Hallo Telekom-Team,
meine Frage ist, warum greift die Entstörfrist 8h nicht bei einer Großstörung.
Nach meinem Empfinden ist bei jedem zweiten Mal, wenn mein Internet / Entertain / Festnetz nicht funktioniert, eine Großstörung der Grund.
Eine Dame bei der Hotline meinte, da greift die Entstörfrist 8h nicht.
Was bringt dann eigentlich dieser Service, wenn die Telekom nach eigenem ermessen festlegt, wann der Service greift und wann nicht?
Als mir geraten wurde, diesen Service zu buchen, hieß es:
- Nach spätestens 8 Stunden ist der Anschluss wieder voll funktionsfähig
- Hotline 24/7
- Vor-Ort-Störungsbehebung durch einen Techniker
- Für die Telefon-Anschlüsse Standard/Universal/IP und DSL/VDSL Internetanschlüsse
Also so, wie es auch auf der Informationsseite der Telekom steht. Da steht nichts davon, dass der Service bei Großstörungen nicht greift....
Wäre nett, wenn mir jemand sagen kann, wann genau der Entstörungsservice 8 Stunden genutzt werden kann und wann nicht.
Grüße
Tobias
