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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
Und nun hat sich der TE gelöscht, als auch den Text...
3
von
vor 9 Stunden
Und nun hat sich der TE gelöscht, als auch den Text...
Ach den sieht man ja noch unter den Aktivitäten
von
vor 9 Stunden
Einsicht war doch eh nicht gegeben und die Tränendrüse verfing auch nicht.
von
vor 8 Stunden
Einsicht war doch eh nicht gegeben und die Tränendrüse verfing auch nicht.
Hier ging es nicht um "Einsicht" u. "Tränendrüse", "Gelöschter User" fühlte sich schlichtweg nicht ernstgenommen u.
wollte dafür eine förmliche Entschuldigung von einem /einer "Verantwortlichen".
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Die "5 Euro" wurden von ihm als Almosen empfunden u. haben ihn noch mehr aufgebracht.
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Ich kann das sehr gut nachvollziehen - ich habe in 15 Monaten zwei Neugeräte eines bekannten Hausgeräteherstellers
erworben u. mehrfach Fehler in der App dazu gemeldet.
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Statt dies zu beheben, bekomme ich jedes Mal eine blödsinnige Anleitung von "Connect"-Service, wie man die App löscht,
neu einrichtet u. die beiden Geräte neu verbindet - vollkommene Veräppelung...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
@Gelöschter Nutzer - Trotzreaktion, weil sich nicht gleich mehrere Teamies gemeldet haben?
Das Löschen des Erstbeitrags war ebenso überflüssig - für die "Nachwelt" habe ich ihn kopiert:
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"ESKALATION meiner Beschwerde – nach 46 Jahren Telekom-Kunde schlicht inakzeptabel
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte ausdrücklich darum, diese Nachricht nicht erneut im regulären Kundenservice zu bearbeiten, sondern an die zuständige übergeordnete Beschwerde- bzw. Eskalationsstelle weiterzuleiten.
Seit Juli 1980, also seit mehr als 46 Jahren, bin ich ununterbrochen Kunde – zunächst bei der Deutschen Bundespost, später bei der Telekom – und habe über Jahrzehnte hochpreisige Tarife genutzt. In diesem Zeitraum dürfte ich insgesamt weit über 100.000 Euro an Ihr Unternehmen gezahlt haben.
Nach zahlreichen, leider auch sehr negativen Erfahrungen mit der Telekom bin ich über Ihre jüngste Antwort nicht einmal mehr erstaunt.
Ich habe kaum etwas anderes erwartet.
Was ich allerdings nicht akzeptiere, ist, nach einer monatelang ungelösten Störung mit der Prüfung weiterer 5 Euro Gutschrift abgespeist und damit erneut wie ein Bittsteller behandelt zu werden.
Ich möchte diese 5 Euro nicht! Darum geht es überhaupt nicht!
Es geht darum, dass Ihre Mitarbeiter über Monate hinweg nicht in der Lage waren, ein letztlich banales technisches Problem – die korrekte Einrichtung eines stinknormalen Besetztzeichens – zu lösen.
Am Ende habe ICH als Kunde den Fehler SELBST gefunden und das Problem SELBST gelöst.
Und danach muss ich mir von Ihrem Kundenservice sinngemäß erklären lassen, für eine Fehleranalyse seien eine ausreichende Kommunikation und entsprechende Informationen des Kunden erforderlich gewesen.
Diese Argumentation empfinde ich als geradezu grotesk.
Wenn Ihre eigene interne Dokumentation nach zahlreichen Kontakten nicht ausreicht, um den Vorgang nachzuvollziehen, ist das nicht das Versäumnis des Kunden, sondern wirft vielmehr Fragen über die internen Abläufe der Telekom auf.
Genau das ist seit Jahren eines der unerträglichsten Probleme: Der Kunde erklärt sein Anliegen wieder und wieder, wird weitergereicht, beginnt beim nächsten Mitarbeiter erneut von vorne – und am Ende entsteht der Eindruck, der Kunde sei das Problem und nicht der mangelhafte Prozess.
MIR FEHLEN ANGESICHTS IHRER JÜNGSTEN ANTWORT TATSÄCHLICH DIE WORTE!
Ich erwarte keine weiteren 5 Euro, keine weitere standardisierte Entschuldigung und keine weitere Textbaustein-Antwort.
Ich erwarte vielmehr eine konkrete Antwort auf drei einfache Fragen:
1. Warum war die Telekom über Monate nicht in der Lage, den Fehler zu finden, den ich schließlich selbst entdeckt habe?
2. Warum wird meine Beschwerde auf eine lächerliche Differenz von 5 Euro reduziert, statt den eigentlichen Vorgang aufzuarbeiten?
3. Warum landet eine derart deutliche Beschwerde erneut bei einem Mitarbeiter des regulären Kundenservice statt bei einer tatsächlich verantwortlichen Eskalationsstelle?
Nach mehr als 46 Jahren Kundentreue erwarte ich keine Sonderbehandlung.
Ich erwarte jedoch Respekt, Verantwortungsübernahme und eine ernsthafte Auseinandersetzung mit diesem Vorgang.
Bitte leiten Sie meine Beschwerde deshalb vollständig an die zuständige übergeordnete Stelle weiter und teilen Sie mir mit, an welche verantwortliche Stelle bzw. Funktion sie übergeben wurde.
Eine weitere Standardantwort über „Unannehmlichkeiten“ und 5 Euro Gutschrift betrachte ich ausdrücklich nicht als angemessene Beantwortung meiner Beschwerde!"
-
Zitatende.
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