenfalls ohne Befund, seine Diagnose war Router defekt
• 3 verschiedene Router getestet, überall das gleiche Fehlerbild
• Störhotline...
• 2. Technikertermin am 23.07., nur telefonischer Kontakt, er hat in einer Vermittlungsstelle einen Port getauscht und ein "Übertemperatur-Problem" genannt, welches am 24.07. von anderen behoben werden sollte. Ob dies erledigt wurde, kann ich leider nicht sagen, meine Gesprächspartnerin von gestern leider auch nicht. Wenn wir wüssten, ob das mit der Übertemperatur behoben wurde, könnten wir das als Ursache ausschließen, denn unser Problem ist leider noch immer vorhanden. Das Ticket wurde von diesem Techniker auch geschlossen, weil er seine Arbeit abgeschlossen hatte. Verständlich, Problem ist aber noch ungelöst.
• Gestern konnte ich die Verbindung leider auch nicht mehr herstellen, danach das o.g. Telefongespräch...
• Sie hat für morgen (26.07.) einen 3. Technikertermin organisiert. Sie hat selbst leider keine Idee mehr, ihre Kollegin leider auch nicht, diese hat sie nämlich extra um Rat gefragt, was ich super finde, denn es muss sich etwas tun. Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Sie sagte mir, dass der Techniker vielleicht noch Ideen hat und dann einen "Bautrupp" beauftragen könnte...
• Aus diesem Grund möchte ich hier in der Community fragen, ob irgendjemand eine Idee hat?! Egal welcher Ansatz, ich bin für jede Idee sehr dankbar und die Kollegen mit Sicherheit auch. Ich bin mittlerweile echt verzweifelt, deswegen würde ich mich über Ideen sehr freuen.
• Wenn gewünscht, kann ich gerne Screenshots vom Router schicken, DSL-Infos usw. Ihr müsst mir nur sagen, was ihr gerne sehen würdet.
• Was ich heute mal selbst getestet habe: Beim Punkt "Störsicherheit" habe ich die Regler mal eine Stufe weiter in Richtung "maximale Stabilität" eingestellt. Leider hat auch dies keinen Erfolg gehabt, habe die Regler danach wieder zurückgesetzt.

LG

@Alecia007 

Hinweis:

Durch Einfügen des Zeichens "@" in den gewünschten Text werden maximal fünf am Beitrag Beteiligte aufgeführt - und können einzeln oder nacheinander "angepingt" werden.
(Das Zeichen "@" wird mit Hilfe der Tastenkombination "AltGr + Q /ALT + L unter MacOS" erzeugt.)

Hallo Julia, habe gerade einen "Roman" gepostet. Vielleicht sind Infos dabei, die Ihnen etwas bringen. Vielleicht haben Sie eine Idee, an was es liegen könnte.

Aber um mal zwischendurch etwas Positives sagen zu können: DANKE, dass Sie und andere Mitarbeiter reagieren und sich darum kümmern!!!

@Julia U. @Manuel D. 

Der Techniker #3 war heute nicht bei uns, obwohl uns ein persönliches Erscheinen angekündigt wurde. Er hat sich telefonisch gemeldet und gesagt, er kann nichts machen, ein Bautrupp wäre beauftragt um das "Übertemperatur-Problem" voraussichtlich heute noch zu beheben. Laut Techniker #2 hätte dies bereits am 24.07. behoben werden sollen. Ich habe ihn dann gefragt, ob er sich sicher ist, dass das Hitzeproblem in der Vermittlungsstelle auch wirklich die Lösung des Problems sei. Er hat geantwortet, dass er es vermutet, aber nicht genau weiß. Ich weiß nicht, ob unser Ticket nun schon wieder geschlossen wurde, weil Techniker #3 ja seine persönliche Arbeit erledigt hat. Dann würden wir nämlich wieder von vorne anfangen. Wie beim letzten Mal schon, weiß ich nicht, wann und ob die Arbeit an der Vermittlungsstelle erledigt ist/wird. Die Störhotline konnte dies leider auch nicht. Als VV möchte ich Ihnen daher raten, dass solche Ereignisse von den entsprechenden Mitarbeitern eingesehen werden können. Das würde Ihnen die Arbeit erleichtern und dies würde sich positiv auf die Problembehandlung der Kunden auswirken. Und man müsste nicht immer wieder von vorne anfangen, sondern könnte einen Punkt nach dem anderen ausschließen.

Schade, dass er nicht bei uns war, ich habe nämlich extra Einiges für ihn ausgedruckt, z.B. Ereignisprotokolle von 2 verschiedenen Routern, Screenshots von DSL-Infos und DSL-Statistiken. Dies habe ich vorher mit der "Störhotline" so vereinbart, die Dame sagte mir, der Techniker soll sich die Dokumente mal ansehen, da es ja sein Fachgebiet ist. Die Bilder kann ich hier mal dranhängen, vielleicht ist etwas auffällig...

Leider bin ich nun keinen Schritt weiter. Wenn ich wüsste, dass in der Vermittlungsstelle die Reparatur abgeschlossen ist, könnte man das Hitzeproblem dann auch als Ursache ausschließen, denn unser Problem besteht nach wie vor. Manchmal kann ich die Verbindung nach dem Abbruch wieder herstellen, manchmal nicht.

Ist es möglich, dass jemand von Ihnen in Erfahrung bringen kann, wann der Bautrupp seine Arbeit abgeschlossen hat. Dies würde ich dann nämlich gerne wissen, damit wir endlich mal vorwärts kommen! HIIIIIIIIILFEEE!!!!!!!

@Julia U. @Manuel D. 

Hi zusammen.

Wie sieht es aus? Gibt es endlich etwas Neues? Heute ist Tag Nr. 14 und das Problem besteht noch immer. Wir haben noch immer keine Rückmeldung erhalten, wie der aktuelle Stand ist. Anscheinend hat auch niemand von Telekom eine Idee. Wenn Sie das Problem nicht in den Griff bekommen, bzw. erst mal herausfinden, woran es liegt, dann sehen wir uns nun gezwungen, den Vertrag zu kündigen. Eine Störung kann ja durchaus mal vorkommen, aber 2 Wochen, ohne dass sich etwas ändert, dass kann nicht sein! Wir bitten um Stellungnahme Ihrerseits und würden gerne informiert werden, ob überhaupt noch irgendetwas passiert! Es kann doch nicht sein, dass niemand dieser riesigen Firma einen Plan hat. Es ist ja auch nicht das erste Mal, dass wir kein Totalausfall haben. Alle paar Wochen/Monate ist die Verbindung weg. 

MfG 

Hallo @Alecia007,

mein Kollege Max hat heute Mittag mit den Kollegen des Fachbereiches telefoniert. Da war der Techniker allerdings noch in der Bearbeitung.
Meine Kontaktversuche, jetzt am späten Nachmittag, waren leider nicht erfolgreich, sodass wir es morgen früh erneut versuchen müssen.

Viele Grüße
Marcel M.