Erweiterung des Heimnetzes widerrufen
vor 16 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe eine Rechnung für eine „Erweiterung Heimnetz“ erhalten. Diese Kosten möchte ich hiermit ausdrücklich widerrufen bzw. widersprechen.
Folgendes ist passiert:
Mein Router konnte plötzlich keine Verbindung mehr herstellen. Am Router haben lediglich die Lichter abwechselnd geblinkt. Daraufhin habe ich den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter hat die Leitung überprüft und dabei festgestellt, dass die Verbindung bzw. Leitung immer wieder abbricht.
Aufgrund dieser festgestellten Störung wurde anschließend von der Telekom ein Techniker beauftragt, um die Ursache der Leitungsprobleme zu überprüfen bzw. zu beheben.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine „Erweiterung des Heimnetzes“ beauftragt oder ausdrücklich einen kostenpflichtigen Heimnetz-Service bestellt. Mein Anliegen bestand ausschließlich darin, die bestehende Internetverbindung bzw. die gemeldete Leitungsstörung wieder zum Laufen zu bringen.
Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb mir hierfür eine kostenpflichtige „Erweiterung Heimnetz“ berechnet wird.
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung bzw. Gutschrift dieser Position. Falls die Telekom der Ansicht ist, dass ich eine kostenpflichtige Leistung beauftragt habe, bitte ich um Mitteilung, wann und auf welche Weise diese Leistung von mir beauftragt wurde.
Vielen Dank für die Prüfung.
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vor 15 Stunden
Aufgrund dieser festgestellten Störung wurde anschließend von der Telekom ein Techniker beauftragt, um die Ursache der Leitungsprobleme zu überprüfen bzw. zu beheben.
Hallo zusammen,
ich habe eine Rechnung für eine „Erweiterung Heimnetz“ erhalten. Diese Kosten möchte ich hiermit ausdrücklich widerrufen bzw. widersprechen.
Folgendes ist passiert:
Mein Router konnte plötzlich keine Verbindung mehr herstellen. Am Router haben lediglich die Lichter abwechselnd geblinkt. Daraufhin habe ich den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Der Mitarbeiter hat die Leitung überprüft und dabei festgestellt, dass die Verbindung bzw. Leitung immer wieder abbricht.
Aufgrund dieser festgestellten Störung wurde anschließend von der Telekom ein Techniker beauftragt, um die Ursache der Leitungsprobleme zu überprüfen bzw. zu beheben.
Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine „Erweiterung des Heimnetzes“ beauftragt oder ausdrücklich einen kostenpflichtigen Heimnetz-Service bestellt. Mein Anliegen bestand ausschließlich darin, die bestehende Internetverbindung bzw. die gemeldete Leitungsstörung wieder zum Laufen zu bringen.
Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb mir hierfür eine kostenpflichtige „Erweiterung Heimnetz“ berechnet wird.
Ich bitte daher um Prüfung des Vorgangs und um Stornierung bzw. Gutschrift dieser Position. Falls die Telekom der Ansicht ist, dass ich eine kostenpflichtige Leistung beauftragt habe, bitte ich um Mitteilung, wann und auf welche Weise diese Leistung von mir beauftragt wurde.
Vielen Dank für die Prüfung.
Was hat der Techniker dann festgestellt bzw. welche Maßnahmen zur Störungsbeseitigung hat er ergriffen?
Ist die Störung mit dem Besuch des Technikers beseitigt worden?
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vor 15 Stunden
Der Techniker hat festgestellt, dass der Fehler am Router bzw. an der Verbindung zum Router gelegen hat und hat die Störung vor Ort behoben.
Ich selbst hatte am Router nichts verändert oder neu eingerichtet. Die Probleme sind von einem Tag auf den anderen aufgetreten. Der Router konnte plötzlich keine stabile Verbindung mehr herstellen und die Verbindung ist immer wieder abgebrochen.
Ich hatte deshalb den Telekom-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde zunächst die Leitung überprüft und festgestellt, dass die Verbindung wiederholt abbricht. Daraufhin wurde der Techniker zur Störungsbeseitigung beauftragt.
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vor 3 Stunden
Ist ein Mietgerät
Ist ein Mietgerät und ja da steht Erweiterung.
das ist gut, dann erstreckt sich die Verantwortung der Telekom auch auf dieses
nd ja da steht Erweiterung.
Ist ein Mietgerät und ja da steht Erweiterung.
das passt ja nun gar nicht zu einer Störung 🤷♂️
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vor 3 Stunden
das passt ja nun gar nicht zu einer Störung
Ist ein Mietgerät
Ist ein Mietgerät und ja da steht Erweiterung.
das ist gut, dann erstreckt sich die Verantwortung der Telekom auch auf dieses
nd ja da steht Erweiterung.
Ist ein Mietgerät und ja da steht Erweiterung.
das passt ja nun gar nicht zu einer Störung 🤷♂️
nein, das wäre das Einbinden weiterer Geräte.
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von
vor 29 Minuten
Guten Abend @Bremphan,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid zu lesen, dass der Technikereinsatz hier mit unerwarteten Kosten für dich verbunden war und kann deinen Frust darüber verstehen.
Ich möchte hierzu gerne einmal mit dir telefonieren, um mir ein Einblick der Situation im System zu verschaffen. Verrate mir gerne noch ein passendes Zeitfenster, in dem du erreichbar bist und dann melde ich mich bei dir.🩷
Liebe Grüße
Cheyenne
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