Erfahrungen mit Kundenrückgewinnung
3 years ago
Hallo zusammen,
ich habe meine beiden Telekomverträge sowohl Festnetz als auch Handy gekündigt.
Ich habe Anrufe der Kundenrückgewinnung erhalten, das Telefonat bezüglich des Festnetzanschlusses war sehr konstruktiv, da ich allerdings auf Arbeit war, bat ich um einen Rückruf am späten Nachmittag. Leider habe ich nie mehr etwas gehört von den Kollegen.
Bezüglich meines Handyvertrages sieht das ganz anders aus. Bei dem ersten Telefonat wurde ich regelrecht unter Druck gesetzt und mir gesagt das kein weiterer Anruf mehr erfolgen wird und ich mich jetzt sofort entscheiden müsste. Das habe ich abgelehnt. Es kam doch noch ein Anruf von einem anderen Kollegen und das Angebot war so schlecht, dass ich mich wirklich frage warum es eine Kundenrückgewinnung für langjährige Bestandskunden gibt, wenn einem eher das Gefühl der Ablehnung vermittelt wird?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder geht es nur mir so?
Da zahlt man schon monatlich soviel Geld um einen eigentlich super Kundenservice zu nutzen und dann erlebt man sowas. Sehr schade aber es Bestätigt ja dann irgendwie die Kündigung.
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10 months ago
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Marcel2605
3 years ago
Ruf mal unter
Festnetz: 0800 33 06707
Mo - Fr von 8 - 21 Uhr, Sa von 8-20Uhr
Vielleicht gibt es da ein passendes Angebot für dich. Ob oder wann die Kundenrückgewinnung dich anruft, ist Glückssache. Auch musst du dann die Kontaktaufnahme im Kundencenter zugestimmt haben. Im Telekom-Shop kann man sich auch ein Angebot holen, das oft der Kundenrückgewinnung entspricht.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung?samChecked=true
Neukunden zb bekommen einen NEUKUNDEN-Rabatt. Ein DANKESCHÖN der Telekom, dass man sich dafür entschieden hat. Diese Rabatte können leider nicht alle 2 Jahre vergeben werden. Zb hier wäre ein Vergleich, warum ein Neukunde ein super Angebot bekommt, nicht richtig. Denn du hattest damals auch von den Rabatten profitiert.
Man darf gerade bei Festnetz niemals selber kündigen.
Da nach neuem TKG , seit 01.12.21, nach der Mindestvertragslaufzeit, jederzeit, täglich mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden kann, eilt das nicht. Der Vertrag läuft unbefristet weiter.
Man holt sich ein Angebot für eine Verlängerung ein (neue Laufzeit 24 Monate).
Wenn es preislich nicht passt, macht man einen Anbieterwechsel. Dazu beauftragt man einen Tarif bei dem neuen Provider.
Der neue Provider kündigt für dich die Telekom und portiert die Nummern.
So ist mit einer Ausfallzeit von max 1 Tag zu rechnen. Denn die Provider sprechen sich untereinander ab.
So bleibt auch der "letzte" VDSL Port erhalten...
Wir hatten hier genug Fälle, dass ein Kunde wegen der eigenen Kündigung kein VDSL mehr hatte, weil die Kündigung akzeptiert wurde.
Auch beim neuen Anbieter würdest du eine Absage bekommen und dort auch nur ADSL 16 bekommen.
Die Leitung gehört der Telekom... Bis dann der Port mal frei wird, kann Monate dauern, bis mal einer kündigt...
Ruf da bitte schnellstens selber an...
Bedenke bitte auch, dass die Telekom zwar teurer ist, aber die Qualität und der Service, was auch die Entstörung betrifft, schneller geht...
Mobilfunk:
0800 33 01032
Mo- Fr. von 8 - 21 Uhr, Sa: von 8 - 20 Uhr
Viel Glück
Gruß Marcel
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Peeta831
3 years ago
Und was hat das Thema jetzt mit Telekom Labor zu tun?
bitte Telekom lasst doch nicht hintz und kuntz dauernd im
labor schreiben. Permanent gibt es darüber email Benachrichtigungen.
bitte ein teami verschieben
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falk2010
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Peeta831
3 years ago
Und ihr meint das bekommt man hier im Thread von @Steffi__B gebacken?
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Marcel2605
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Peeta831
3 years ago
Und ihr meint das bekommt man hier im Thread von @Steffi__B gebacken?
genau...
Ich denke, das ist eine andere Baustelle.
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Thunder99
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Peeta831
3 years ago
Das nicht, aber es geht um den letzten Satz , das muss auch nicht sein
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Peeta831
CobraCane
3 years ago
Ich bin ebenfalls dafür dass dieser Unsinn abgeschafft wird.
Wenn man zufrieden ist bleibt man, wenn man nicht zufrieden ist geht man zu einem anderen Anbieter. Wozu das ganze feilschen und betteln um Angebote? Wirkt sich nur auf die Preise der Tarife für alle anderen Kunden aus.
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falk2010
3 years ago
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht
ich jedenfalls nicht.
Da zahlt man schon monatlich soviel Geld um einen eigentlich super Kundenservice zu nutzen und dann erlebt man sowas.
Da zahlt man schon monatlich soviel Geld um einen eigentlich super Kundenservice zu nutzen und dann erlebt man sowas.
Du willst ja das Geld genau nicht mehr zahlen, oder?
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Anonymous User
3 years ago
Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung werde ich niemals machen.
Falls ich kündigen sollte steht mein Entschluss fest. (Bin nicht käuflich)
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Nadine H.
Telekom hilft Team
3 years ago
Hallo @Steffi__B
herzlich willkommen in unserer Community - schön, dass du jetzt bei uns bist. 😊 Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen in beiderlei Hinsicht keinen positiven Eindruck hinterlassen haben. Anhand deiner Daten im Profil habe ich die entsprechenden Kontakte gesehen und im Festnetzbereich ist dieser weiterhin offen. Gerne gebe ich dem Kolleg*in einen Hinweis, dass du auf einen Anruf wartest. Nenne mir gerne einen Zeitraum, wann du erreichbar bist und ich gebe dieses dann weiter.
Bzgl. deines Mobilfunkvertrags leite ich dein Anliegen gerne an die zuständigen Kolleg*innen in unserem Bereich weiter, sobald du mir mitgeteilt hast, wann wir dich anrufen dürfen. Gerade bei Vertragsfragen ist eine Legitimation für nähere Auskünfte unumgänglich. 😉
Lieben Dank & ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Nadine H.
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Steffi__B
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Nadine H.
3 years ago
@Marcel2605
Vielen Dank auch für Ihre Unterstützung und Hilfsbereitschaft.
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Mandy S.
Telekom hilft Team
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Nadine H.
3 years ago
Hallo @Steffi__B ,
die neuen Tarifmodelle können Sie sich hier:
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/neue-magentamobil-tarife-1008606
schon einmal anschauen.
Dort lässt sich auch eine Tarifübersicht mit Preisen öffnen.
Buchen lassen sich diese erst ab dem 01. Juli 2022.
Liebe Grüße
Mandy S.
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falk2010
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from
Nadine H.
3 years ago
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/neue-magentamobil-tarife-1008606
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/neue-magentamobil-tarife-1008606
Es gibt eine" PlusKarte+" - wem fällt sowas ein?
Kann mir jemand erklären warum die Preise deutlich höher liegen als bei meinem Alt-Tarif? Liegts am 5G ?
(obwohl mein Vertrag das nicht explizit ausschließt .... 😉 )
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Nadine H.
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Steffi__B