Hallo Lp0815,

Morgen ist es soweit, dann soll die Abschaltung von C&S und die Anschaltung von VDSL50 / Entertain passieren... bin gespannt ob alles klappt. Etwas mysteriös: Habe jetzt zwei Zugangsdaten von T-Online bekommen mit unterschiedlichen Anschlusskennungen etc. - glaube dies bestätigt dann das Statement vom Support Team, dass auch wirklich zwei angelegt wurden - nur komisch dass ich dann auch ne neue Rufnummer bekommen soll ?!?!

Das mit der neuen Rufnummer haben wir sowieso nicht verstanden. Es gibt
nicht einmal einen vernünftigen Grund, einen zweiten T-Online Account
anzulegen.

hauptsache VDSL50 / Entertain funktioniert morgen Abend stabil und ich bin irgendwie telefonisch zu erreichen ... und bei mir werden künftig nicht 2 Anschlüsse abgerechnet..

Letzeres wäre ja da geringste Problem, denn dann ginge es ja nur um's
Geld: Das ließe sich ggf. immer korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Das mit der neuen Rufnummer haben wir sowieso nicht verstanden. Es gibt nicht einmal einen vernünftigen Grund, einen zweiten T-Online Account anzulegen.

ich auch nicht Die Begründung lag wohl darin, dass erst Call& Surf geschaltet wurde und dann der Entertain Auftrag als Neuauftrag für meinen Anschluss eingegeben wurde, anstatt ein Tarifupgrade durchzuführen - warum auch immer Hauptsache es läuft....

Diesbzgl. drei kleine Verständnisfragen:

1) Wie sieht es denn jetzt intern in meinen Daten aus ? Sind nun einfach 2 T-online Accounts mit meinem Kundneprofil vernüpft und die einen Daten sind ab morgen nicht mehr gültig? Oder bleiben beide Accounts aktiv, aber nur der eine kann für die Einwahl genutzt werden? Was passiert mit meiner T-Online eMail Adresse bzw. diesem Forenaccount?

2) Wird Entertain mit einer Kundennummer / Profil oder mit dem T-Online Anschluss verknüpft?
Sprich: Läuft Entertain jetzt auf einen T-Online Account oder einfach als Tarif auf meine Kundennummer? Anders: Sind die T-Online Daten lediglich Zugangsdaten zur Nutzung von DSL /VDSL oder hängt dort mehr dahinter?

3) Werden die beauftragten Dienste / Abos von Entertain im Kundeninterface mit der Kundennummer oder mit der T-Online Kennung verbunden? Sprich: Kann es passieren, dass ich im Kundeninterface einen Dienst buche, dieser denn aber der falschen T-Online kennung Zugeordnet wird und ich trotz gebuchtem Dienst nix auf dem MediaReceiver sehe?


Sicherlich ein paar Fragen die sich auch andere Teilnehmer des Forums stellen könnten.
danke im Voraus für die Antworten! Ich werde morgen abend (hoffentlich) berichten können wie die Anschaltung lief!

Soo. hier das versprochene Update.

1) VDSL50 funktioniert nun 1A
2) Entertain funzt super. Buchung von Premium Paketen über den neuen T-Online Account funzt
3) Telefon funktioniert nicht. Störungsmeldung ist aufgegeben - hoffentlich funktioniert dass denn am Montag (da soll der Techniker kommen)
4) Irgendwie kann ich mit dem neuen T-Online Account kein NetGate buchen/ beauftragen, da die Prüfung wohl immer noch auf den anderen Account aktiv ist - kann mir das T-Home Support Team hierzu etwas sagen?


Wenn jetzt noch der alte Call&Surf und der alte T-Online Account gelöscht werden, bin ich zufrieden und alles ist schön. In meiner Kundenhistorie soll dass angeblich vermerkt sein - ist nur fraglich wann und ob sich jemand drum kümmert.

Fazit: Irgendwie verbleibt immer eine gewisse "Rest-Ungewissheit", als Kunde fühlt man sich ein bisschen alleine gelassen und schlecht Informiert, was als nächstes passiert und warum es so ist - vielleicht aber nur ein individuelles Problem von mir, da ich gerne wissen möchte was los ist...
Die Leistungen stimmen 1A! Die freundlichkeit der Mitarbeiter ist durchgehend klasse. Die Kompetenz der Mitarbeiter scheint sich irgendwie in 3 Lager aufzuteilen

1) Die Verschlimmbesserer - ich mach mal was .. er/sie machts aber falsch und daraus entstehen Probleme
2) Die Weiterverbinder - Keine Ahnung/Keine Lust etwas zu tun und verbinden dann entweder zu 1) oder 3) weiter
3) Die Spezialisten - Die Leute kennen die ganzen Telekom Systeme und wissen wie etwas vom Ablauf funktioniert - wenn ihr an solche Leute geratet ist alles schön

*sonne Genau solche Erfahrungen habe ich auch gemacht, kann ich nur bestätigen.


Gruß

onra

Sodele.. vorerst abschliessende Meldung.

VDSL50 funktioniert 1A mit Traumwerten. Entertain funktioniert klasse. Telefon funktioniert mitterweile auch .Bin rundum zufrieden! (Es gibt also nicht nur Probleme mit Entertain - entgegen vieler anderer Stimmen aus dem Forum!)

Was momentan noch nicht so toll ist:
1. Habe noch zwei Anschlüsse, der Call&Surf Anschluss läuft immer noch weiter. Es ist aber wohl schon ein Auftrag im System, dass der alte Anschluss gelöscht wird - hoffe dass klappt jetzt auch so und ich muss nicht bei jeder Rechnung die rosa Hotline anrufen und darum bitten, dass die Position storniert wird. -- Mein alter T-Online Account kann dann wohl auch weg..

