Gelöst
Entstörung / Vertragsumstellung
vor 28 Tagen
Hallo,
der alte, noch analoge Festnetzanschluss meiner Mutter wurde von der Telekom zum 30.06.2026 gekündigt und soll auf den Tarif "Call Start IP" umgestellt werden. Einen entsprechenden Auftrag haben wir vorige Woche erteilt.
Seit einigen Tag ist der Anschluss auch gestört (Störungsnummer 3xxxx2, eingehende Anrufe kommen nicht an). Nach mehreren Telefonaten mit der Telekom-Hotline und dem Entstörungs-Service, sollte vorgestern zwischen 10 - 14 Uhr ein Techniker vorbei kommen. Der Termin ging in die Hose, weil der Techniker mich angeblich um 11:46 unter meiner hinterlegten Mobilfunknummer nicht erreicht hat (mein Smartphone zeigt jedoch keinen (verpassten) Anruf an). Ich habe dann versucht den Termin noch zu retten und gegen 12:30 beim Entstörungs-Service angerufen. Hier hat mir der KI-Bot einen Techniker-Termin zwischen 16:45 und 17:30 angekündigt. Danach wurde ich mit einem unfreundlichen Service-Mitarbeiter verbunden, der überhaupt nichts verstanden hat und am Ende noch pampig wurde...
Da der Anschluss gestern Vormittag wie von Zauberhand wieder fehlerfrei funktioniert hat, habe ich den Techniker-Auftrag online mit "Problem behoben" geschlossen. Im online Störungsstatus wird der Vorgang weiterhin mit "Außendiensttechnik bearbeitet jetzt Ihren Auftrag" angezeigt. Seit gestern nachmittag ist der Anschluss jedoch wieder gestört.
Vielleicht kann sich hier ein Telekom-Mitarbeiter der Sache annehmen und das ganze so organisieren, dass die Entstörung zusammen mit der Umstellung auf "Call Start IP" (wofür auch eine Techniker-Termin nötig ist) in einem Aufwasch erledigt wird.
Nach dem ganzen bisherigen Hickhack mit mehreren Telefonaten, SMS-Links die nicht funktionieren, untersch. Meldungen im Störungsstatus/Techniker-Termin, sowie verpassten Pseudoanrufen des Technikers, habe ich jetzt echt keinen Nerv mehr... Entweder geht das ganze jetzt weitestgehend unbürokratisch über die Bühne oder wir widerrufen die Umstellung auf Call Start IP und der Vertrag endet zum 30.06.2026.
Anm
Störungsnr editiert
(@Marcel2605)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Hallo @Lucky61,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, ist laut Techniker das gesamte Hauptkabel betroffen, sodass eine Umschaltung derzeit nicht möglich ist. Zur Überbrückung bis zur Umstellung auf den Call Start IP (Regio)-Anschluss habe ich deiner Mutter ein Notfalltelefon zukommen lassen.
Bitte nicht wundern: Aus systemischen Gründen wird zunächst eine Standard-Auftragsbestätigung sowie ggf. eine VVI und VZF mit einem kostenpflichtigen Tarif (Magenta XS) und einer Laufzeit von 24 Monaten versendet. Ergänzend erhält deine Mutter jedoch ein separates Schreiben, das bestätigt, dass der Vertrag abweichend davon kostenfrei ist und automatisch nach drei Monaten endet. Komme bei weiteren Fragen gerne jederzeit auf uns zu.
Viele Grüße
Erdogan
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vor 23 Tagen
@Erdogan T.
Das Notfalltelefon ist angekommen und eingerichtet. Kannst Du bitte doch noch die Anrufweiterleitung von der Festnetz- auf die Mobilfunknummer schalten? Vielen Dank! Der Mobilfunkfunkvertrag wird im Kundenkonto meiner Mutter nicht angezeigt. Kannst Du den Vertrag dem Kundenkonto hinzufügen?
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @Lucky61,
danke für die Rückmeldung.
Aus den Profilinformationen habe ich entnommen, dass du zwischen 10:00 -18:00 Uhr erreichbar bist. Wir melden uns morgen im gewünschten Zeitraum bei dir und schauen uns das einmal genauer an.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @Lucky61,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe die Anrufweiterschaltung nun, wie besprochen, eingerichtet und werde den Termin am Donnerstag im Auge behalten.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von