Guten Abend 

- neuer Versuch, der erste Beitrag ist verschollen.

Wir sollten seit dem 18.04.16 neu DSL und Festnetz mit Hybridrouter bereitgestellt bekommen. Vorab klappte auch alles prima, der Router und die Zugangsdaten waren rechtzeitig da. Wir konnten uns mit den Zugangsdaten allerdings nie mit dem Router oder dem Kundencener verbinden. Diverse Telefonate mit der Hotline und allen möglichen Abteilungen später war das Problem eingegrenzt auf "die Zugangsdaten sind nicht richtig durch das System gelaufen", "etwas ist hängengeblieben".  Zugangsdaten wurden neu verschickt, waren aber genau die gleichen wie zuvor und funktionierten entsprechend nicht. Die Technik hat wiederholt gemessen, da war immer alles in Ordnung. Es wurde ein Nimbus Ticket erstellt und dann sollten wir abwarten. Eine Woche später ging weiter nichts, wir telefonierten wieder und wurden gebeten, nicht mehr anzurufen, das ändere nichts. Das Problem werde bearbeitet, man melde sich. Am Ende der Woche haben wir dann doch wieder angerufen - jetzt hieß es, alle Tickets seien geschlossen. Weiterhin konnten wir uns aber nicht anmelden - kein Internet, kein Festnetz. 

Das Ganze seit mittlerweile 2 Wochen, die Hotline Mitarbeiter immer sehr nett - aber helfen konnten sie leider nicht.

Kann vielleicht hier jemand uns weiterhelfen?

Vielen Dank!