Gelöst
Erstbezug vor 5 Jahren: Kein DSL-Port frei wg. Heizungsanlage im Keller / Fehldokumentation der Leitungen
vor 17 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich stecke in einer scheinbar ausweglosen Situation bei der Buchung eines neuen DSL-Anschlusses und hoffe sehr auf eure Hilfe, da die normale Hotline hier leider nicht weiterkommt.
Die Ausgangslage:
Wir sind vor ca. 5 Jahren als Erstbezug in ein neu gebautes Mehrfamilienhaus mit insgesamt 5 Wohneinheiten gezogen. Bisher gab es für unsere Wohnung keinen eigenen, im System registrierten DSL-Vertrag. Der Vermieter hatte damals eine Leitung für sich beansprucht und eine FRITZ!Box im Keller installiert. Über diese Keller-Box wurden alle Wohnungen per LAN-Kaskade (mit eigenen FRITZ!Boxen in den Wohnungen) mit Internet versorgt.
Wir sind vor ca. 5 Jahren als Erstbezug in ein neu gebautes Mehrfamilienhaus mit insgesamt 5 Wohneinheiten gezogen. Bisher gab es für unsere Wohnung keinen eigenen, im System registrierten DSL-Vertrag. Der Vermieter hatte damals eine Leitung für sich beansprucht und eine FRITZ!Box im Keller installiert. Über diese Keller-Box wurden alle Wohnungen per LAN-Kaskade (mit eigenen FRITZ!Boxen in den Wohnungen) mit Internet versorgt.
Das Problem:
Aufgrund von Verbindungsproblemen wurde dieses System bei Mieterwechseln nach und nach aufgelöst. Mittlerweile haben die anderen 4 Parteien im Haus alle einen eigenen, regulären Anschluss. Nun wollten auch wir unseren eigenen Telekom-Anschluss buchen.
Aufgrund von Verbindungsproblemen wurde dieses System bei Mieterwechseln nach und nach aufgelöst. Mittlerweile haben die anderen 4 Parteien im Haus alle einen eigenen, regulären Anschluss. Nun wollten auch wir unseren eigenen Telekom-Anschluss buchen.
Laut System der Hotline ist im Haus jedoch keine Leitung/kein Port mehr frei.
Die Recherche im Keller hat folgendes ergeben:
Es gibt 5 Wohnungen und die physischen Leitungen. Die verbleibende Leitung (die eigentlich zu unserer Wohnung gehören müsste) wird nun vom Vermieter über die Keller-FRITZ!Box exklusiv für die Steuerung der zentralen Heizungsanlage genutzt. Der Vermieter kann und wird diese Leitung verständlicherweise nicht kündigen.
Es gibt 5 Wohnungen und die physischen Leitungen. Die verbleibende Leitung (die eigentlich zu unserer Wohnung gehören müsste) wird nun vom Vermieter über die Keller-FRITZ!Box exklusiv für die Steuerung der zentralen Heizungsanlage genutzt. Der Vermieter kann und wird diese Leitung verständlicherweise nicht kündigen.
Da wir Erstbezieher sind und die Leitung unserer Wohnung im Telekom-System nie aktiv geschaltet war, fordert die Hotline nun einen „Vormieter“ von uns, den es schlichtweg nicht gibt. Eine Leitungs-ID können wir über anschlussinfo.de ebenfalls nicht auslesen, da auf unserer TAE -Dose in der Wohnung kein Signal anliegt.
Meine Vermutung / Bitte:
Es liegt hier vermutlich eine Fehldokumentation der Wohneinheiten bzw. der Endleitung im System vor (z. B. dass die Heizung im Keller fälschlicherweise auf dem Datensatz unserer Wohnung läuft oder eine eigentlich freie Doppelader am APL nicht dokumentiert ist).
Es liegt hier vermutlich eine Fehldokumentation der Wohneinheiten bzw. der Endleitung im System vor (z. B. dass die Heizung im Keller fälschlicherweise auf dem Datensatz unserer Wohnung läuft oder eine eigentlich freie Doppelader am APL nicht dokumentiert ist).
Könnte sich ein Teami das bitte einmal anschauen und ggf. eine manuelle Leitungsrecherche bzw. die Prüfung durch einen Techniker vor Ort anstoßen? Meine Kontaktdaten hinterlege ich gleich in meinem Profil.
