Sehr geehrte Mitarbeiter der Telekom,
am 16.09.2014 erhielt ich die Kündigungsbestätigung –TV Digital Entertain Abo.
Ich bekomme aber immer noch die Zeitschrift zugestellt, ohne diese bezahlen zu müssen.
Ich habe die Hotline bereits 4 Mal (in Worten –Vier-) angerufen und um Änderung gebeten.
Letzter Anruf war am 13.12.2014.
Am 19.12.2014 erhielt ich wieder die Zeitung TV Digital Entertain!! Ausgabe Nr. 1 vom 19.12.2014.
Am gleichen Tag - 19.12.2014 - habe ich einen Brief an den Kundenservice der Telekom geschrieben und die Kündigungsbestätigung beigelegt. Nichts ist daraufhin geschehen - sondern.
Am 31.12.2014 erhielt ich die neue Ausgabe der Zeitung TV Digital Entertain Nr. 2 vom 2.1.2015.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Eckert
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo Eckert-Klaus,
dann ist die Kündigung leider nicht über die Schnittstelle zum Axel Springer Verlag gelaufen.
Es gibt aber einen internen Kommunikationsweg zum Verlag um dieses Abo zu beenden. Nicht das evtl nachberechnet wird.
Entweder das Team springt hier drauf an oder du sagst den Mitarbeitern einmal, die sollen in ihrer "Wissensdatenbank" mal nach TV-Digital suchen und die Kommunikation zum AS Verlag herstellen. Das ist in einer einfachen Mail erledigt (Hat bei mir bei Umzug und Änderung der Adresse auch wunderbar geklappt).
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von
vor 11 Jahren
besten Dank für den Rat.
Bei mir liegt die Rechtslage aber anders. Ich habe seit vielen Jahren einen Vertrag mit der Telekom Deutschland über die Zeitschrift TV Digital Entertain Abo. Die monatliche Rechnungslegung erfolgte auch stets darüber. Meine schriftliche Kündigung wurde mit 16.9.2014 schriftlich bestätigt und die seit dato gestellten Rechnungen weisen die Position und den Betrag nicht mehr aus.
Auch die Abo-Abteilung der Axel Springer AG Hamburg habe ich kontaktiert. Die o.g. Rechtslage wurde mir so bestätigt.
Es ist mein “goodwill“ gegenüber der Telekom darauf hinzuweisen, dass ich die Zeitschrift kostenlos erhalte .
Mit Gruß Klaus
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vor 11 Jahren
Hallo Eckert-Klaus, willkommen in unserer Runde.
Ich kann verstehen, dass Sie das Thema ein für allemal aus der Welt geschafft haben möchten. Gerne setzen wir uns mit dem Axel Springer Verlag in Verbindung und veranlassen, dass Sie die TV Digital nicht mehr erhalten. Damit wir alles für Sie in die Wege leiten können, teilen Sie uns Ihre Daten via Formular mit.
Viele Grüße
Heike J.
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vor 10 Jahren
Ich hatte gekündigt, bekam aber jetzt die Zeitschrift auf Rechnung weiter. Jetzt habe ich nochmals versucht zu kündigen, es ist aber gar nicht möglich, der Anleitung exakt zu folgen & ich kann immer noch nicht sicher sein, ob das Abo jetzt storniert ist - habe ich zum Schluss das Abo gelöscht oder die Abmeldung?!? Und bis man zu der Option kommt, eine direkte Anfrage zu schreiben, braucht man viel Zeit und Geduld. - Sehr frustrierend!
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von
vor 10 Jahren
Hallo @ursula.cook
Haben Sie denn schon in Ihrem Kundencenter nachgeschaut? Dort sollte die Bestätigung der Kündigung dann hinterlegt sein.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Direktlink gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Einen schönen Abend noch.
Eva M.
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von
vor 10 Jahren
ich hoffe, dass Sie ein schönes Wochenende hatten. Leider konnte ich keinen Vermerk Ihrer Daten sehen. Darf ich davon ausgehen, dass Sie eine Lösung gefunden haben? Melden Sie sich doch einfach bei mir, falls ich noch etwas für Sie tun kann.
Viele Grüße
Eva M.
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