2. Meine NetGate Freischaltung ist noch nicht erfolgt *grummel*

3. Hoffe dass das mit der Abrechnung jetzt alles hinhaut und ich nicht 3-4 Mediareciver berechnet bekomme und keine Neuanschlussgebühr für den VDSL-Anschluss zahlen muss. - wurde mir jedenfalls per Hotline so zugesichert.

Hallo Lp0815,

1) Wie sieht es denn jetzt intern in meinen Daten aus ? Sind nun einfach 2 T-online Accounts mit meinem Kundneprofil vernüpft und die einen Daten sind ab morgen nicht mehr gültig? Oder bleiben beide Accounts aktiv, aber nur der eine kann für die Einwahl genutzt werden? Was passiert mit meiner T-Online eMail Adresse bzw. diesem Forenaccount?

Auf Details haben wir als Betreuer der Serviceforen und Newsgroups keinen
Zugriff, aber es sieht so aus, als seien derzeit beide T-Online Accounts noch
vorhanden. Beide laufen unter Ihrer Telekom-Kundennummer. Den Call & Surf-Tarif
werden Sie ja sicherlich nicht behalten möchten - sprechen Sie gegebenenfalls
einmal mit unserem Kundenservice unter der 0800 33 01000 darüber, wie es damit
weitergeht.
Ihre E-Mail-Adresse können Sie auf den Entertain-Account übertragen, wenn der
Call & Surf-Account geschlossen werden soll. Geben Sie E-Mail-Adressen in dem
einen Call & Surf-Account frei, indem Sie sie auf eine (beliebige) andere
E-Mail-Adresse ändern und dabei die Option markieren, dass keine
Karenzzeit gelten soll und richten Sie die E-Mail-Adresse anschließend
auf dem Zielkonto ein.
Ihren Forenaccount können Sie nicht übertragen.

2) Wird Entertain mit einer Kundennummer / Profil oder mit dem T-Online Anschluss verknüpft? Sprich: Läuft Entertain jetzt auf einen T-Online Account oder einfach als Tarif auf meine Kundennummer? Anders: Sind die T-Online Daten lediglich Zugangsdaten zur Nutzung von DSL /VDSL oder hängt dort mehr dahinter?

Zu einem Telekom-Kundenkonto können mehrere T-Online Accounts gehören. Jeder
T-Online Account hat genau einen Tarif, eine T-Online Nummer und einen Satz
Zugangsdaten. Entertain ist (jedenfalls in diesem Kontext) ein T-Online Tarif.
Sie haben also einen T-Online Account mit einem Call & Surf-Tarif (mit eigener
T-Online Nummer und eigenem Zugangsdatensatz) und einen zweiten T-Online Account
mit einem Entertain-Tarif (mit anderer T-Online Nummer und einem anderen
Zugangsdatensatz). An die T-Online Accounts sind neben dem Tarif, der T-Online
Nummer und den Zugangsdaten auch die Postfächer, E-Mail-Adresse, Homepages und
sonstige Dienste und Leistungen gebunden.

3) Werden die beauftragten Dienste / Abos von Entertain im Kundeninterface mit der Kundennummer oder mit der T-Online Kennung verbunden?

Letzteres.

Sprich: Kann es passieren, dass ich im Kundeninterface einen Dienst buche, dieser denn aber der falschen T-Online kennung Zugeordnet wird und ich trotz gebuchtem Dienst nix auf dem MediaReceiver sehe?

Nein, Sie loggen sich immer für einen T-Online Account ins Kundencenter ein und
alles, was Sie dort buchen und konfigurieren, bezieht sich auf eben diesen
T-Online Account. Auf der Startseite des Kundencenters wird Ihnen links oben
unter "Persönliche Kundendaten" auch noch einmal angezeigt, mit welchem Account
Sie gerade eingeloggt sind.
Zur Erläuterung: Wenn ein Nutzer eine E-Mail Adresse länger als drei Tage
innehatte, wird diese Adresse bei einer Änderung für 40 Tage reserviert,
innerhalb dieses Zeitraumes kann kein anderer Kunde diese E-Mail Adresse
verwenden und somit E-Mails erhalten, die an den ursprünglichen Inhaber
gerichtet sind.
Innerhalb des 40-Tage-Zeitraumes kann der ursprüngliche Eigentümer die
Adresse wieder für sich einrichten.
Wenn Sie im Kundencenter https://kundencenter.telekom.de Ihre E-Mail Adresse
ändern, wird Ihnen angeboten, die Adresse sofort wieder freizugeben, so dass sie
auch sofort wieder für andere Postfächer verwendet werden kann. Wurde diese
Option nicht aktiviert, müssen Sie warten, bis diese 40-tägige Karenzzeit
(Sperrfrist) abgelaufen ist. Danach könnten Sie - oder jeder andere! - die
E-Mail Adresse wieder verwenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo Lp0815.2,

4) Irgendwie kann ich mit dem neuen T-Online Account kein NetGate buchen/ beauftragen, da die Prüfung wohl immer noch auf den anderen Account aktiv ist - kann mir das T-Home Support Team hierzu etwas sagen?

Nein, leider nicht - auf die Netgate-Prozesse haben wir als Betreuer der
Serviceforen und Newsgroups keinen Zugriff. Bei Schwierigkeiten mit der
Altersverifikation für Netgate setzen Sie sich bitte einmal unter der Rufnummer
0180 5 355 777 (0,14 Euro/Min. ) mit unserer Netgate-Hotline in Verbindung.
aus dem deutschen Festnetz, abweichende Preise für Anrufe aus dem
Mobilfunknetz möglich
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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