Vielen Dank im Voraus!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Laut System der Hotline ist im Haus jedoch keine Leitung/kein Port mehr frei.
Wir sind vor ca. 5 Jahren als Erstbezug in ein neu gebautes Mehrfamilienhaus mit insgesamt 5 Wohneinheiten gezogen. Bisher gab es für unsere Wohnung keinen eigenen, im System registrierten DSL-Vertrag. Der Vermieter hatte damals eine Leitung für sich beansprucht und eine FRITZ!Box im Keller installiert. Über diese Keller-Box wurden alle Wohnungen per LAN-Kaskade (mit eigenen FRITZ!Boxen in den Wohnungen) mit Internet versorgt.
Aufgrund von Verbindungsproblemen wurde dieses System bei Mieterwechseln nach und nach aufgelöst. Mittlerweile haben die anderen 4 Parteien im Haus alle einen eigenen, regulären Anschluss. Nun wollten auch wir unseren eigenen Telekom-Anschluss buchen.
Es gibt 5 Wohnungen und die physischen Leitungen. Die verbleibende Leitung (die eigentlich zu unserer Wohnung gehören müsste) wird nun vom Vermieter über die Keller-FRITZ!Box exklusiv für die Steuerung der zentralen Heizungsanlage genutzt. Der Vermieter kann und wird diese Leitung verständlicherweise nicht kündigen.
Es liegt hier vermutlich eine Fehldokumentation der Wohneinheiten bzw. der Endleitung im System vor (z. B. dass die Heizung im Keller fälschlicherweise auf dem Datensatz unserer Wohnung läuft oder eine eigentlich freie Doppelader am APL nicht dokumentiert ist).
Nur weil unten im Keller genügend Leitungen sind heißt das nicht dass genügend Querkabel vorhanden und auch Ports im Verteilerkasten vorhanden sind.
Wenn ihr also einen Anschluss bestellt habt und der abgelehnt wurde dann hat das schon sein Richtigkeit.
2
von
vor 17 Stunden
Ich zweifle ja nicht, dass alle belegt sind ich frage nur nach einer Lösung. Normalerweise wird ja bei Neubauten die Leitung für die Heizung anderst hinterlegt. So wie es aussieht belegt die Heizung unsere Leitung der Wohnung. Eigentlich müssten ja damals theoretisch 6 Leitungen im Haus angelegt worden sein 5 für die Wohnungen und 1 für die Heizung.
Die Frage ist wie wir den Internetanschlus jetzt in unsere Wonung bekommen?
0
von
vor 17 Stunden
Eigentlich müssten ja damals theoretisch 6 Leitungen im Haus angelegt worden sein 5 für die Wohnungen und 1 für die Heizung.
Ich zweifle ja nicht, dass alle belegt sind ich frage nur nach einer Lösung. Normalerweise wird ja bei Neubauten die Leitung für die Heizung anderst hinterlegt. So wie es aussieht belegt die Heizung unsere Leitung der Wohnung. Eigentlich müssten ja damals theoretisch 6 Leitungen im Haus angelegt worden sein 5 für die Wohnungen und 1 für die Heizung.
Die Frage ist wie wir den Internetanschlus jetzt in unsere Wonung bekommen?
Und auch wenn 100 Leitungen ins Haus laufen heißt das trotzdem nicht dass entsprechen Leitungen oder Ports frei sein, da gehört nunmal mehr dazu als eine Leitung ins Haus.
Ob Ressourcen frei sind wird bei Auftragseingang geprüft und bei dir hat sich jetzt halt ergeben dass keine Ressourcen frei sind.
Die Frage ist wie wir den Internetanschlus jetzt in unsere Wonung bekommen?
Ich zweifle ja nicht, dass alle belegt sind ich frage nur nach einer Lösung. Normalerweise wird ja bei Neubauten die Leitung für die Heizung anderst hinterlegt. So wie es aussieht belegt die Heizung unsere Leitung der Wohnung. Eigentlich müssten ja damals theoretisch 6 Leitungen im Haus angelegt worden sein 5 für die Wohnungen und 1 für die Heizung.
Die Frage ist wie wir den Internetanschlus jetzt in unsere Wonung bekommen?
Über andere Techniken, zB SAT oder Mobilfunk
Wenn es am Port liegt dann könnte ggfs ein langsamer DSLer noch gehen, der braucht keinen VDSL-Port
Uneingeloggter Nutzer
von